Qu’il s’agisse de formations en RV et en RA ou de rencontres avec des assurés dans un bureau virtuel, les métavers offrent de nombreuses possibilités au secteur de l’assurance.
Dans le monde réel, un assureur ne peut pas incendier un gratte-ciel pour former des experts en sinistres. Dans le métavers, un assureur peut montrer de manière vivante à ses employés, individuellement ou dans un groupe virtuel collaboratif, ce qu’il faut rechercher à la suite de l’incendie d’un bâtiment ou d’un autre événement catastrophique.
Les métavers annoncent la prochaine vague de changement numérique qui offrira aux assureurs un ensemble d’outils technologiques puissants pour se différencier, ainsi que des défis à relever au cours des cinq prochaines années. Le métavers va élever les attentes quant à la manière dont les assureurs interagissent avec les clients, aux produits et expériences qu’ils conçoivent et distribuent et à la manière dont ils gèrent leurs organisations.
En tant que prochaine évolution d’Internet, le métavers sera un continuum de technologies matures et émergentes, travaillant ensemble, pour créer du contenu et des expériences immersives, intégrant l’intelligence artificielle (IA), la réalité augmentée et virtuelle (AR/VR), la blockchain, les jumeaux numériques, les technologies de pointe, le cloud, les monnaies numériques, les jetons non fongibles (NFT), les plateformes sociales, le commerce électronique et les places de marché numériques.
Dans les années à venir, l’essor des métavers commencera à influencer toutes les facettes de l’assurance – de l’expérience du personnel à la distribution, aux bassins de revenus et aux opérations.
Comme le souligne le rapport Insurance Technology Vision 2022 d’Accenture, voici quelques-uns des premiers métavers qui devraient avoir un impact sur les opérations des assureurs et sur l’expérience de leurs clients et employés.
Expérience des employés
Certaines compagnies d’assurance expérimentent déjà la RV/AR comme moyen de former et d’améliorer les compétences de leurs employés. Avec l’arrivée à maturité des technologies métavers, les compagnies peuvent saisir l’opportunité d’intensifier ces efforts et de proposer des expériences plus riches et plus profondes.
Ils seront en mesure d’offrir des expériences de formation qui ne sont pas possibles autrement et qui permettent d’améliorer les processus et de réduire les coûts dans des domaines tels que l’évaluation des risques ou des dommages.
Dans le monde réel, un assureur ne peut pas brûler un gratte-ciel pour former des experts en sinistres. Dans les métavers, un assureur peut montrer de manière vivante à ses employés, individuellement ou dans un groupe virtuel collaboratif, ce qu’il faut rechercher à la suite de l’incendie d’un bâtiment ou d’un autre événement catastrophique. Ou imaginez le potentiel de l’utilisation de l’IA et de la RV pour créer des simulations de formation, où les managers peuvent apprendre à gérer des conversations difficiles avec leurs équipes.
Un transfert de revenus vers et dans les métavers
L’une des premières opportunités que de nombreux assureurs saisiront est la création de produits d’assurance paramétriques qui couvrent les risques spécifiques au métavers, en particulier ceux autour des actifs numériques comme les jetons basés sur la blockchain et les NFT. Selon Chainalysis, les fraudeurs ont volé pour plus de 7,7 milliards de dollars de crypto-monnaies en 2021, soit une augmentation de 81 % par rapport à 2020.
Les ventes de biens immobiliers dans les métavers connaissent une croissance rapide et commandent des investissements matériels pour des emplacements de choix. Et les vies virtuelles – par exemple, les avatars et les personnages numériques que les utilisateurs construisent, souvent à grands frais – introduisent de nouvelles opportunités, en particulier autour des plateformes à fort enjeu et play-to-earn.
La distribution dans le métavers
La pandémie de COVID-19 a modifié la façon dont la plupart des transporteurs mènent leurs activités, et de la même façon, les métavers peuvent apporter le prochain changement radical dans la façon dont les consommateurs et les assureurs interagissent.
Par exemple, les métavers pourraient offrir une expérience qui préserve l’aspect personnel d’une interaction en face à face dans un environnement numérique. Recréer la confiance et le contact humain de l’expérience de vente de l’agent, tout en introduisant des moyens plus visuellement attrayants pour aider les acheteurs à comprendre les caractéristiques du produit et les compromis, pourrait contribuer à accélérer le passage aux canaux numériques, en offrant une valeur de marque et un accès à de nouveaux segments de clientèle férus de technologie.
Bien qu’il soit encore tôt, l’expansion continue des métavers est inévitable. Ce continuum de métavers apportera des changements significatifs dans la façon dont les assureurs font des affaires. Comme pour toute avancée technologique, de nouvelles zones de risque vont apparaître. Et les clients exigeront que les assureurs soient là pour offrir une atténuation globale des risques afin de protéger leurs intérêts ainsi que leurs actifs.
La réglementation et le respect des normes sociales seront impératifs, et les assureurs devront aider les utilisateurs à s’engager en toute sécurité dans toutes sortes d’expériences virtuelles. Comme ce fut le cas au début de l’essor des médias sociaux, nous ne pouvons pas encore prévoir tous les risques éthiques, juridiques et de réputation que les métavers feront apparaître. Afin de tirer le meilleur parti de cette opportunité, les assureurs devront entourer leurs offres innovantes de garanties de sécurité pour conserver la confiance des clients qu’ils ont travaillé si dur à gagner.
