Avec l’infrastructure et les protections de sécurité adéquates, les institutions financières peuvent rendre les services virtuels plus pratiques, plus attrayants et plus accessibles, tout en restant conformes, en maintenant la sécurité et en prévenant la fraude.
Le métavers – une combinaison de technologies en pleine émergence comprenant la réalité augmentée et virtuelle, l’IoT et la blockchain – est sur le point de changer la façon dont les organisations de services financiers et d’autres entreprises font des affaires.
« En mélangeant les mondes physique et numérique, le métavers modifie les règles d’engagement et nous permet de nous connecter sans barrières », explique Anupam Singhal, vice-président senior chez Tata Consultancy Services (TCS). « Pour les institutions financières, il peut transformer la façon dont elles offrent des services et des formations, en les rendant plus pratiques, plus engageants, plus accessibles et plus inclusifs. »
Les applications de métavers se développent rapidement. Selon Gartner, 25 % des personnes passeront au moins une heure dans les métavers d’ici 2026. Si les institutions financières commencent à expérimenter des programmes pilotes, elles doivent s’assurer qu’elles disposent de l’infrastructure et des protections de sécurité adéquates pour profiter pleinement des avantages que le métavers a à offrir.
Produits et services innovants
Dans le métavers, les institutions financières peuvent offrir aux clients et aux employés des expériences personnalisées qui laissent une impression durable. Par exemple, les clients peuvent tenir des consultations virtuelles avec des conseillers en investissement à travers le monde et améliorer leurs connaissances financières en utilisant des outils interactifs en 3D. Les institutions financières peuvent également s’adresser aux clients mal desservis et sous-bancarisés avec des frais minimes, voire nuls.
Les employés, même ceux qui se trouvent dans des endroits isolés et éloignés, peuvent effectuer des visites virtuelles et acquérir des connaissances plus rapidement. TCS développe par exemple une application qui guide les nouveaux employés dans un voyage réaliste à travers les bâtiments et l’histoire d’une banque, dans le cadre de leur expérience d’intégration. Grâce à la formation virtuelle, les employés peuvent mettre en pratique leurs compétences dans un environnement réaliste et sans risque.
Les services de métavers peuvent également aider les banques à attirer de nouveaux clients.
« Nous avons une série de projets passionnants, notamment la création d’une banque virtuelle pour les transactions de détail et d’une place de marché de jetons non fongibles utilisant la blockchain », explique M. Singhal. « Nous avons déjà mis en œuvre des solutions de marketing et de marque augmentées dans le commerce de détail, et nous travaillons sur des projets pilotes dans les espaces business-to-business et business-to-consumer. »
Une infrastructure transparente et sécurisée
Pour rendre ces services dynamiques possibles, les organisations doivent créer des répliques numériques du monde réel, soutenues par des offres dédiées sur Microsoft Cloud. Une connectivité transparente et une latence extrêmement faible, rendues possibles par des graphiques spécialisés et un traitement en périphérie, sont également essentielles pour offrir des expériences vivantes et des interactions en temps quasi réel.
« Grâce à la technologie Web3 décentralisée, les utilisateurs peuvent également tirer parti des capacités peer-to-peer, en exécutant certains outils et plateformes sur leurs appareils au lieu de dépendre du cloud », explique M. Singhal.
En plus de créer des expériences révolutionnaires, le métavers, comme d’autres technologies émergentes, apporte un nouvel ensemble de défis en matière de sécurité. Des acteurs malhonnêtes pourraient tenter de voler les NFT et les jetons cibles, ou utiliser des techniques d’imitation profonde pour se faire passer pour des conseillers financiers. Les données personnelles collectées par les applications de réalité augmentent les risques d’usurpation d’identité.
« Nous devons repenser la façon dont nous abordons la confidentialité et la sécurité des données dans les métavers », explique Singhal. « Nous avons besoin de réglementations fortes comme le GDPR pour définir des limites claires. Nous avons également besoin de plus de mesures de sécurité comme l’authentification multifactorielle et le chiffrement numérique pour garantir des expériences sécurisées. »
Se lancer dans le métavers
Chaque organisation doit se frayer son propre chemin vers le métavers, un processus qui commence par l’examen de la technologie existante et la définition des services à prioriser.
« TCS a toujours aidé les entreprises à se développer et à se transformer grâce à la technologie et à faire une différence significative. Nous pouvons aider les dirigeants à identifier les domaines dans lesquels ils peuvent s’améliorer, qu’il s’agisse de mettre à niveau l’infrastructure, d’investir dans de nouvelles technologies ou de recruter de nouveaux talents. Nous pouvons co-développer des stratégies métavers qui s’alignent sur leurs buts et objectifs commerciaux », explique Singhal.
Les organisations peuvent ensuite cocréer des expériences sur la plateforme TCS Avapresenceä, qui utilise les technologies de la blockchain, de l’IA, de la RA, de la RV et de la réalité mixte pour répondre aux besoins des clients. Pour les entreprises de services financiers, TCS a développé un programme spécialisé qui implique la formation de leurs associés pour qu’ils deviennent compétents dans l’utilisation de plusieurs moteurs et plateformes 3D afin de répondre aux défis de l’industrie, y compris la sécurité, la confidentialité des données et les préoccupations de conformité.
Les organisations financières qui souhaitent acquérir un avantage concurrentiel ne devraient pas tarder à s’y mettre.
« Les banques qui proposent des services virtuels auront une plus grande influence sur les consommateurs, en particulier sur les jeunes générations », explique M. Singhal. « En s’engageant avec les bons experts, les dirigeants peuvent briser les frontières et profiter des opportunités illimitées du métavers. »
