La numérisation croissante et les technologies en constante évolution bouleversent le secteur mondial de l’hôtellerie. Aujourd’hui, le géant français de l’hôtellerie Accor s’intéresse de près aux métavers pour créer de nouvelles expériences pour ses clients.
Imaginez que vous vous immergiez dans une chambre ou une suite d’hôtel avant de la réserver, ou que vous essayiez un espace de réunion pour votre prochain grand événement professionnel, sans quitter votre domicile ou votre bureau.
Le métavers émergent, un monde numérique alimenté par des technologies de 3D, de réalité virtuelle et de réalité augmentée, devrait permettre à l’avenir aux clients des hôtels de vivre toutes sortes de nouvelles expériences de type « essayez avant d’acheter ».
Le groupe Accor est une entreprise d’hôtellerie enthousiasmée par son potentiel et désireuse d’emmener ses clients dans une nouvelle dimension. Il s’est déjà aventuré dans les métavers, en se concentrant sur l’aspect « rêve et découverte » de la réservation d’une chambre d’hôtel.
» Il y a beaucoup d’opportunités là-dedans et nous avons commencé à le faire avec Ibis Styles, par exemple, lorsque nous invitons les gens à faire partie du Métavers, à découvrir ce qu’ils apprécieront physiquement lors de leur séjour « , a déclaré à Euronews Next Antoine Dubois, responsable de la communication marketing, de l’expérience client et de la fidélisation (Europe et Afrique du Nord), chez Accor.
« Nous avons réalisé quelques espaces et quelques chambres dans les métavers et nous avons remarqué que les gens sont enthousiastes aussi ».
Améliorer l’expérience du client
Accor ne se concentre pas seulement sur la dimension « essayer avant d’acheter », mais aussi sur les expériences vécues par les clients au cours de leur voyage. À Pompéi, en Italie, il a fait revivre l’histoire de la ville grâce aux métavers.
« Vous séjournez au MGallery [marque d’hôtel Accor] juste à côté des lieux de Pompéi et le métavers vous aide à voir comment était la ville avant que la crise du volcan ne se produise », a expliqué Mme Dubois.
« Le métavers peut vous aider et amplifier votre expérience lorsque vous séjournez et c’est un outil formidable à utiliser ».
Accor n’est pas le seul géant de l’hôtellerie à explorer les métavers. L’année dernière, Millennium Hotels and Resorts a lancé un hôtel dans le monde virtuel, présentant cette initiative comme une première mondiale.
Avec un avatar guidant les clients, The M Social Decentraland a été décrit comme une redéfinition des hôtels par la création « d’aventures en ligne qui s’intègrent à des événements de la vie réelle ».
Le défi du marché de masse
» Le problème que nous avons avec les métavers est la portée et l’utilisation du consommateur « , a déclaré Dubois.
« Si nous examinons les données, nous touchons des microcibles et nous sommes un marché de masse, principalement pour les marques. Donc, nous devons nous assurer que lorsque nous déployons des choses et développons des choses sur le métavers, nous pouvons atteindre les gens à l’échelle ».
Le métavers pourrait générer plus de 4,5 trillions d’euros de valeur d’ici 2030, selon une recherche publiée par McKinsey l’année dernière.
L’étude a également cité des données montrant qu’environ 60 % des consommateurs sont enthousiasmés par la transition des activités quotidiennes vers le métavers.
« Il y a vraiment deux mondes aujourd’hui », a déclaré M. Dubois à Euronews Next. « Les plus de 45 ans, bien sûr, sont curieux et apprécient le métavers et l’essaient, mais pas de manière massive.
« Et la jeune génération, elle passe aujourd’hui du monde des influenceurs et des médias sociaux au Métavers étape par étape. Nous devons donc suivre le chemin et les suivre dans cet espace ».
Former le personnel dans les métavers
Accor dit reconnaître également le potentiel du métavers pour prendre en charge les formes traditionnelles de formation dans le groupe hôtelier, en créant des espaces d’apprentissage virtuels et en traçant une nouvelle voie pour l’avenir du travail.
» Une chose dans le métavers qui fonctionne vraiment super bien, c’est quand on pense non seulement au B2C, mais aussi au B2B. Par exemple, créer un univers complet de métavers pour tous les employés de l’hôtel afin qu’ils se forment lorsqu’ils rejoignent l’entreprise », a expliqué Dubois.
« Accueillir les gens, faire un check-in correct, résoudre un problème et être formé dans cet espace du métavers, sans aucune implication pour le client réel, c’est quelque chose qui fonctionne super bien ».
Est-ce la fin des voyages dans le « monde réel » ?
En 2021, Mark Zuckerberg, fondateur de Facebook, a salué le métavers comme la prochaine grande idée de l’internet, allant même jusqu’à renommer son empire de médias sociaux Meta. Il a même rebaptisé son empire de médias sociaux Meta. Voyager en ligne était l’un des exemples dont il parlait.
Mais depuis, des voix sceptiques se demandent si le métavers sera à la hauteur de tout le battage médiatique. Le respect de la vie privée et la sécurité des utilisateurs font également l’objet de débats.
« Définitivement, le métavers est une opportunité d’aller plus loin, mais je ne pense pas qu’il empêchera définitivement les gens de voyager à l’avenir », a prédit M. Dubois, en envisageant le visage à long terme de l’hôtellerie.
« En fin de compte, l’univers de l’hôtellerie, à la fin de votre parcours de consommateur, est une expérience physique. Vous devez dormir quelque part, vous devez manger quelque part, vous devez vous amuser, vous devez vous rencontrer quelque part de manière physique ».
