Il y a encore quelques années, le métavers était une « pensée », une théorie de ce qui pourrait être possible dans l’avenir numérique. En 2023, la question n’est plus de savoir ce que l’on peut faire avec le métavers, mais ce que l’on ne peut pas faire. Le métavers, un monde numérique où nous pourrons bientôt nous promener et visiter des événements, des magasins et des cafés, ressemble encore à une toile numérique sur laquelle nous pouvons projeter n’importe quoi.
En fait, selon le cabinet d’études Gartner, un quart des personnes passeront au moins une heure par jour dans le métavers d’ici 2026. Les détaillants ont donc la possibilité d’élaborer des stratégies pour entrer en contact avec des consommateurs qui sont prêts à tester de nouvelles technologies et de nouvelles façons de s’engager. Voici quatre conseils et éléments à prendre en compte pour élaborer une telle stratégie.
Poser des bases solides
Au cours des prochaines années, les organisations continueront à identifier des opportunités dans le métavers qu’elles estiment devoir être exploitées avec de nouvelles applications. Mais s’il est important de sauter sur les opportunités le cas échéant, les détaillants doivent également se rappeler de ne pas penser en opportunités et cas d’utilisation définis lorsqu’il s’agit du métavers. La création d’une application pour une seule plateforme peut exclure de nombreux clients potentiels.
Ainsi, pour chaque investissement qu’une entreprise réalise, elle doit s’assurer qu’elle construit une solution évolutive qui convient à toutes sortes d’applications et de plates-formes.
Avant tout, créer de nouvelles expériences
Lorsque Henry Ford a construit sa voiture « Modèle T », il aurait dit que s’il avait demandé aux gens ce qu’ils voulaient, ils auraient simplement demandé un cheval plus rapide. Ford s’est rendu compte que le grand public ne demande pas d’innovations vraiment révolutionnaires parce que beaucoup ont du mal à imaginer ce qui est possible au-delà de ce qui est simplement plus grand et meilleur que ce qu’ils ont déjà. C’est donc aux entreprises de montrer à leurs clients ce qui est possible en leur faisant vivre de nouvelles expériences.
Pour les métavers, cela signifie qu’il faut aller au-delà de la simple création de copies numériques de ce qui existe déjà dans le monde physique. Les détaillants doivent trouver des moyens de réinventer leurs offres avec de nouvelles applications. Par exemple, ils peuvent aller au-delà de la simple création d’un magasin de vêtements et de cabines d’essayage dans le métavers et envisager plutôt de créer une collection exclusive dans le métavers, qui peut être révélée aux clients lors d’un défilé de mode numérique. Les participants pourraient recevoir un NFT en cadeau et les détaillants pourraient créer des événements numériques de réseautage ou de marché à la suite desquels ils pourraient montrer leurs achats, échanger des NFT, etc.
Choisir la bonne plateforme par application
Le métavers sera bientôt accessible depuis n’importe quelle plateforme ou appareil, chacun ayant son propre groupe d’utilisateurs et présentant une opportunité d’atteindre de nouveaux publics. Il est important que les détaillants en tiennent compte lorsqu’ils innovent de nouvelles applications pour le métavers afin de s’assurer que chaque campagne a son propre objectif et son propre public cible. Par exemple, les détaillants dont l’objectif est d’accroître la notoriété de leur marque auront besoin d’une application et d’une expérience différentes (une application qui agit comme un premier point de contact) de ceux qui cherchent à augmenter les ventes, qui ont besoin d’une autre couche dans l’entonnoir du marketing.
En fin de compte, quelle que soit la campagne, il est essentiel que les détaillants examinent attentivement où se trouve leur public, quel appareil il utilise et quelles sont ses options dans le métavers. Par exemple, le visiteur moyen porte-t-il des lunettes de réalité virtuelle ? Ou défile-t-il sur un smartphone dans le train ? Par-dessus tout, il est important que les détaillants n’aient pas une vision trop étroite et veillent à ce que chaque campagne et application puisse jeter les bases de celles qui suivront, sans avoir à revenir à chaque fois à la planche à dessin.
Répondre à la norme éthique – et l’élever
Les métavers sont véritablement le nouveau Far West. Les réglementations et les règles sont encore en cours de discussion et de confirmation, ce qui signifie que ce que les entreprises peuvent et ne peuvent pas faire est rarement clair. Pour l’instant, c’est l’un des principaux obstacles à l’adoption de la plateforme par les détaillants dans le cadre de leur expérience client et de leurs stratégies de vente. Pour l’instant, tous les détaillants qui se trouvent déjà dans les métavers doivent réfléchir soigneusement à la manière dont ils s’y comportent. Le conseil le plus important est peut-être de veiller à la confidentialité des visiteurs et des clients afin de garantir leur sécurité numérique. Il est également important de faire preuve de transparence et, surtout, d’éthique.
Planifier son avenir dans le métavers
Pour réussir dans les métavers, les détaillants ont besoin d’un tout nouvel ensemble de considérations, de planification, de compétences et du courage d’investir. Les organisations qui attendent un guide complet sur la façon de procéder devront patienter un certain temps et risquent de prendre du retard sur leurs concurrents qui sont prêts à franchir le pas. Bien qu’il s’agisse d’une perspective intimidante pour beaucoup, le métavers offre de nouvelles opportunités qu’il serait dommage pour les détaillants de manquer – cela pourrait même avoir un impact sur la réussite de leur avenir.
