L’inclusivité sera la plus grande amélioration de l’industrie du commerce de détail résultant de l’adoption des métavers.
Les métavers représentent une nouvelle ère pour le secteur de la vente au détail. Les experts du secteur prédisent que le métavers pourrait être aussi révolutionnaire que l’internet lors de son lancement en 1989. L’internet a ouvert le secteur de la vente au détail au commerce électronique, devenant rapidement le moyen le plus puissant d’acheter et de vendre des produits.
Selon une étude Google AR réalisée en 2019, 66 % des personnes ont exprimé leur intérêt pour l’utilisation de la réalité augmentée pour prendre des décisions d’achat. Les recherches de Shopify montrent un taux de conversion 94% plus élevé pour les produits avec du contenu AR que pour les produits sans AR.
L’inclusivité sera la plus grande amélioration dans l’industrie du commerce de détail résultant de l’adoption du métavers.
Le métavers devrait aider l’industrie du commerce de détail à améliorer l’inclusivité en proposant des avatars diversifiés qui représentent fidèlement l’identité d’une personne, en améliorant la sensation des produits pour les personnes handicapées à l’aide d’outils audio et visuels avancés, en supprimant les obstacles physiques au shopping et en permettant aux utilisateurs de faire l’expérience du métavers avec la technologie qu’ils ont à leur disposition.
Voici comment les marques peuvent se rapprocher de leurs clients grâce aux métavers.
Qu’est-ce que l’inclusion dans le commerce de détail ?
L’inclusion est un sujet qui fait rage dans le commerce de détail, même dans l’e-commerce, où il y a apparemment moins d’obstacles à l’achat que dans le monde physique. L’inclusivité vise à supprimer les obstacles physiques et technologiques auxquels se heurtent les acheteurs de différents horizons et de différentes capacités physiques, afin d’offrir une expérience d’achat égale et similaire à tous les visiteurs du magasin.
L’inclusion vise souvent les personnes handicapées ou les individus qui ne peuvent pas utiliser certains moyens pour faire des achats, tels que les appels téléphoniques, les outils visuels ou les outils audio. Ces personnes peuvent être aveugles, sourdes, immobiles ou souffrir d’anxiété qui les empêche de se rendre physiquement dans un magasin de détail ou d’utiliser un certain moyen, comme les appels téléphoniques, pour passer une commande.
En dehors des métavers, dans le commerce électronique traditionnel, plusieurs outils et normes existent pour créer un environnement d’achat au détail plus inclusif. Il s’agit notamment d’utiliser des traducteurs pilotés par l’IA pour faire tomber les barrières linguistiques et des outils d’accessibilité aux normes web pour aider les malentendants et les malvoyants à naviguer sur une page de commerce électronique.
L’inclusivité implique également d’adapter votre stratégie de commerce électronique aux besoins de vos clients. Par exemple, les clients qui sont anxieux à l’idée de passer un appel téléphonique devraient avoir la possibilité de parler à l’assistance, à un robot ou de passer une commande par texto.
L’objectif final de l’inclusivité dans le commerce de détail est de faire en sorte que chaque client ait l’impression que le magasin comprend ses besoins et lui offre une expérience qui lui convient. Ainsi, il se sent à sa place.
Les métavers offrent une infinité d’options pour offrir des expériences aussi dynamiques et uniques.
Comment les métavers contribuent à l’inclusion
Voici quelques façons révolutionnaires dont le métavers aide à améliorer l’inclusivité dans le secteur du commerce de détail.
Suppression des barrières physiques
Le métavers s’appuie sur la réalité mixte, une combinaison de réalité augmentée et de réalité virtuelle, pour créer une nouvelle expérience et une nouvelle sensation du monde. Dans la vente au détail et le commerce électronique au sein du métavers, les magasins virtuels en 3D et les salles d’exposition supprimeront les barrières physiques qui empêchent les personnes handicapées physiques de vivre des expériences d’achat passionnantes en magasin.
Le métavers permet également d’utiliser des outils d’IA avancés pour briser la barrière de communication entre les personnes handicapées physiques et les autres membres de la société. Par exemple, les personnes malentendantes peuvent disposer d’outils pilotés par l’IA pour interpréter instantanément le langage des signes et faciliter la communication avec d’autres personnes dans le métavers.
Les personnes de langues et de cultures diverses peuvent également interagir de manière transparente à l’aide de ces outils de traduction, créant ainsi un environnement social et un canal de communication plus inclusifs dans les magasins de détail du métavers.
Plus d’avatars diversifiés
Le métavers vise à créer des possibilités de représentation diverses qui reflètent la diversité du monde réel en utilisant une combinaison infinie d’avatars. Cela signifie que les utilisateurs et les acheteurs du métavers peuvent se représenter sous leur identité unique, sans limitations liées aux capacités physiques, au sexe et à la langue.
Pour les personnes handicapées, le métavers comprend des dispositifs d’assistance pour les avatars, tels que des prothèses auditives supra-auriculaires, des implants cochléaires et des fauteuils roulants, afin de leur permettre de se représenter tels qu’ils sont dans la vie réelle s’ils le souhaitent.
Selon la recherche, cette possibilité pour les personnes handicapées de réfléchir aux aspects de leurs handicaps et de les montrer comme des éléments essentiels de leur identité a été un élément manquant et très nécessaire des expériences virtuelles.
D’autres peuvent choisir de s’autoreprésenter en utilisant des avatars totalement imaginaires. L’inclusivité consiste à donner aux utilisateurs des métavers la liberté et la créativité de choisir la façon dont ils veulent que le monde les perçoive et d’éliminer les idées préconçues auxquelles ils pourraient être confrontés lorsqu’ils interagissent avec des personnes dans la vie réelle.
Meilleure perception des produits
Il est facile pour une personne handicapée physique de naviguer dans un magasin virtuel et d’interagir avec les produits qui s’y trouvent, comme elle le ferait dans la vie réelle. Des outils avancés utilisant le retour haptique, la commande vocale et les sous-titres codés permettent aux personnes handicapées physiques de sentir les produits dans un magasin en 3D.
L’utilisation de graphiques photoréalistes contribue également à créer une expérience plus immersive, semblable à la vie réelle.
Peu de limites technologiques
Aussi avancé que soit le métavers, son utilisation n’est pas limitée sur le plan technologique. Il n’est pas nécessaire d’utiliser un casque pour vivre une expérience d’achat au détail transformatrice et inclusive. Le métavers est accessible via d’autres appareils plus simples, tels que les téléphones portables. Lever la barrière technologique rend le métavers plus accessible aux personnes d’origines diverses, améliorant ainsi l’inclusivité dans l’espace de vente au détail du métavers.
Les métavers seront à l’origine de la prochaine grande révolution dans le secteur de la vente au détail. Commencez à investir dans des magasins et des salles d’exposition virtuels en 3D du métavers et découvrez comment vous pouvez faire entrer des personnes vivant avec un handicap et d’autres individus issus de cultures diverses dans votre espace de vente au détail.
