Si les possibilités qu’offrent la RV et les métavers pour l’expérience du client sont une voie bien explorée, la technologie a également le potentiel d’accroître considérablement l’efficacité des détaillants en aval. Purina tire parti de ces possibilités, en utilisant la technologie pour se connecter avec ses partenaires détaillants afin de concevoir des planogrammes à distance, ce qui permet de gagner du temps et de stimuler la durabilité grâce à des simulations précises des rayons.
Selon Gene Feldman, responsable de la formation chez Purina, l’entreprise s’efforce d’aller au-delà de la communication verbale avec ses partenaires détaillants pour les aider à créer de belles présentations en magasin. Le fait de travailler ensemble en personne et d’avoir des exemples visuels a aidé les deux parties à mieux comprendre ce qui est le mieux pour chaque allée, au lieu de simplement leur dire ce qu’il faut faire. Cependant, le COVID-19 a créé un obstacle important à cette approche.
« Lorsque la pandémie est arrivée, nous n’étions plus en mesure d’aller au devant des magasins », a déclaré Feldman dans une interview accordée à Retail TouchPoints. « Nous n’étions plus en mesure d’être à l’allée. Une grande partie des ventes « ventre à ventre » dont nous étions toujours fiers – nous nous efforçons vraiment d’avoir ce type de relation avec nos détaillants – a été réduite. Nous avons donc dû trouver des moyens d’utiliser la technologie et différentes formes de communication pour retrouver cet aspect non verbal. »
Purina a travaillé avec Blue Yonder pour exploiter la solution de gestion des catégories du fournisseur de solutions, conjointement avec la Retail Visualisation Suite (RVS) de son partenaire 3DVR Solutions, tout en continuant à développer ses capacités de RV.
Trois piliers définissent le succès des initiatives de Nestlé en matière de RV
Les expériences de Nestlé, société mère de Purina, en matière de métavers ont précédé la pandémie, mais cette période lui a permis de consolider le potentiel des plateformes virtuelles. L’entreprise a désormais trois grands besoins en matière de technologie :
La communication : Les utilisateurs ne doivent pas avoir besoin d’un casque VR onéreux pour accéder à la plateforme et faire en sorte que tout le monde puisse faire l’expérience du monde virtuel ensemble. L’ajout d’avatars virtuels a permis de créer des liens de manière similaire à la façon dont les gens jouent aux jeux vidéo ;
Reproduire des lieux géographiques : La technologie a dû prouver qu’elle pouvait être utilisée pour recréer avec précision des lieux existants, tels que des magasins, afin qu’elle soit utile pour remplacer des tâches qui sont habituellement effectuées dans le monde réel.
la facilité d’utilisation : Il faut une réelle adhésion des utilisateurs pour que la technologie se répande et vaille la peine d’être investie. M. Feldman a comparé ce processus au fait que les premiers smartphones étaient considérés comme des curiosités, mais qu’au fur et à mesure que des outils permettant de travailler ont été ajoutés, ils sont devenus un élément quotidien (et indispensable) de la vie.
Le troisième cas d’utilisation est le plus important, et les efforts actuels en font une réalité, selon M. Feldman. « C’est là que nous essayons d’arriver avec les métavers », a-t-il déclaré. « Pour franchir cet obstacle, les étagères sont devenues notre plus grand cas d’utilisation, car c’est le plus fonctionnel. Si nous sommes capables d’avoir ce type d’expérience, pensez à la façon dont nous pouvons l’ouvrir au shopping. »
Les détails vont bien au-delà des images statiques
L’un des principaux avantages de la gestion des planogrammes en réalité virtuelle est le contrôle total de l’environnement qu’elle offre. Tout – de la hauteur d’où l’on regarde le rayon à la luminosité des lumières en passant par la couleur des murs – peut être ajusté et se refléter dans ce que les utilisateurs voient, ce qui permet à Purina d’explorer des configurations dans un large éventail d’environnements.
« L’une des principales choses que nous avons essayé de faire est de projeter l’image de la marque, ainsi que l’image de nos clients, dans chacun des magasins pour essayer de créer cette expérience personnalisée », a déclaré Feldman. « Dans l’espace numérique, vous pouvez contrôler l’environnement un peu plus, donc si nous voulons voir à quoi ressemble un produit le jour par rapport à la nuit, nous pouvons faire plusieurs planogrammes. Nous sommes en mesure d’ajouter des aquariums où l’on peut voir des poissons animés en mouvement. Ce que nous pouvons maintenant commencer à faire, c’est ajouter ces objets triviaux que nous voyons tous les jours dans nos achats et que nous nous habituons à voir – cela ajoute un peu plus de réalité à l’expérience numérique. »
L’utilisation d’un espace virtuel simplifie aussi grandement le processus de test de plusieurs planogrammes. Il faut parfois des heures pour mettre en place des étagères remplies de petits articles livrés dans des palettes rétractables, ce qui est courant avec des produits comme les aliments humides pour animaux de compagnie, mais le même processus peut être réalisé en une fraction du temps dans un environnement virtuel. Il est donc beaucoup plus facile d’essayer de multiples itérations à la recherche du meilleur arrangement possible.
« La mise en place des étagères avec les aliments pour animaux de compagnie, en particulier lorsque nous regardons l’allée des chats, peut prendre jusqu’à huit heures – et ensuite, que faire si cela ne semble pas bon ou si une meilleure idée surgit ? ». dit Feldman. « Vous devez le refaire. Cette efficacité [de l’utilisation de la RV] s’accompagne également d’un plus grand sentiment de confiance, car lorsque vous allez prendre la décision finale, vous avez une idée précise de ce à quoi cela doit ressembler. »
Selon M. Feldman, la meilleure façon d’utiliser le logiciel virtuel est de procéder à un contrôle de qualité aux deux extrémités du processus de planification. Lorsqu’un détaillant commence à réorganiser un rayon, RVS peut s’assurer que tout a l’air correct avant que les associés ne se mettent au travail. Puis, une fois le processus terminé, la vue virtuelle est un moyen facile de s’assurer que tout a été placé correctement, même à distance.
La planification à distance peut être bénéfique pour l’environnement
Si les pressions qui ont entraîné l’adoption à part entière de la création de planogrammes virtuels se sont estompées, le monde est aujourd’hui effectivement un lieu hybride. Cela signifie que le rôle des métavers ne fera que croître dans le commerce de détail, car les acheteurs et les entreprises cherchent des moyens de fusionner les expériences virtuelles et en personne pour rendre le passage de l’une à l’autre aussi transparent que possible.
En outre, cette technologie a le potentiel de soutenir la durabilité à grande échelle. En permettant aux directeurs régionaux et aux vendeurs de concevoir des présentoirs individuels avec les détaillants, le tout à partir d’un seul endroit, on peut réaliser d’importantes économies d’émissions en réduisant considérablement les déplacements.
« Nestle Purina est à l’avant-garde dans ce domaine, mais la tendance que nous observons chez toutes ces entreprises de produits de grande consommation est qu’il faut trouver le bon équilibre avec les alternatives numériques », a déclaré Philip Teschemacher, vice-président de la fabrication et de l’exécution – EMEA pour Blue Yonder, dans une interview accordée à Retail TouchPoints. « Je suis, par exemple, basé en Scandinavie, où la durabilité est un impératif. Ce n’est plus un simple mot à la mode. Il y a une volonté de trouver des alternatives, et celle-ci en est une. »
