Il n’y a jamais eu de meilleur moment pour que les détaillants exploitent les possibilités offertes par la réalité virtuelle et augmentée (RV/AR) afin de transformer l’expérience des clients. Les technologies de RV et de RA ont beaucoup évolué depuis leurs débuts il y a dix ans et les détaillants innovants utilisent des concepts tels que le métavers virtuel pour atteindre de nouveaux publics.
Par exemple, Ralph Lauren expérimente des vitrines virtuelles, permettant aux consommateurs de découvrir la mode d’une manière très personnalisée et attrayante. Les chefs d’entreprise de tous les secteurs reconnaissent le potentiel de ce marché, les analystes prévoyant que les mondes virtuels représenteront un marché de 800 milliards de dollars l’année prochaine. Dans cette optique, voici quelques domaines dans lesquels les détaillants tirent parti de la RV et de la RA pour transformer la manière dont ils s’adressent aux consommateurs.
Essayer et expérimenter avant d’acheter
Ce n’est un secret pour personne que la vente au détail omnicanale est devenue le moyen de facto pour les marques d’atteindre les consommateurs sur leur canal préféré. Mais au-delà d’une simple présence sur différents canaux physiques et numériques, les détaillants innovants tirent parti de la réalité virtuelle et augmentée pour aider les consommateurs à essayer et à expérimenter les produits avant de les acheter.
Nike utilise la RV et la RA dans ses magasins pour permettre aux acheteurs de consulter des informations essentielles sur le produit ou même de découvrir comment il a été fabriqué. Ikea propose l’application Place, qui permet aux acheteurs de voir les meubles dans leur maison avant de les acheter, et BMW propose une expérience virtuelle immersive qui permet aux clients d’interagir avec la voiture de leurs rêves. Ce ne sont là que quelques exemples d’expériences qui aident les clients à toucher et à « sentir » les produits d’une manière unique. Il n’est donc pas étonnant que 66 % des consommateurs soient intéressés par l’utilisation de la RV/AR pour les aider à prendre leurs décisions d’achat.
Des expériences uniques
Nous commençons à peine à voir la véritable innovation derrière les expériences de réalité virtuelle et augmentée. Par exemple, le musée d’Orsay à Paris a récemment présenté une expérience de RV appelée La palette de Van Gogh lors de l’exposition Van Gogh à Auvers-sur-Oise : Les derniers mois. L’installation permettait aux visiteurs d’entrer dans les derniers moments de la vie de Van Gogh, mystérieux et stimulants, par le biais d’une expérience immersive, y compris une recréation de Van Gough par l’IA avec laquelle les visiteurs pouvaient converser. Ce type d’expérience n’aurait tout simplement pas été possible il y a quelques années à peine et montre à quel point la technologie a progressé en termes de robustesse et de rentabilité.
Dans le domaine de la vente au détail, LVMH utilise la réalité virtuelle pour créer des liens émotionnels en emmenant les acheteurs dans un voyage à la découverte de l’histoire de Louis Vuitton. Les porteurs seront transportés dans les ateliers historiques et dans la maison familiale du fondateur et pourront interagir avec le savoir-faire qui a permis de créer certaines des icônes de la mode les plus emblématiques de notre époque. C’est une façon nouvelle et unique pour les passionnés de mode de se rapprocher de la marque qu’ils aiment.
En outre, le marché mondial des cabines d’essayage virtuelles devrait atteindre 6,5 millions de dollars d’ici à 2025. Des détaillants comme Adidas ont déjà intégré cette technologie dans leur magasin et PacSun a récemment utilisé la réalité augmentée pour créer une vitrine entièrement virtuelle. L’oculométrie est également utilisée pour visualiser l’agencement des magasins afin que chaque aspect de l’expérience en magasin soit aussi magique que possible.
Les débuts sont plus faciles que jamais
Il n’a jamais été aussi facile pour les détaillants de se lancer dans la RV et la RA, des services en ligne populaires comme Shopify offrant déjà un moyen simple de créer des expériences de RA pour les achats.
D’un point de vue matériel, les casques les plus récents intègrent désormais des expériences de réalité virtuelle et mixte dans un seul et même casque qui peut être utilisé de manière autonome, sans câble ni connexion, ce qui est idéal pour un environnement de vente au détail. Les solutions de gestion des casques permettent aux détaillants de visualiser, de mettre à jour et de gérer rapidement tous leurs casques à partir d’un tableau de bord unique.
Il est clair que l’intérêt pour la RV et la RA au sein de la communauté des affaires s’accroît et le commerce de détail n’est qu’un des secteurs où ses applications et ses avantages augmentent de façon exponentielle. Les expériences offertes par la RV/RA vont au-delà du divertissement et apportent une valeur réelle aux consommateurs qui veulent interagir avec les marques de manière nouvelle et passionnante.
