L’intelligence artificielle, le métavers et la gamification sont des technologies puissantes qui peuvent aider les entreprises à forte croissance à détecter les changements et à répondre plus précisément aux préférences des consommateurs et des autres parties prenantes.
Même dans le domaine de la dermatologie, des entreprises comme Galderma trouvent des moyens de tirer parti de ces nouvelles tendances et technologies, notamment du métavers, pour accélérer la croissance du secteur des soins de la peau.
« Nous voyons que les consommateurs changent, que les patients changent. Comment ils interagissent avec les messages, comment ils consomment les messages. Nous voulons comprendre de quels outils et données nous avons besoin, quelles technologies nous utilisons pour les atteindre – dans le bon contexte, au bon moment », a déclaré Xenia Olajosova, responsable mondiale des médias intégrés de Galderma, à Euronews Next lors du Festival de la créativité Cannes Lions 2022.
Depuis qu’elle est devenue indépendante de Nestlé en 2019, l’entreprise a mis la technologie au centre de ses opérations afin de pouvoir prendre des décisions basées sur les données – par exemple, dans le marketing et les ventes -, et rester à « l’avant-garde du changement d’habitude ».
« Les données peuvent aider à apporter des éclairages pour que nous puissions transformer rapidement en actifs et tactiques de communication adaptés », a-t-elle déclaré.
L’utilisation du métavers – un réseau de mondes virtuels en 3D construit par des entreprises comme Meta à l’aide de la réalité augmentée – est « super excitante » et constitue l’une de leurs tactiques de communication.
L’entreprise étudie comment elle pourrait mieux utiliser cette plateforme pour permettre à ses clients de visualiser l’aspect de leur peau avant même de commencer un programme de soins Galderma.
« Nous étudions comment tirer le meilleur parti de ces nouvelles réalités, comment visualiser au mieux le résultat final que nous voulons que le patient obtienne dans le domaine de l’esthétique, de la médecine ou de la prescription médicale », a-t-elle déclaré.
La gamification des routines de soins de la peau pour motiver certains patients à suivre des traitements de longue durée – un jeune garçon qui a besoin de médicaments pendant trois mois pour traiter son acné, par exemple – est une autre façon d’utiliser la technologie pour accroître l’engagement avec le client.
« L’un des plus grands obstacles pour les patients à voir les avantages des produits est de s’en tenir au traitement », a déclaré Olajosova.
« Comment pouvons-nous réellement nous assurer que quelqu’un va rester sous traitement pour matérialiser pleinement les avantages des autres produits de prescription ? »
La réponse ? « Gamifier les solutions pour qu’elles soient divertissantes et engageantes », a-t-elle ajouté.
