Découvrez comment la technologie peut faciliter l’engagement, la formation et la fidélisation des employés lors de l’activation de Meta dans le laboratoire d’innovation au NRF 2024 : Le grand salon de la vente au détail
Depuis 2020, le marché du travail dans le secteur du commerce de détail et la manière dont les entreprises abordent l’embauche et le développement de la main-d’œuvre ont radicalement changé. Les processus et les initiatives dépassés ont été jetés par la fenêtre alors que les travailleurs demandaient plus de flexibilité – et alors que les lieux de travail dans toutes les industries sont devenus principalement centrés sur le numérique, le secteur du commerce de détail a continué à explorer les moyens d’innover grâce aux nouvelles technologies.
Dans le même temps, les progrès rapides de l’intelligence artificielle, de la réalité augmentée/virtuelle, de la robotique et des métavers ont créé des possibilités infinies pour les détaillants d’appliquer des gains d’efficacité à leurs modèles commerciaux. Mais ces possibilités infinies s’accompagnent d’une question : Compte tenu de toutes les technologies innovantes qui existent, comment les entreprises peuvent-elles se concentrer sur un problème spécifique et sur une solution spécifique qui résout ce problème exact ?
Ce n’est un secret pour personne que les métavers ont misé gros sur le métavers et son potentiel à tout révolutionner, y compris les différents segments du commerce de détail. Des recherches récentes montrent que la RV a un impact extrêmement positif sur l’apprentissage et la compréhension. Meta combine sa position dominante sur le marché du métavers avec les connaissances qu’elle a acquises sur la manière dont la RV peut permettre un apprentissage plus efficace pour résoudre un problème central du commerce de détail : l’engagement, la formation et la fidélisation des employés.
« Le métavers promet de rendre l’apprentissage plus actif », déclare Nick Clegg, président des affaires mondiales de Meta, lors d’un événement organisé par 2023. « Grâce aux technologies de réalité virtuelle et augmentée, les gens peuvent apprendre en faisant, et pas seulement en absorbant passivement des informations. Cela pourrait transformer la manière dont nous fournirons à l’avenir de nouvelles compétences et de nouveaux outils d’apprentissage tout au long de la vie. »
Walmart, qui a adopté très tôt la technologie de la RV, est un exemple où la technologie immersive est actuellement déployée pour soutenir le développement et la formation de la main-d’œuvre. Grâce à cette technologie, les employés de Walmart font l’expérience de simulations immersives de scénarios de magasins réels, ce qui rend le processus d’apprentissage plus engageant et plus efficace.
Plus précisément, Walmart a acquis de nouvelles connaissances sur les compétences de ses employés et a constaté une amélioration de leurs résultats aux tests grâce aux sessions de formation basées sur la RV. Selon Andy Trainor, ancien vice-président de Walmart chargé de l’apprentissage, « lorsque nous avons utilisé le casque VR Oculus Rift en classe, nous avons constaté une augmentation des résultats des tests de 5 à 10 %. Nous commençons à remplacer certains modules du système global de gestion de l’apprentissage, qui peuvent prendre 30 à 45 minutes, par un module de trois à cinq minutes dans l’environnement de réalité virtuelle. »
Toute technologie susceptible d’améliorer les résultats des tests de formation et de réduire le temps nécessaire à la formation des employés peut avoir un impact significatif et positif sur l’ensemble du secteur. La formation en RV est quatre fois plus rapide que l’apprentissage en classe et peut conduire à une augmentation de 275 % de la confiance au travail après la formation.
Au-delà de la formation au commerce de détail en magasin, la technologie a également des implications plus larges sur la manière dont les employés peuvent se former aux emplois de service à la clientèle dans le commerce de détail.
