Ces derniers temps, la conversation sur les métavers a été très animée. Le nouveau monde a permis la création d’un nouvel espace nous permettant de vivre à la fois virtuellement et physiquement. Des marques issues de différents secteurs d’activité, comme Armani Beauty, Nike et SCMP, sont entrées dans le monde des métavers pour entrer en contact avec leurs consommateurs cibles. À Singapour, nous avons également assisté à un mariage métavers lorsque le PDG de Bandwagon s’est associé à l’Alkaff Mansion de Singapour pour organiser une célébration virtuelle.
L’industrie du tourisme, qui a probablement été la plus durement touchée par la pandémie, se protège aujourd’hui d’un nouveau blocage majeur en essayant de s’essayer au métarécit. Certains organismes touristiques comme la Corée du Sud et l’Indonésie ont déjà commencé à investir dans cet espace.
Les opportunités
Prakash Somosundram, cofondateur et PDG d’Enjinstarter, explique qu’au-delà de la simple création d’un Bali ou d’un Séoul virtuels, les métavers s’inscrivent dans une évolution plus large vers une pensée communautaire. Grâce au métavers et à d’autres composants Web3 comme les NFT, un organisme de tourisme peut faire participer des personnes du monde entier, qu’elles aient ou non l’intention de se rendre dans le pays.
« L’idée qu’une personne doit se rendre dans un pays pour en faire l’expérience devient chaque jour plus obsolète », a-t-il déclaré.
M. Somosundram a expliqué qu’une autre raison pour le tourisme de se lancer dans les métavers est de s’adresser de manière authentique à un public plus jeune, qui n’est peut-être pas encore en mesure de voyager par ses propres moyens. L’engagement de ces jeunes publics ouvre la voie à une relation touristique à long terme.
L’opportunité évidente que présente le tourisme dans les métavers est l’accès. Les coûts des voyages augmentent et les restrictions liées aux pandémies ont toujours un impact sur les plans de voyage. Les métavers offrent un moyen de découvrir ce qu’un pays a de mieux à offrir sans avoir à quitter son domicile.
« En même temps, les voyages dans les métavers peuvent être transformés en jeux. Imaginez un scénario dans lequel une personne gagne des prix physiques, comme des séjours à prix réduit dans un hôtel, en participant à des activités touristiques métavers avant son voyage », a partagé M. Somosundram. En outre, les métavers sont aussi une occasion de créer une communauté. Il peut être difficile pour un organisme de tourisme de s’engager auprès des touristes avant, pendant et après leur séjour. Les communautés métavers, au contraire, peuvent fournir ce canal. Cela ouvre des possibilités nouvelles et passionnantes pour la promotion, le retour d’information et la fidélisation à long terme.
Kunal Robert, directeur des services clients et expert interne en métavers de Construct Digital, partage un sentiment similaire et ajoute que les organismes de tourisme de Corée du Sud et d’Indonésie reconnaissent la valeur de l’investissement dans le tourisme et veulent avoir l’avantage du premier arrivé.
« L’Indonésie a notamment gagné beaucoup d’argent grâce au tourisme à Bali et elle veut anticiper pour maintenir sa position dominante », ajoute M. Robert.
Dans ce cas, les métavers permettent de créer et d’implanter une véritable expérience de haut niveau dans les pays respectifs. Cela permet aux consommateurs de vivre des micro expériences virtuelles de ce que le pays a à offrir, de sensibiliser et de susciter l’intérêt.
« Je pense que c’est génial, car il y a eu des exemples d’intégrations en ligne et hors ligne dans le métavers, et je pense que c’est l’avenir », a déclaré Joshua Chua, PDG d’Aiken Digital. Il ajoute que le métavers permet aux utilisateurs de faire l’expérience de la vitesse, du vol, de la plongée, etc. Ces expériences permettent potentiellement au tourisme d’être beaucoup plus immersif. En outre, les métavers ont le potentiel de toucher une toute nouvelle génération, comme Roblox, Decentraland et le bac à sable, des plateformes à succès qui s’adressent à un public jeune.
Dans ce cas, le tourisme métavers peut toucher une toute nouvelle génération de public qui sera la prochaine grande génération de consommateurs.
Mesurer le retour sur investissement
Selon notre panel d’experts, mesurer le retour sur investissement en termes purement financiers ne rendrait pas service aux initiatives métavers.
Web3 donne la priorité à la communauté sur le produit, et l’une des mesures devrait être la taille, l’activité et le niveau de la communauté qui se développe autour de ces initiatives, selon M. Somosundram.
Les organismes touristiques qui investissent dans cet espace peuvent mesurer le retour sur investissement selon cinq aspects, a expliqué M. Robert.
Pour le mesurer par des informations plus riches sur le comportement et les préférences des utilisateurs, ce qui, étant donné la nature intrinsèquement numérique des métavers, les organismes touristiques peuvent tirer parti d’attributs tels que l’immuabilité et la provenance pour mieux comprendre les interactions numériques et physiques des utilisateurs grâce à l’analyse de la chaîne.
Suivre et mesurer l’engagement des utilisateurs, depuis les interactions jusqu’aux transactions de paiement, à travers les points de contact numériques dans le métavers, les autres canaux numériques (par exemple, l’application, le site web, les réseaux sociaux) et les interfaces physiques (par exemple, les bornes, les kiosques, les portes d’enregistrement). Les exemples suivants sont quelques mises en œuvre qui peuvent aider à mesurer le retour sur investissement dans le métavers, comme la création de jumeaux numériques d’attractions touristiques, de villes et d’expériences locales uniques qui permettent aux touristes de mieux planifier leur voyage ou l’obtention d’un jeton numérique immuable (par exemple, NFT) qui fournit un contenu exclusif avant/après le voyage qui débloque un accès exclusif aux attractions/expériences dans le monde réel.
La possibilité de faire de meilleures prédictions sur la fréquentation et la demande de certaines attractions/expériences plutôt que d’autres.
tester de nouvelles expériences dans les métavers avant d’investir dans leur développement complet dans le monde réel, ce qui ressemble un peu à la façon dont les entreprises ont adopté la technologie des jumeaux numériques sous les auspices de l’industrie 4.0.
Disposer d’un cadre de mesure dès le départ, similaire à celui que les individus peuvent avoir pour toute autre activation numérique.
En d’autres termes, pour mesurer le retour sur investissement du tourisme métavers, il faut accorder de l’importance à la durée du séjour et aux visiteurs uniques, qui peuvent être mis en parallèle avec l’affichage programmatique pour comparer le retour sur investissement, a ajouté M. Chua.
Rapprocher les réalités commerciales
Selon les acteurs du secteur, l’utilisation des métavers pour renforcer la narration, qui aide les consommateurs à mieux comprendre les expériences et l’histoire des lieux, contribuera également à accroître la fréquentation des destinations physiques.
Les ventes de biens virtuels peuvent aller de pair avec les ventes de billets, ce qui ouvre de nouvelles possibilités de merchandising, a déclaré M. Chua. Pour combler le fossé, il faut s’assurer que les plans de tourisme métavers et physique démarrent en même temps, et être extrêmement clair sur l’identité de vos publics et leurs motivations.
M. Somosundram ajoute que la clé pour combler le fossé est de créer des expériences et une valeur ajoutée qui transcendent le métavers. « En d’autres termes, des expériences métavers qui ajoutent de la valeur au monde physique et des expériences physiques qui ajoutent de la valeur au métavers. Ce ne peut pas être l’un ou l’autre », a-t-il déclaré. Toutefois, il a ajouté que les spécialistes du marketing ne doivent pas tomber dans le piège des initiatives métavers qui privilégient le battage médiatique au détriment de la création d’une communauté à long terme, car ces entreprises ratent une occasion en or de s’engager auprès de leurs clients potentiels et existants.
« N’entrez pas dans le métavers pour le plaisir d’entrer dans le métavers. Beaucoup trop de clients tombent dans ce piège. Et au final, leur métavers ressemble à une construction abandonnée », a ajouté M. Chua, qui partage le même point de vue que M. Somosundram.
