Au début de l’année 2021, les entreprises technologiques et les fournisseurs de services technologiques étaient enthousiasmés par les immenses possibilités que présentaient les métavers en matière de création de solutions pour les clients. Mais plus d’un an plus tard, dans un contexte de récession imminente, l’engouement pour les métavers s’est estompé et la conversation s’est déplacée vers la concentration sur les compétences de base et la réduction des coûts.
Les entreprises technologiques ont déclaré qu’il y avait eu un impact certain et visible sur leurs investissements dans les métavers, les clients voulant aller lentement dans l’exploration des cas d’utilisation potentiels de cette technologie relativement nouvelle.
Le métavers est un monde virtuel ou de réalité augmentée où les gens interagissent par le biais d’avatars, ou de leurs identités virtuelles en ligne. Si les applications destinées au grand public comprennent les activations de marques et les solutions liées aux jeux, les entreprises technologiques ont cherché d’autres moyens d’adapter ce monde de réalité augmentée aux applications industrielles et d’entreprise.
« Le ralentissement anticipé du marché causé par les situations géopolitiques a mis un frein à l’adoption des métavers. Les clients adoptent un état d’esprit axé sur les coûts et l’agenda numérique a été relégué au second plan pour de nombreuses entreprises », a déclaré Clifton Menezes, responsable du portefeuille de groupe pour l’Inde chez Capgemini. « Cependant, les organisations numériques de premier plan considèrent cette phase comme la bonne occasion d’investir et d’explorer les opportunités, afin d’être en avance sur la concurrence – et ce sont elles qui essaient tous les cas d’utilisation possibles. »
La plupart des entreprises travaillent sur des cas d’utilisation internes plus petits, en utilisant une combinaison de réalité augmentée et virtuelle pour affiner leurs offres de métavers ainsi que pour exploiter les avantages qu’elle procure.
Un récent rapport d’Accenture prévoit que d’ici 2025, les services métavers pourraient offrir une opportunité commerciale de 1 000 milliards de dollars. L’éventail des compétences dont les gens auraient besoin s’étend de l’art et du design à l’infrastructure, en passant par l’informatique spatiale et immersive.
Le secteur en est encore à un stade précoce de l’évolution et de l’adoption du métavers, et de nombreuses entreprises le considèrent encore comme un nouveau canal pour leurs opérations existantes.
Le plus grand vote de confiance pour le métavers est probablement venu de Facebook Inc. à la fin de 2021, lorsque son directeur général, Mark Zuckerberg, a déclaré que le nom de l’entreprise changerait pour devenir Meta Platforms Inc. Cependant, un an et plus de 10 milliards de dollars d’investissements plus tard, le cours de l’action de la société a chuté de plus de 20 %. Selon les analystes, les investisseurs ont commencé à perdre confiance dans le pari de Mark Zuckerberg sur l’avenir de la technologie.
Alors que la technologie est encore naissante et en cours d’exploration, il n’a pas fallu longtemps pour que l’enthousiasme se heurte à la réalité économique, à savoir le récent ralentissement », a déclaré Ashootosh Chand, associé – technologies numériques et émergentes, PwC Inde.
La plupart des premières applications ont été réalisées dans des domaines tels que la collaboration sociale et commerciale. « De nombreuses organisations s’en servent pour communiquer avec leurs employés, compte tenu de la persistance d’une culture de travail hybride », a-t-il déclaré. « C’est un excellent moyen d’entrer en contact avec les employés et de regagner leur confiance dans l’entreprise et la marque.
Les équipes de ressources humaines utilisent une combinaison de métavers et d’autres outils virtuels pour améliorer leurs processus d’accueil et de formation des employés. « L’utilisation de ces plates-formes basées sur le web avec des capacités de personnalisation des avatars et de collaboration augmente l’efficacité du processus et renforce l’expérience du candidat », a déclaré M. Chand.
La société de services technologiques UST a recréé son campus de Trivandrum dans le métavers UST, ce qui permet aux employés de découvrir virtuellement différentes parties de l’établissement. « Sur ces sites, on peut découvrir les différents produits et plates-formes et faire l’expérience de la collaboration entre les personnes », a déclaré Kuruvilla Mathew, architecte en chef de l’innovation chez UST. « Les 18 derniers mois ont confirmé notre conviction que les métavers d’entreprise sont ceux qui seront le plus adoptés. Les métavers des consommateurs seront contestés ; il faut vraiment un mouvement de créateurs pour qu’ils se lancent », a-t-il ajouté.
L’entreprise travaille actuellement à la création d’expériences immersives pour des entreprises clientes dans les secteurs de la santé, de la vente au détail et des compagnies aériennes.
La société allemande SAP a commencé à travailler sur des projets utilisant le métavers pour l’expérience des employés. Une équipe spécialisée dans la réalité étendue travaille à la création d’applications telles que le bureau virtuel SAP, qui permettra aux employés de travailler à distance.
Si les entreprises admettent qu’il y a eu une baisse de la demande des clients, elles réalisent également qu’avec le temps, cela définira une grande partie de leur travail.
Le rapport Accenture Technology Vision, récemment publié, identifie le métavers comme l’une des principales mégatendances technologiques, avec le cloud et l’intelligence artificielle.
« La prochaine vague de transformation des entreprises passera de capacités numériques isolées à la création d’une nouvelle réalité qui fera converger de manière transparente nos vies physiques et notre présence numérique. Le métavers accélère le chemin vers cette réalité partagée singulière… cette convergence offrira des opportunités pour construire de nouveaux produits et services, développer de nouvelles lignes d’affaires, transformer les interactions entre les clients et les entreprises, et créer de nouvelles façons de travailler », a déclaré Mahesh Zurale, directeur général senior, lead – advanced technology centers in India, Accenture.
