lors que le battage médiatique autour du métavers s’est ralenti l’année dernière, les entreprises technologiques déploient des solutions basées sur le métavers en interne, peaufinant leurs services afin de ne pas être prises au dépourvu lorsque la demande reviendra.
Au début de l’année 2021, les entreprises technologiques et les fournisseurs de services technologiques étaient enthousiasmés par les immenses possibilités qu’offrait le métavers en matière de création de solutions pour les clients. Mais plus d’un an plus tard, dans un contexte de récession imminente, l’engouement pour le métavers s’est estompé et la conversation s’est déplacée vers la concentration sur les compétences de base et la réduction des coûts.
Les entreprises technologiques ont déclaré que leurs investissements dans les métavers avaient eu un impact certain et visible, les clients souhaitant ralentir l’exploration des cas d’utilisation potentiels de cette technologie relativement nouvelle.
Le métavers est un monde virtuel ou de réalité augmentée où les gens interagissent par l’intermédiaire d’avatars, ou de leurs identités virtuelles en ligne. Alors que les applications axées sur le consommateur comprennent les activations de marques et les solutions liées aux jeux, les entreprises technologiques ont cherché d’autres façons d’adapter ce monde de réalité augmentée aux applications industrielles et d’entreprise.
« Le ralentissement anticipé du marché causé par les situations géopolitiques a freiné l’adoption du métavers. Les clients adoptent un état d’esprit axé sur les coûts et l’agenda numérique a été relégué au second plan pour de nombreuses entreprises », a déclaré Clifton Menezes, responsable du portefeuille de groupe pour l’Inde chez Capgemini. « Cependant, les organisations numériques de premier plan considèrent cette phase comme la bonne occasion d’investir et d’explorer les opportunités, afin d’être en avance sur la concurrence – et ce sont elles qui essaient tous les cas d’utilisation possibles. »
La plupart des entreprises travaillent sur des cas d’utilisation internes plus petits, en utilisant une combinaison de réalité augmentée et virtuelle pour affiner leurs offres de métavers ainsi que pour exploiter les avantages qu’elles procurent.
Un rapport récent d’Accenture prévoit que d’ici 2025, les services métavers pourraient représenter une opportunité commerciale de 1 000 milliards de dollars. L’éventail des compétences nécessaires s’étend de l’art et du design à l’infrastructure, en passant par l’informatique spatiale et immersive.
L’industrie n’en est qu’à ses débuts dans l’évolution et l’adoption du métavers, et de nombreuses entreprises le considèrent encore comme un nouveau canal pour leurs opérations existantes.
Le plus grand vote de confiance pour le métavers est probablement venu de Facebook Inc. à la fin de 2021, lorsque son directeur général, Mark Zuckerberg, a déclaré que la société changerait de nom pour devenir Meta Platforms Inc. Cependant, un an et plus de 10 milliards de dollars d’investissements plus tard, le cours de l’action de la société a chuté de plus de 20 %. Selon les analystes, les investisseurs ont commencé à perdre confiance dans le pari de Mark Zuckerberg sur l’avenir de la technologie.
Alors que la technologie est encore naissante et en cours d’exploration, il n’a pas fallu longtemps pour que l’enthousiasme se heurte à la réalité économique, à savoir le récent ralentissement », a déclaré Ashootosh Chand, associé – technologies numériques et émergentes, PwC Inde.
La plupart des premières applications ont été réalisées dans des domaines tels que la collaboration sociale et commerciale. « De nombreuses organisations s’en servent pour communiquer avec leurs employés, compte tenu de la persistance d’une culture de travail hybride », a-t-il déclaré. « C’est un excellent moyen d’entrer en contact avec les employés afin de regagner leur confiance dans l’entreprise et la marque.
Les équipes de ressources humaines utilisent une combinaison de métavers et d’autres outils virtuels pour améliorer les processus d’accueil et de formation des employés. « L’utilisation de ces plateformes basées sur le web avec des capacités de personnalisation d’avatars et de collaboration augmente l’efficacité du processus et renforce l’expérience du candidat », a déclaré M. Chand.
La société de services technologiques UST a recréé son campus de Trivandrum dans le UST Metaverse, ce qui permet aux employés de découvrir virtuellement différentes parties de l’établissement. « Sur ces sites, on peut découvrir les différents produits et plates-formes et faire l’expérience de la collaboration entre les personnes », a déclaré Kuruvilla Mathew, architecte en chef de l’innovation chez UST. « Les 18 derniers mois ont confirmé notre conviction que le métavers d’entreprise est celui qui sera le plus adopté. Les métaverses grand public seront remises en question ; il faut vraiment qu’un mouvement de créateurs se mette en place », a-t-il ajouté.
La société travaille actuellement à la création d’expériences immersives pour des entreprises clientes dans les secteurs de la santé, de la vente au détail et des compagnies aériennes.
L’entreprise allemande SAP a commencé à travailler sur des projets utilisant le métavers pour l’expérience des employés. Une équipe spécialisée dans la réalité étendue travaille à la création d’applications telles que le bureau virtuel SAP, qui permettra aux employés de travailler à distance.
« Cette année, à SAP Labs India, nous réimaginons l’intégration des employés avec nos services d’intelligence immersive, en exploitant l’intelligence artificielle, l’apprentissage automatique, les grands modèles de langage et l’informatique immersive pour offrir une expérience d’intégration des RH hyperpersonnalisée, contextuelle et attrayante », a déclaré Sindhu Gangadharan, SVP & MD, SAP Labs India.
Elle a déclaré que cela aiderait sur plusieurs fronts, comme un temps de productivité plus rapide, une réduction du taux de désabonnement et des équipes hautement collaboratives et connectées.
Si les entreprises admettent qu’il y a eu une baisse de la demande des clients, elles réalisent également qu’avec le temps, cette demande définira une grande partie de leur travail.
Le rapport Accenture Technology Vision, récemment publié, identifie le métavers comme l’une des principales mégatendances technologiques, avec le cloud et l’intelligence artificielle.
« La prochaine vague de transformation des entreprises passera de capacités numériques isolées à la création d’une nouvelle réalité qui fera converger de manière transparente nos vies physiques et notre présence numérique. Le métavers accélère le chemin vers cette réalité partagée singulière… cette convergence offrira des opportunités pour construire de nouveaux produits et services, développer de nouvelles lignes d’affaires, transformer les interactions entre les clients et les entreprises, et créer de nouvelles façons de travailler », a déclaré Mahesh Zurale, directeur général principal, chef des centres de technologie avancée en Inde, Accenture.
L’année dernière, Accenture a lancé le Metaverse Continuum Group pour concevoir, exécuter et gérer les voyages métavers de ses clients. En interne également, l’entreprise technologique majeure tire parti du métavers pour améliorer les interactions entre les employés.
« Nous gérons notre propre métavers, le Nth floor, où nos employés participent à un apprentissage immersif ou se rencontrent et socialisent en équipe. Dans l’esprit de l’omni-connexion, nos séances d’orientation des nouveaux arrivants se déroulent aujourd’hui au bureau, virtuellement, dans le métavers ou dans les trois dimensions », a déclaré M. Zurale. L’année dernière, la finale de son concours mondial d’innovation et la cérémonie de remise des prix d’un programme de reconnaissance interne ont également été organisées sur le métavers.
Pour les entreprises technologiques, il est important de savoir où elles en sont, et où en est le secteur en général, en ce qui concerne l’évolution du métavers, et d’adapter leurs services en conséquence.
« Le battage médiatique autour du métavers était plus important que la valeur que les produits et services basés sur le métavers pouvaient apporter », a déclaré Anushree Verma, directeur analyste chez Gartner, ajoutant que le battage médiatique ne devrait pas être une mesure de la valeur de la technologie. « On constate que certaines grandes entreprises ont du mal à maintenir le rythme ou ralentissent leurs investissements dans leur division métaverse. La croissance annuelle des investissements dans les produits et services métavers s’est ralentie à mon avis », a-t-elle déclaré.
Prativa Mohapatra, directeur général d’Adobe Inde, compare la phase actuelle du métavers à celle de l’intelligence artificielle il y a dix ans. « Nous considérons le métavers comme l’avenir. Nous considérons les technologies comme l’intelligence artificielle et le métavers comme l’avenir », a-t-elle déclaré, ajoutant que cette année est considérée comme l’année de référence pour l’intelligence artificielle, alors qu’il y a dix ans, les gens parlaient de tourisme d’intelligence artificielle et continuaient à l’explorer.
« Il est possible que le métavers soit actuellement dans cette phase. Notre point de vue est qu’il s’agit d’un tremplin. Nous nous demandons à nous-mêmes et à nos partenaires commerciaux d’être prêts pour le métavers », a-t-elle déclaré.
Une étude récente de la société de conseil HfS Research sur le métavers a révélé qu’aucune des entreprises interrogées ne prévoyait de réduire ses dépenses dans le métavers, et que près de la moitié d’entre elles prévoyaient d’augmenter leurs dépenses de 10 à 20 % cette année. « Les dirigeants d’entreprise doivent adopter une vision à plus long terme lorsqu’ils planifient leurs investissements et s’assurer qu’ils tirent les avantages dont ils ont besoin des technologies au fur et à mesure qu’elles émergent », a déclaré David Cushman, directeur exécutif de la recherche chez HFS Research.
Cependant, il existe des contraintes, la technologie et l’interface utilisateur étant les plus importantes. Porter un casque de RV pendant des heures n’est pas l’expérience la plus confortable, et effectuer des transactions en ligne en utilisant des crypto-monnaies pour acheter des NFT n’est pas le processus le plus convivial.
« Le potentiel du métavers réside dans la manière dont il peut réunir les mondes physique et numérique et, à cette fin, nous nous attendons à ce que l’accent soit mis à court terme moins sur l’immersion et davantage sur l’augmentation », a-t-il déclaré.
La gamme actuelle d’offres a évolué des plateformes d’équipes virtuelles à des domaines tels que la sécurité des travailleurs, l’industrie 5.0 et les jumeaux numériques, où le métavers est utilisé pour améliorer l’expérience opérationnelle, a déclaré M. Menezes de Capgemini.
« Cela apporte une nouvelle vague dans l’espace des opérations industrielles. Cela permet non seulement d’offrir une expérience plus engageante aux employés, mais aussi de réduire les frais généraux opérationnels, ce qui s’aligne parfaitement sur l’agenda des coûts des chefs d’entreprise », a-t-il déclaré.
La plateforme de compétences Skillveri, basée sur un métavers, a vu la demande augmenter dans tous les secteurs au cours de l’année écoulée. L’entreprise propose une plateforme de simulation multi-échelle pour diverses compétences en atelier telles que le soudage, le sablage à l’étain, la peinture, etc. sur le métavers.
« Je considère le ralentissement plutôt comme une correction de trajectoire, car il y a eu beaucoup de battage autour du métavers qui était considéré comme une panacée pour tous les problèmes », a déclaré Sabarinath Nair, PDG de Skillveri. « Notre application est extrêmement axée sur le rendement, mais il y a des domaines où elle peut donner des résultats négatifs si vous convertissez aveuglément des processus au métavers », a-t-il ajouté.
La formation industrielle permet d’économiser de l’argent et d’utiliser l’espace et les matériaux qui ne sont pas toujours disponibles dans le monde réel, ce qui en fait l’une des principales applications du monde virtuel à l’heure actuelle.
Bien qu’il nous faille encore quelques années pour adopter massivement le métavers, on peut s’attendre à ce que les premières expériences apparaissent sur le lieu de travail.
