Avec la grande révélation de l’Apple Vision Pro, ainsi que les précédentes actualités du PSVR2 et du Meta Quest 3, il est temps une fois de plus de regarder ce qui est possible (et ce qui est pratique) pour l’Internet de prochaine génération. Alors qu’un article pourrait se concentrer uniquement sur les applications du métaverse – c’est-à-dire l’utilisation d’espaces numériques interopérables AR, VR et MR – pour améliorer le bien-être, nous incluons ici les technologies Web3 et blockchain car il y a de nombreux chevauchements intéressants.
Indéniablement, il y a un certain scepticisme quant à l’applicabilité de ces deux domaines émergents pour les hôtels, en particulier à court terme, où de nombreuses tâches technologiques prennent le pas. C’est pourquoi nous avons spécifiquement centré cette discussion sur le bien-être, un espace où les hôtels excellent déjà à ajouter plus de valeur à l’expérience des clients et où il existe encore un énorme potentiel.
Ce que nous soulignons également avec l’intersection du Web3, des systèmes de métaverse et du bien-être, c’est de considérer ce que les économistes appellent la demande induite (ou latente). Il ne s’agit pas seulement de développer un hôtel dans le métaverse ou de moderniser le spa pour capturer une part plus importante du marché adressable total (TAM) actuel par rapport aux concurrents ; il s’agit de comprendre que à mesure que ces domaines mûrissent, l’accès à des solutions prêtes à l’emploi plus robustes émergera et les prix baisseront, ce qui conduira inévitablement à une augmentation de la demande des clients. Le gâteau deviendra plus grand, comme on dit.
En ce qui concerne la demande induite, considérez d’abord la visionOS de l’Apple Vision Pro. Ce système d’exploitation spatial servira probablement un rôle similaire à celui du magasin d’applications original, permettant aux développeurs de créer des outils de plus en plus utiles spécialement conçus pour le casque de réalité mixte d’Apple, ouvrant ainsi plus de portes au développement ultérieur et à de nouvelles applications pour tous les appareils de métaverse – un cercle vertueux. De manière analogue, à mesure que les techniques de bien-être deviennent plus courantes et scientifiquement prouvées bénéfiques pour la santé, de plus en plus de praticiens et de chercheurs entreront dans le domaine, conduisant à plus d’accès et de nouvelles découvertes qui propulseront davantage d’intérêt.
Hélas, ce ne sont que des prédictions et, pour être notre propre avocat du diable, personne ne sait vraiment de quel côté le vent soufflera. Néanmoins, en imaginant toutes les possibilités, cela aidera les hôtels à réduire le champ des probabilités.
Fidélité et récompenses de nouvelle génération
Les jetons basés sur la blockchain sont souvent proposés comme un moyen de pousser les programmes de fidélité ou de récompenses d’hôtel à de nouveaux sommets, avec les principaux avantages de réduire les coûts d’administration et l’interopérabilité des points qui augmentera la valeur perçue grâce à la création d’échanges secondaires qui font le marché pour ces points. Quelle que soit la canalisation des données qui permet aux clients de gagner ou de dépenser, le programme n’est aussi bon que les hôtels et les offres qui le soutiennent.
Les offres de bien-être peuvent entrer en jeu ici car elles encouragent des dépenses accessoires importantes et contribuent à répondre au désir de voyages expérientiels, tout cela peut être rendu plus facilement accessible aux clients sur la plateforme de fidélité grâce à la tokenisation qui peut convertir sans problème entre les monnaies locales et les différents systèmes de gestion immobilière. De plus, pensez aux entreprises de bien-être tierces, non hôtelières, qui peuvent avoir leurs propres programmes de fidélité où l’interchangeabilité gouvernée par Web3 peut synergiser la vente croisée pour votre hôtel à partir de leur base de clients. Enfin, les offres de bien-être peuvent également regrouper des avantages dans le métaverse, qui peuvent tous être accédés via des NFT pour une administration à moindre coût.
Formation mixte en réalité
À mesure que la demande de produits de bien-être hôteliers augmente, ce qui devient le facteur limitant n’est pas le prix ou les coûts des installations en soi, mais l’accès à une main-d’œuvre qualifiée. Tout comme de nombreux autres rôles peuvent embaucher par passion puis former pour les compétences, cette règle peut également s’appliquer aux processus de recrutement axés sur le bien-être, mais certaines des procédures sont si spécifiques que le temps d’intégration devient alors un défi.
Là où toutes les technologies liées au métaverse sophistiquées entrent en jeu, c’est en déchargeant une grande partie de la formation des sessions en direct ou de l’ombre, permettant aux débutants de s’entraîner virtuellement et en fonction de leur propre emploi du temps. À mesure que le matériel de détection devient plus avancé et moins cher, cela ouvre la porte à un guidage tactile assisté par IA ou à distance pour tous les SOP. De plus, parce que nous vivons à l’ère de l’accès à l’information et non nécessairement à la rétention de l’information, avoir une bibliothèque de didacticiels AR ou VR peut aider à une intégration rapide juste avant la prestation du service. Appelons cela un apprentissage par petites étapes, tel que rendu possible et ludifié par la technologie de pointe. Cela devient particulièrement important lorsque les hôtels tentent de former en interne des membres d’équipe polyvalents comme incitation à fidéliser les bons membres de l’équipe grâce à la formation continue.
Exercice et physiothérapie
Du côté du client en réalité mixte, le suivi des mouvements et l’entraînement dans un environnement numérique sont les applications évidentes, surtout avec la croissance du voyage axé sur le bien-être, largement défini comme les personnes qui veulent rester actives tout en voyageant pour d’autres raisons. Encore une fois, les défis de main-d’œuvre dictent que la meilleure façon de le faire à grande échelle est par le biais de la programmation d’exercices à la demande, où les clients peuvent s’entraîner depuis leurs chambres ou la salle de sport tout en étant guidés personnellement par l’IA ou à distance par un entraîneur.
S’il y aura de nombreux services directs aux consommateurs spécialisés dans ce domaine pour la remise en forme à domicile, différencier une marque d’hôtel se fera par l’accès à des praticiens de haut niveau formés dans diverses écoles de physiothérapie ou d’alignement corporel. Un scénario prépondérant où la technologie MR peut aider est en reconnectant un client avec le même instructeur dans plusieurs propriétés d’une même marque.
Par exemple, un client établit une relation avec un physiothérapeute dans un complexe de marque sur une île des Caraïbes, puis peut obtenir une réévaluation virtuelle par ce même physiothérapeute lorsqu’il visite un autre complexe de la même marque, avec l’assistance en personne d’un autre praticien pour une expérience hybride à valeur ajoutée. Et en parlant d’hybride, les formateurs sur place pourraient utiliser une IA guidée par AR pour un suivi corporel plus précis et des recommandations d’exercices, un aspect qui montre déjà beaucoup de promesses dans la formation sportive.
Propriété fractionnée Web3
Toutes ces opportunités futures d’utiliser la technologie de nouvelle génération pour améliorer votre programmation de bien-être ne valent rien sans le capital pour les démarrer. Bien que la propriété fractionnée en tant que moyen de collecte de fonds puisse être réalisée sans mettre tout en place sur la blockchain, les principaux avantages de Web3 incluent la réduction des coûts administratifs via des contrats intelligents, l’augmentation de la négociabilité des actifs en tant qu’incitation à l’achat et la création d’une organisation autonome décentralisée (DAO) pour les droits de vote sur l’orientation future des projets.
L’application de la tokenisation à la propriété fractionnée peut être assez complexe, à la fois algorithmiquement et juridiquement. Il n’y a pas d’échappatoire à ces défis, mais une source d’appréhension qui peut être surmontée est la perception des cryptomonnaies comme ayant des valeurs extrêmement volatiles. Pour échapper à cela, un jeton de propriété n’a pas besoin d’être dilué à une quantité conçue pour les transactions quotidiennes, mais conservé dans la plage des cinq à six chiffres, ce qui limitera les abonnements totaux et garantira que le DAO reste « réfléchi » avec ses décisions votées (ou multipronged qui peuvent impliquer un vote quadratique).
Prévisualisation de mondes virtuels
Voici où le terme « essayer avant d’acheter » entre en jeu. C’est-à-dire que plus un client interagit avec un produit à l’avance, plus il est susceptible de faire l’achat. Imaginez la mise en place d’un jumeau numérique réaliste de vos installations de bien-être que les clients peuvent accéder via un portail dans le cadre du processus de vente montante avant l’arrivée, leur permettant de visiter les espaces mais aussi de prévisualiser certains traitements. Ces jumeaux pourraient également s’intégrer à un programme de fidélité ou de récompenses tokenisées issu de l’utilisation précédente.
Ensuite, du côté de la gestion, les rendus virtuels des espaces de bien-être peuvent aider à modéliser une nouvelle construction ou une rénovation. Les logiciels de dessin pour générer des plans d’étage seront toujours nécessaires, mais les jumeaux numériques contribuent à réduire les coûts en permettant aux décideurs de mieux envisager comment l’espace fonctionnera, de sorte que le consensus soit atteint plus rapidement et qu’il y ait moins de corrections nécessaires ultérieurement dans le processus de développement.
Expériences de réalité mixte
Pour conclure, le principal obstacle auquel les hôtels seront confrontés lorsqu’ils tenteront de développer de nouvelles sources de revenus au-delà de l’augmentation du TAR résidera dans l’offre de main-d’œuvre afin de fournir des services complets. En appliquant une approche hybride qui aide les équipes existantes grâce à un accès immédiat à des didacticiels ou à une assistance AR à distance, cela peut alors aider à d’autres expériences axées sur le bien-être telles que des cours de cuisine, l’aromathérapie, la thérapie sonore ou les séances de pleine conscience guidées.
Bien que beaucoup de ces exemples puissent sembler impraticables aujourd’hui, l’idée globale ici est de montrer la large gamme de possibilités qui, ensemble, susciteront une acceptation accrue des technologies de nouvelle génération telles que la blockchain et le métaverse, ce qui augmentera inévitablement l’accès aux fournisseurs capables de transformer ces hypothèses en centres de profit entièrement réalisés. Il est souvent difficile pour les humains d’évaluer les tendances exponentielles où le principe de la demande induite jette les estimations actuelles du TAM sous le bus, donc pour l’instant, suivez simplement les nouvelles et développez une approche stratégique pour le moment opportun.
