En adoptant la bonne stratégie et en s’attaquant aux complexités, les entreprises peuvent bénéficier du potentiel transformateur des avatars numériques. La demande croissante d’expériences numériques interactives et personnalisées ainsi que d’un meilleur support client stimule l’adoption d’avatars numériques dans de nombreux secteurs.
Même s’il existe des défis, une mise en œuvre réussie peut entraîner de nombreux avantages pour l’entreprise, notamment des coûts opérationnels plus faibles, un engagement client plus fort, des flux de travail simplifiés et une meilleure efficacité globale.
Dans le paysage numérique en constante évolution, les entreprises recherchent constamment des moyens innovants d’interagir avec leurs clients et de rationaliser leurs opérations. L’une de ces innovations est le métaverse – l’utilisation d’avatars numériques. D’ici 2030, le marché mondial du métaverse devrait atteindre 936,6 milliards de dollars US, contre 65,5 milliards de dollars US en 2022 [1]. Les avatars numériques s’imposent comme une tendance de premier plan dans un large éventail de secteurs B2B et B2C, allant de l’éducation, de la formation et du divertissement aux jeux, à la vente au détail et même aux entreprises réglementées, telles que celles de la santé et de la finance. La force motrice de cette tendance est la demande croissante d’expériences numériques interactives et personnalisées, combinée à un support et un engagement client efficaces.
Qu’est-ce qu’un avatar numérique ?
Le document récent « Point de vue sur les avatars » [à traduire si possible] plonge dans le monde des avatars numériques dans le but de comprendre leurs avantages potentiels pour les entreprises et examine comment les entreprises peuvent les mettre en œuvre avec succès. Il explique également comment les utilisateurs peuvent se connecter et communiquer avec le public et lui donner un sentiment de valorisation.
Le document souligne que l’adoption d’avatars numériques est un impératif stratégique, capable non seulement de rehausser une marque, mais aussi d’engager le public à un niveau plus profond pour garder une longueur d’avance sur la concurrence. Ces personnalités virtuelles dynamiques ouvrent la voie à l’avenir de l’expérience utilisateur. Elles peuvent améliorer l’interface avec les clients, en leur offrant une expérience immersive, en facilitant un parcours d’achat phygital (physique et numérique) et en l’étendant au multivers. Ces avatars peuvent également agir comme des agents de changement dans la formulation de stratégies back-end qui comblent les écarts géographiques et économiques, étendant la portée d’une marque et permettant la collecte d’informations intelligentes sur les préférences des consommateurs.
Avantages des avatars numériques pour les entreprises
Les avatars numériques peuvent offrir aux entreprises une multitude d’avantages. Ils peuvent agir en tant qu’assistants virtuels qui offrent un support client instantané et automatisé, répondent aux questions fréquemment posées et résolvent efficacement les problèmes courants. En automatisant certaines interactions et processus de support client, les avatars numériques peuvent réduire les coûts opérationnels, rationaliser les flux de travail et améliorer l’efficacité globale.
Dans un contexte B2B, les avatars numériques peuvent être utilisés pour des sessions de formation et d’intégration interactives, des démonstrations de produits, des analyses et des insights sur les données, ainsi que pour la collaboration et la communication. D’autres domaines d’application comprennent la personnalisation, les chaînes d’approvisionnement et la logistique, la sécurité et l’authentification, la confidentialité et la conformité des données, les commentaires et les sondages, et la mesure du retour sur investissement (ROI).
Les avatars numériques peuvent également offrir une expérience unique et interactive, augmentant l’engagement client et favorisant un lien plus fort entre la marque et son public. En personnalisant les interactions et les réponses, les avatars numériques peuvent offrir une expérience personnalisée, faisant en sorte que les clients se sentent valorisés et compris.
Défis de l’adoption des avatars numériques pour les entreprises
L’adoption d’avatars numériques introduit de nombreuses complexités pour les entreprises. Les implications financières liées à la conception, au développement et à la maintenance continue de ces identités virtuelles sont importantes. La résistance des employés, de la direction et des clients peu habitués à cette innovation peut également entraver l’adoption. Les problèmes de confidentialité sont amplifiés car ces avatars utilisent souvent des informations sur les clients, ce qui exige un strict respect des réglementations en matière de protection des données. Les détails techniques de l’intégration d’avatars avancés exigent des connaissances professionnelles et une intégration transparente avec les systèmes actuels. De plus, les réglementations strictes propres à chaque secteur, en particulier dans les secteurs de la santé et de la finance, augmentent la complexité du processus d’adoption et nécessitent souvent un accompagnement professionnel.
Se lancer dans l’aventure des avatars numériques
Pour intégrer efficacement les avatars numériques, les entreprises doivent adopter une approche stratégique adaptée à leurs aspirations et exigences spécifiques. Une planification méticuleuse de ce type peut contribuer à rectifier les obstacles potentiels tout en augmentant les opportunités offertes par cette technologie de pointe. Voici quelques étapes fondamentales pour faciliter la transition des entreprises :
-
Identification des besoins Premièrement, comprenez pourquoi votre entreprise a besoin d’un avatar numérique. Son utilisation peut aller du support client et des démonstrations de produits aux analyses de données et à tout autre besoin organisationnel.
-
Sélection de la technologie En fonction de vos besoins, choisissez les technologies les plus adaptées à la conception et à la mise en œuvre de votre avatar numérique. Les options peuvent inclure la modélisation 3D, les logiciels d’animation et les technologies de réalité augmentée (AR) ou de réalité virtuelle (VR), entre autres.
-
Confidentialité des données et garantie de conformité Donnez toujours la priorité à la confidentialité des données et assurez-vous que votre avatar numérique respecte les réglementations propres à votre secteur afin d’éviter des répercussions juridiques.
-
Estimation du retour sur investissement (ROI) Établissez des indicateurs clés de performance (KPI) et des mesures pour évaluer le retour sur investissement obtenu grâce au déploiement de votre avatar numérique.
-
Collecte de commentaires Recueillez les commentaires et les résultats des sondages pour obtenir des informations sur le niveau de satisfaction des clients et leurs exigences. Utilisez ces informations pour affiner continuellement votre stratégie relative aux avatars numériques afin d’optimiser leur efficacité.
Les avatars numériques marquent une progression significative dans le paysage numérique, offrant aux entreprises un canal distinct et innovant pour l’engagement client et la rationalisation des opérations. L’évolution continue de cette technologie devrait receler un immense potentiel pour les entreprises qui parviendront à l’intégrer avec succès dans leurs activités.
