Comment les entreprises peuvent adopter un avenir phygital grâce aux avatars numériques

En adoptant la bonne stratégie et en gérant les aspects complexes, les entreprises peuvent tirer parti du potentiel transformateur des avatars numériques.

Dans le paysage numérique en constante évolution, les entreprises recherchent en permanence des moyens innovants d’interagir avec leurs clients et de rationaliser leurs opérations. L’une de ces innovations est le métavers, qui utilise des avatars numériques. D’ici 2030, le marché mondial du métavers devrait atteindre 936,6 milliards de dollars US, contre 65,5 milliards de dollars US en 2022 [1]. Émergeant comme une tendance de premier plan, les avatars numériques s’imposent dans un large éventail de secteurs B2B et B2C, allant de l’éducation, de la formation et du divertissement aux jeux, à la vente au détail et même aux secteurs réglementés, comme la santé et la finance. Le moteur de cette tendance est la demande croissante d’expériences numériques personnalisées et interactives, combinée à un support client et à un engagement efficaces.

L’adoption d’avatars numériques est un impératif stratégique, capable non seulement de valoriser une marque, mais aussi d’engager le public à un niveau plus profond pour devancer la concurrence. Ces personnalités virtuelles dynamiques ouvrent la voie à l’avenir de l’expérience utilisateur. Elles peuvent améliorer l’interface avec les clients, en leur offrant une expérience immersive, en facilitant un parcours d’achat phygital (physique et numérique) et en l’étendant au métavers. Ces avatars peuvent également agir comme des agents de changement dans la formulation de stratégies back-end qui comblent les fossés géographiques et économiques, étendant la portée d’une marque et permettant la collecte d’informations intelligentes sur les préférences des consommateurs.

Avantages des avatars numériques pour les entreprises

Les avatars numériques peuvent offrir aux entreprises une multitude d’avantages. Ils peuvent agir comme des assistants virtuels qui offrent un support client instantané et automatisé, répondent aux questions fréquemment posées et résolvent les problèmes courants de manière efficace. En automatisant certaines interactions et processus d’assistance client, les avatars numériques peuvent réduire les coûts opérationnels, rationaliser les flux de travail et améliorer l’efficacité globale.

Dans un contexte B2B, les avatars numériques peuvent être utilisés pour des sessions de formation et d’intégration interactives, des démonstrations de produits, des analyses et des insights basés sur les données, ainsi que pour la collaboration et la communication. D’autres domaines d’application comprennent la personnalisation, les chaînes d’approvisionnement et la logistique, la sécurité et l’authentification, la confidentialité et la conformité des données, le feedback et les sondages, et la mesure du retour sur investissement (ROI).

Les avatars numériques peuvent également offrir une expérience unique et interactive, ce qui renforce l’engagement des clients et favorise un lien plus fort entre la marque et son public. En personnalisant les interactions et les réponses, les avatars numériques peuvent offrir une expérience individualisée, donnant aux clients le sentiment d’être valorisés et compris.

Défis de l’adoption d’avatars numériques pour les entreprises

L’adoption d’avatars numériques introduit de nombreuses complexités pour les entreprises. Les implications financières liées à la conception, au développement et à la maintenance continue de ces identités virtuelles sont considérables. La résistance des employés, de la direction et des clients peu habitués à cette innovation peut également entraver l’adoption. Les problèmes de confidentialité sont amplifiés car ces avatars utilisent souvent des informations sur les clients, ce qui exige un strict respect des réglementations en matière de protection des données. Les détails techniques de l’intégration d’avatars avancés exigent des connaissances professionnelles et une intégration transparente avec les systèmes actuels. De plus, des réglementations strictes propres à chaque secteur, en particulier dans des domaines comme la santé et la finance, complexifient le processus d’adoption et nécessitent souvent un accompagnement professionnel.

Se lancer dans l’aventure des avatars numériques

Pour intégrer efficacement des avatars numériques, les entreprises doivent adopter une approche stratégique adaptée à leurs aspirations et à leurs besoins spécifiques. Une planification minutieuse peut permettre de rectifier les obstacles potentiels tout en augmentant les opportunités offertes par cette technologie de pointe. Voici quelques étapes fondamentales pour faciliter la transition des entreprises :

1. Identification des besoins Premièrement, il faut comprendre pourquoi votre entreprise a besoin d’un avatar numérique. Son utilisation peut aller du support client et des démonstrations de produits à l’analyse de données, en fonction de vos besoins organisationnels.
2. Sélection de la technologie En fonction de vos besoins, choisissez les technologies les plus adaptées à la conception et à la mise en œuvre de votre avatar numérique. Les options peuvent inclure la modélisation 3D, les logiciels d’animation et les technologies de réalité augmentée (AR) ou de réalité virtuelle (VR), entre autres.

   3. Confidentialité des données et garantie de conformité Donnez toujours la priorité à la confidentialité des données et assurez-vous que votre avatar numérique respecte les réglementations propres à votre secteur afin d’éviter des répercussions juridiques.

   4. Estimation du retour sur investissement (ROI) Établissez des indicateurs clés de performance (KPI) et des mesures pour évaluer le retour sur investissement obtenu grâce au déploiement de votre avatar numérique.

   5. Collecte de feedback Recueillez les commentaires et les résultats des sondages pour mieux comprendre le niveau de satisfaction des clients et leurs besoins. Utilisez ces informations pour affiner en permanence votre stratégie d’avatar numérique afin d’optimiser son efficacité.

   Les avatars numériques marquent une progression significative dans le paysage numérique, offrant aux entreprises un canal distinctif et innovant pour fidéliser la clientèle et rationaliser leurs opérations. L’évolution continue de cette technologie devrait receler un immense potentiel pour les entreprises qui parviendront à l’intégrer avec succès dans leurs activités.