De nombreuses entreprises explorent les utilités des jetons non fongibles pour aider les marques à gagner de nouveaux publics, à construire des communautés fidèles et à se démarquer de la concurrence. En fait, le site d’agrégation du marché des cryptomonnaies CoinGecko’s a constaté que 77 % des répondants à l’enquête sur les cryptomonnaies citent « l’utilité » comme la raison la plus importante d’acheter un NFT.
Les acheteurs de NFT restent une niche. Seuls environ 3 % des internautes américains posséderont un NFT en 2022, selon les données publiées par la plateforme d’analyse Finder, alors que les NFT sont dans le collimateur du public depuis 2017. Les NFT associés aux expériences de marque semblent être ceux qui gagnent une traction constante à travers les mouvements de prix et les cycles du marché. Des avantages liés aux marchandises physiques aux laissez-passer pour des événements exclusifs et aux programmes de fidélité, les marques qui font entrer le métavers dans le monde réel nourrissent des communautés de fans de NFTs.
Par exemple, StarbucksSBUX +0,7 % a toujours cherché à surprendre et à ravir ; elle a récemment étendu cette stratégie aux NFT, en offrant des timbres NFT gratuits, des points supplémentaires et toute une série d’avantages concrets aux membres de sa communauté Odyssey.
Pour un autre type d’avantage de fidélité, l’entreprise de joaillerie L’Dezen by Payal Shah a créé un contrat intelligent pour l’envoi au plus offrant d’une paire de boucles d’oreilles en or 18 carats et diamants de 2,27 carats. Le gagnant a reçu une paire de boucles d’oreilles uniques et assurées, ainsi qu’un NFT PFP lui permettant d’imposer numériquement les boucles d’oreilles sur ses photos de profil dans les médias sociaux.
En bref, un grand nombre d’entreprises utilisent les NFT pour apporter plus de valeur à leurs clients.
Susciter l’engagement grâce à des récompenses phygitales
Les clients s’intéressent de plus en plus aux jetons qui peuvent combler le fossé entre le virtuel et le physique, en offrant une valeur tangible au-delà de la simple possession. Ce type de système jumelé « phygital » (physique + numérique) est un moyen efficace pour les marques d’obtenir plus d’engagement tout en permettant aux clients d’essayer quelque chose de nouveau et d’être récompensés.
Un exemple récent est le « Pharrell Pack » de l’artiste musical Pharrell Williams, qui a récemment collaboré avec la collection Doodles du NFT. Ce pack contient non seulement des vêtements numériques de marques de vêtements actifs telles qu’Adidas, Humanrace et Billionaire Boys Club, mais il donne également à son détenteur un jeton qui peut être échangé contre des vêtements réels.
Une autre collaboration est le partenariat entre Tezos et McLaren pour lancer une collection de NFT, en commençant par divers composants numériques des voitures de course de Formule 1 MCL35M 2021.
« Le projet a encouragé l’implication active de la marque auprès de plus de 450 000 passionnés qui espéraient obtenir les 23 McLaren Racing Collectibles, un pour chaque course », m’a dit Victoria Zavyalova, responsable de la culture de la marque et de la narration, Fuelarts x TezosXTZ 0.0% accelerator, lors d’une interview.
Les expériences numériques et physiques sont plus qu’une mode passagère, en particulier pour les marques de vente au détail de luxe comme Dolce & Gabbana. La marque de mode a lancé une collection de NFT appelée « Collezione Genesi » en 2021 ; elle est toujours utile aujourd’hui, permettant aux détenteurs d’accéder à une communauté en ligne exclusive. Au moins un acheteur de NFT original a également reçu une copie physique personnalisée du NFT Glass Suit, un costume unique de Dolce & Gabbana. L’utilisation des NFT pour encourager un sentiment d’appartenance parmi les acheteurs dévoués pourrait être l’un des meilleurs cas d’utilisation grand public de la technologie blockchain.
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The Glass Suit. An incredible digital and real-world flex. This piece also took thousands of hours to create by hand and features embroidery made of Swarovski crystal and Murano glass. NFT + digital wearable + physical suit + 2-year experiential access. pic.twitter.com/Da2rc5C2vx— UNXD. (@UNXD_NFT) 19 septembre 2021
Optimiser les programmes de récompense et de fidélisation des clients
Les programmes de fidélisation ne sont pas l’apanage des expériences NFT des entreprises, mais les NFT peuvent aider les programmes traditionnels de récompense des clients à se démarquer sur des marchés sursaturés. Selon Statista, l’Américain moyen est inscrit à 16,6 programmes de fidélisation, mais n’est actif que dans 7,6 d’entre eux. C’est pourquoi les entreprises intelligentes se tournent vers les métavers pour offrir le sentiment de nouveauté et de personnalisation qui rend une marque mémorable aux yeux des clients. De nombreuses marques utilisent les NFT pour revitaliser l’engagement des clients grâce à des moments de surprise et d’émerveillement numériques.
Par exemple, le café Gertie de Brooklyn s’est associé à la plateforme de fidélisation Blackbird, permettant aux utilisateurs d’obtenir des avantages gratuits tels que des produits de boulangerie et du café par le biais d’une expérience numérique, réinventant ainsi la carte de pointage traditionnelle.
the coolest NFT IRL experience I've had: checked into Gertie in Williamsburg, minted a membership NFT, earned @blackbird_xyz points, got free rugelach, felt like a ✨
the punch card, modernized pic.twitter.com/yJzSLtPVL7
— Li Jin (@ljin18) 16 avril 2023
Le fondateur de Gertie, Nate Adler, m’a également parlé d’un programme plus important à venir, soutenu par l’investisseur Fred Wilson. Ils ouvrent un nouveau restaurant à Brooklyn appelé Gertrude, offrant à chacun la possibilité de devenir un membre fondateur sur la base de trois niveaux d’adhésion. Les avantages comprennent la propriété de jetons, une invitation pour les amis et la famille à un dîner de pré-ouverture, l’accès à des plats secrets, un cocktail personnalisé portant votre nom, et bien d’autres choses encore.
Les NFT sont plus qu’une mode passagère
Certaines marques poussent encore plus loin leurs expériences en matière de NFT en permettant aux clients de prendre les décisions par l’intermédiaire d’organisations autonomes décentralisées, appelées DAO.
La marque de produits de beauté NYX y est parvenue avec un petit groupe de détenteurs de NFT par le biais de son GORJS DAODAO 0,0 %, une communauté Web3 pour les créateurs de produits de beauté. Grâce à ce collectif, les membres détenteurs d’un NFT peuvent proposer de nouveaux projets, voter sur des produits et réclamer des récompenses physiques et numériques obtenues grâce à la participation de la communauté.
De l’indicateur de statut que constitue la possession d’un article de mode de luxe vérifié par la blockchain à la récompense client que constitue la livraison gratuite de nourriture, les NFT offrent une gamme d’utilitaires de programmes de fidélité qui commencent tout juste à avoir un impact sur ce que les clients attendent et veulent des marques.
Alors que de nombreux détenteurs de NFT pourraient considérer les objets de collection numériques comme des investissements ou des actifs financiers, les NFT peuvent également être des éléments de marque autonomes, indépendamment des ventes ou des prix sur le marché secondaire. Ces NFT aident les marques à entrer en contact avec des publics plus jeunes et férus de technologie dans le monde entier, tout en aidant les entreprises à garder la trace de l’accès prioritaire et du traitement spécial qu’elles accordent à leurs fidèles adeptes. Avec la bonne stratégie commerciale, les NFT peuvent être un outil puissant pour la construction d’une communauté tout en favorisant un sentiment de copropriété, en façonnant l’image future de la marque et sa valeur créative.
