Alors que le métavers est encore en train d’émerger, les dirigeants doivent agir maintenant pour construire un écosystème qui considère plus que leurs objectifs commerciaux, mais les implications à long terme de la technologie sur l’expérience humaine.
Le métavers promet d’être la réinvention la plus radicale de la technologie en contact avec l’homme depuis une génération. Il donnera naissance à des interfaces homme-machine, des expériences sensorielles, des dynamiques sociales et des structures de marché entièrement nouvelles. Sa conception aura des répercussions considérables sur le comportement humain. Beaucoup dépendra des choix faits aujourd’hui par les dirigeants, les ingénieurs et les concepteurs.
Si les nouvelles technologies entraînent de nouveaux risques, dans le cas du métavers, nous avons une occasion unique de tirer les leçons du passé et de nous concentrer sur les moyens de combattre les dangers technologiques connus.
Comment concevoir le métavers pour éviter les erreurs récentes ?
Voici quelques dangers clés qui doivent être pris en compte lors de la conception du métavers pour donner la priorité à l’expérience humaine :
-Prévenir les addictions à la technologie
Les smartphones et les plateformes de médias sociaux ont créé une dépendance à l’égard des écrans. Cette dépendance découle en grande partie des caractéristiques de conception – du défilement infini aux notifications push – conçues pour maximiser l’engagement.
Bien que nous n’en soyons qu’aux prémices, l’objectif commun est de concevoir des environnements persistants, toujours actifs, dans lesquels les gens passent un temps considérable. L’objectif d’un métavers toujours actif, tout comme celui de maximiser l’engagement à l’ère des médias sociaux, entraînera-t-il une nouvelle vague de dépendances ? Nous devons prendre des décisions de conception responsables lors de la construction du métavers.
-Tenir compte du risque de polarisation
Les médias sociaux jouent un rôle important en alimentant la polarisation politique et en diminuant la confiance sociale. Les bulles de filtrage permettent de créer des échos. Pendant ce temps, les algorithmes ont découvert qu’un moyen efficace d’engager les gens est de les nourrir d’indignation morale à l’égard du camp politique opposé.
Si l’on n’y prend pas garde, le métavers pourrait renforcer la polarisation. Imaginez non seulement des plateformes métavers différentes pour différentes convictions politiques, mais aussi des expériences personnalisées à l’infini. Un libéral et un conservateur se promenant dans le même quartier du métavers pourraient se voir présenter des détaillants, des avatars et des expériences différents, adaptés à leurs convictions politiques.
Si les gens passaient la plupart de leurs heures de veille dans le métavers, ils risqueraient d’être de plus en plus déconnectés de la réalité, surtout si ces espaces sont conçus pour se conformer à la vision du monde de chacun. Si les médias sociaux ont monétisé l’indignation, le métavers pourrait évoluer pour monétiser l’engourdissement, en créant des espaces qui permettent de s’évader du monde réel à un moment où les défis sociétaux exigent plus d’attention, et non moins.
-Combattre la désinformation
La désinformation est difficile à éradiquer car les réseaux sociaux génèrent de grandes quantités d’informations, et les décisions concernant les informations à supprimer impliquent souvent un jugement nuancé. La modération des contenus reste donc une tâche laborieuse et imprécise.
Le métavers pourrait amplifier le volume et l’ampleur du problème de la désinformation. Imaginez de multiples mondes en ligne dans lesquels les informations sont communiquées en temps réel par la parole, la vidéo, la superposition de textes, les expressions faciales, les gestes, etc.
Alors que les informations partagées sur les plateformes de médias sociaux étaient relativement statiques (par exemple, des messages, des images ou des vidéos qui, une fois créés, ne changent pas et peuvent être inspectés à tout moment), les informations générées dans un métavers seront beaucoup plus dynamiques et fugaces (par exemple, des conversations et des interactions en temps réel entre des individus). De nombreuses caractéristiques de conception pourraient favoriser l’anonymat, ce qui permettrait aux adversaires de diffuser facilement des informations erronées.
Comment construire un métavers qui permette d’obtenir de meilleurs résultats en matière de comportement et de santé ?
La bonne nouvelle, c’est que le métavers ne pose pas seulement des défis comportementaux – il crée aussi des opportunités pour améliorer les résultats comportementaux et sanitaires. En voici quelques-unes :
-Réduire les préjugés inconscients
Les préjugés inconscients constituent un défi insidieux. Ils peuvent exister chez des individus apparemment éclairés, souvent motivés par des stéréotypes profondément enracinés sur les autres, fondés sur l’identité raciale, le sexe, l’âge ou le poids corporel. Le métavers peut lutter contre ce phénomène en offrant une capacité sans précédent à éliminer les indices tels que l’apparence physique, l’accent ou la tonalité de la voix, grâce à des avatars qui permettent aux utilisateurs de changer d’apparence, de sexe, de race et de voix.
-Améliorer les comportements à long terme
Certains des défis les plus tenaces et les plus coûteux auxquels nous sommes confrontés sont liés à des comportements tels que la consommation d’énergie, l’alimentation et l’exercice physique. Les économistes comportementaux ont découvert que le problème ne réside pas dans la prise de conscience ou la motivation à changer, mais plutôt dans certains biais universels du comportement humain : Nous avons tendance à dévaloriser de manière excessive les résultats futurs ainsi que les conséquences intangibles.
À l’inverse, nous sommes très motivés par les résultats immédiats et apparents – et c’est là que le métavers pourrait être très efficace. Imaginez des avatars qui mettent les gens dans la peau de leur futur en fonction de leurs comportements actuels en matière de santé. Imaginez des expériences qui montrent votre quartier dans un futur dévasté par le climat. Le fait de rendre tangibles et immédiates les conséquences futures de nos actions pourrait motiver le changement.
-Donner la priorité à la santé mentale
Enfin, le métavers pourrait changer la donne en matière de santé mentale. Prenons l’exemple du syndrome de stress post-traumatique (SSPT), qui touchera une personne sur treize à un moment ou à un autre de sa vie. Le ministère américain des anciens combattants a testé avec succès la réalité virtuelle pour traiter le SSPT. En revivant leurs expériences traumatisantes dans un environnement simulé sûr, les vétérans peuvent faire face aux symptômes et les apprivoiser. Le métavers pourrait également être utile pour traiter d’autres affections, de l’anxiété aux phobies.
Que ce soit par intention ou par accident, la conception de technologies orientées vers l’homme, comme le métavers, influencera le comportement humain. Il promet de créer de nouvelles interfaces, des expériences sensorielles, des réseaux sociaux et des dynamiques de marché, qui pourraient tous avoir des implications significatives. Les marques et les entreprises qui conçoivent et construisent des expériences métaverses doivent éviter de répéter les erreurs du passé tout en permettant aux utilisateurs d’obtenir de meilleurs résultats sur le plan du comportement et de la santé.
