Avec le dévoilement de l’Apple Vision Pro, ainsi que les nouvelles du PSVR2 et du Meta Quest 3, il est temps une fois de plus d’examiner ce qui est possible (et ce qui est pratique) pour l’Internet de la prochaine génération.
Alors qu’un article pourrait se concentrer uniquement sur les applications métaverses – c’est-à-dire l’utilisation des espaces numériques interopérables AR, VR et MR – pour améliorer le bien-être, nous ajoutons ici les technologies web3 et blockchain parce qu’il y a de nombreux chevauchements intéressants.
Il ne fait aucun doute qu’il existe un certain scepticisme quant à l’applicabilité de ces deux domaines émergents pour les hôtels, en particulier à court terme où tant de tâches technologiques ont la priorité. C’est pourquoi nous avons axé cette discussion sur le bien-être, un domaine où les hôtels excellent déjà à ajouter de la valeur à l’expérience des clients et où il existe encore un énorme potentiel.
Ce que nous soulignons également avec l’intersection du web3, des systèmes métavers et du bien-être, c’est de prendre en compte ce que les économistes appellent la demande induite (ou latente). Il ne s’agit pas seulement de développer un hôtel dans le métavers ou d’améliorer le spa pour conquérir une plus grande part du marché total adressable (TAM) actuel par rapport à l’ensemble des concurrents ; il s’agit de comprendre qu’à mesure que ces domaines mûrissent, l’accès à des solutions prêtes à l’emploi plus robustes apparaîtra et les prix baisseront, ce qui entraînera une augmentation de la demande des clients. Le gâteau va s’agrandir, comme on dit.
En ce qui concerne la demande induite, considérons tout d’abord le visionOS d’Apple Vision Pro. Ce système d’exploitation spatial jouera probablement un rôle similaire à celui de l’app store original, en permettant aux développeurs de créer progressivement des outils plus utiles spécialement conçus pour le casque de réalité mixte d’Apple, ouvrant à son tour davantage de portes au développement et à de nouvelles applications pour tous les appareils métavers – un cercle vertueux. De même, à mesure que les techniques de bien-être se généraliseront et qu’il sera scientifiquement prouvé qu’elles sont bénéfiques pour la santé, de plus en plus de praticiens et de chercheurs se lanceront dans ce domaine, ce qui facilitera l’accès et les nouvelles découvertes qui susciteront encore plus d’intérêt.
Hélas, il ne s’agit là que de prédictions et, pour se faire l’avocat du diable, personne ne sait vraiment de quel côté le vent va souffler. Néanmoins, en imaginant toutes les possibilités, les hôtels pourront réduire le champ des probabilités.
Fidélisation et récompenses de nouvelle génération
Les jetons basés sur la blockchain sont souvent proposés comme un moyen de porter les programmes de fidélité ou de récompense des hôtels vers de nouveaux sommets, avec pour principaux avantages la réduction des coûts administratifs et l’interopérabilité des points qui augmentera la valeur perçue grâce à la création d’échanges secondaires et de marché pour ces points. Cependant, quelle que soit la tuyauterie de données qui permet aux clients de gagner ou d’échanger des points, le programme ne vaut que ce que valent les hôtels et les offres qui le sous-tendent.
Les offres de bien-être peuvent entrer en ligne de compte parce qu’elles encouragent des dépenses accessoires importantes et répondent au désir de voyages expérientiels. Toutes ces offres peuvent être rendues plus facilement accessibles aux clients sur la plateforme de fidélisation grâce à la tokenisation qui peut convertir de manière transparente les monnaies locales et les différents systèmes de gestion immobilière.
En outre, pensez aux entreprises de bien-être tierces, non hôtelières, qui peuvent avoir leurs propres programmes de fidélisation où l’interchangeabilité gérée par web3 peut créer une synergie avec les ventes croisées pour votre hôtel à partir de leur base de clients. Enfin, les offres de bien-être peuvent également regrouper des avantages dans le métavers, qui peuvent tous être tokengués via des NFT pour une administration à moindre coût.
Embarquement pour le bien-être en réalité mixte
À mesure que la demande de produits de bien-être dans les hôtels augmente, ce qui devient l’étape limitative n’est pas le prix ou les coûts des installations en soi, mais l’accès à une main-d’œuvre qualifiée. De même que pour de nombreux autres rôles, il est possible d’embaucher pour la passion puis de former pour les compétences, cette règle peut également s’appliquer aux processus de recrutement axés sur le bien-être, mais certaines des procédures sont si spécifiques que le temps d’intégration devient alors un défi.
Là où toutes les technologies métaverses entrent en jeu, c’est qu’elles déchargent une grande partie de la formation des sessions en direct ou de l’observation, ce qui permet aux débutants de se former virtuellement et sur leur propre temps. Le matériel de détection étant de plus en plus perfectionné et de moins en moins cher, cela ouvre la voie à l’IA ou à l’assistance humaine à distance pour le guidage tactile et les tests pour toutes les procédures opérationnelles normalisées.
En outre, comme nous vivons à l’ère de l’accès à l’information et pas nécessairement de la rétention de l’information, disposer d’une bibliothèque de didacticiels AR ou VR peut contribuer à une prise en main rapide juste avant la prestation du service. Il s’agit d’un apprentissage par petites touches, rendu possible et ludique par les technologies de pointe. Cela devient particulièrement important lorsque les hôtels tentent d’assurer une formation transversale entre les différents services afin d’inciter les bons membres de l’équipe à rester dans l’entreprise grâce à la formation continue.
Exercice et physiothérapie
Du côté de la réalité mixte destinée aux clients, le suivi des mouvements et l’entraînement dans un environnement numérique sont des applications évidentes, en particulier avec la croissance des voyages secondaires de bien-être, définis au sens large comme des personnes souhaitant rester actives tout en voyageant pour d’autres raisons. Là encore, les problèmes de main-d’œuvre font que la meilleure façon d’y parvenir à grande échelle est de mettre en place des programmes d’exercices à la demande, où les clients peuvent s’entraîner depuis leur chambre ou la salle de sport, tout en étant guidés personnellement par l’intelligence artificielle ou à distance par un entraîneur.
Bien qu’il existe de nombreux services de vente directe aux consommateurs spécialisés dans les éléments ci-dessus pour le fitness à domicile, la marque hôtelière se différenciera par l’accès à des praticiens de haut niveau formés dans diverses écoles de physiothérapie ou d’alignement corporel. L’un des principaux scénarios dans lesquels la technologie MR peut être utile est celui qui consiste à reconnecter un client avec le même instructeur dans plusieurs établissements d’une même marque.
Par exemple, un client établit une relation avec un physiothérapeute dans un centre de villégiature d’une marque sur une île des Caraïbes, puis peut obtenir une réévaluation virtuelle par ce même physiothérapeute lorsqu’il se rend dans un autre centre de villégiature de la même marque, avec l’assistance en personne d’un autre praticien pour une expérience hybride à valeur ajoutée. Et sur la note de l’hybride, les entraîneurs sur place pourraient utiliser une IA guidée par AR pour un suivi plus précis du corps et des recommandations d’exercices, où cet aspect est déjà très prometteur dans l’entraînement sportif.
Propriété fractionnée Web3
Toutes ces possibilités futuristes d’utiliser la technologie de pointe pour améliorer votre programme de bien-être ne sont rien sans le capital nécessaire pour les mettre en œuvre. Alors que la propriété fractionnée comme moyen de collecte de fonds peut être réalisée sans tout mettre sur la blockchain, les principaux avantages de web3 comprennent la réduction des coûts d’administration via des contrats intelligents, l’augmentation de la négociabilité des actifs comme incitation à l’achat et l’établissement d’une organisation autonome décentralisée (DAO) pour les droits de vote sur l’orientation future du projet.
L’application de la tokenisation à la propriété fractionnée peut s’avérer très complexe, tant sur le plan algorithmique que juridique. Il est impossible d’éviter ces défis, mais l’une des sources d’inquiétude qui peut être surmontée est la perception erronée des crypto-monnaies, dont les valeurs sont extrêmement volatiles. Pour éviter cela, un jeton de propriété ne doit pas être dilué dans un montant conçu pour les transactions quotidiennes, mais maintenu dans une fourchette de cinq à six chiffres, ce qui limitera le nombre total de souscriptions et garantira que la DAO reste « réfléchie » dans ses décisions par vote (ou ses décisions à plusieurs volets qui peuvent impliquer un vote quadratique).
Prévisualisation du monde virtuel
C’est ici que l’expression « essayer avant d’acheter » entre en jeu. En d’autres termes, plus un client interagit avec un produit à l’avance, plus il est susceptible de passer à l’acte d’achat. Imaginez que vous mettiez en place un jumeau numérique réaliste de vos installations de bien-être auquel les clients peuvent accéder via un portail dans le cadre du processus de vente anticipée avant l’arrivée, ce qui leur permet de visiter les espaces mais aussi d’avoir un aperçu de certains traitements. Ces jumeaux pourraient également s’intégrer à un programme de fidélité ou de récompense à jetons, comme dans le cas d’utilisation précédent.
Du côté de la gestion, les rendus virtuels des espaces de bien-être peuvent faciliter la modélisation d’une nouvelle construction ou d’une rénovation. Un logiciel de dessin pour générer des plans d’étage sera toujours nécessaire, mais les jumeaux numériques aident à réduire les coûts en permettant aux décideurs de mieux imaginer comment l’espace fonctionnera, de sorte que le consensus est atteint plus rapidement et qu’il y a moins de corrections à apporter plus tard dans le processus de développement.
Expériences de réalité mixte
Pour conclure, le principal obstacle auquel les hôtels seront confrontés lorsqu’ils essaieront de développer de nouvelles sources de revenus au-delà de l’augmentation du nombre de chambres se résumera à l’offre de main-d’œuvre afin de fournir des services complets. L’application d’une approche hybride qui aide les équipes existantes grâce à un accès immédiat à des tutoriels ou à des conseils à distance en matière de réalité augmentée peut alors contribuer à d’autres expériences axées sur le bien-être, comme les cours de cuisine, l’aromathérapie, la thérapie sonore ou les séances guidées de pleine conscience.
Bien que beaucoup de ces exemples puissent sembler peu pratiques pour aujourd’hui, dans l’ensemble, il s’agit ici de montrer le large éventail de possibilités qui, ensemble, conduiront à une plus grande acceptation par les consommateurs des technologies de nouvelle génération comme la blockchain et les métavers, ce qui augmentera ensuite inévitablement l’accès aux fournisseurs qui peuvent transformer ces hypothétiques en centres de profit pleinement réalisés. Il est souvent difficile pour les humains d’évaluer les tendances exponentielles où le principe de la demande induite jette les estimations actuelles de TAM sous le bus, alors pour l’instant, il suffit de suivre les nouvelles et de développer une approche stratégique pour le moment venu.
