Les métavers ont déjà remodelé l’industrie du jeu vidéo. Selon une enquête d’EY, 97 % des personnes interrogées pensent que l’industrie du jeu vidéo est aujourd’hui le centre du métavers, et toutes s’attendent à ce que des entreprises de tous les secteurs établissent une présence dans le métavers dans un avenir proche. Bientôt, les métavers du commerce électronique combleront le fossé entre les achats en personne et les achats en ligne. Selon Metaversed, il y aura plus de 400 millions d’utilisateurs actifs de métavers en 2022.
Le métavers est un monde virtuel qui combine des aspects des mondes numérique et physique. « Le métavers est là, et il transforme non seulement la façon dont nous voyons le monde, mais aussi la façon dont nous y participons, de l’usine à la salle de réunion », a déclaré Satya Nadella, PDG de Microsoft. Les métavers devraient jeter les bases de l’économie numérique, dans laquelle les utilisateurs pourront acheter, vendre, créer et échanger des biens.
Selon Mark Zuckerberg, PDG de Meta Inc, « je pense que le métavers est le prochain chapitre de l’internet. Tout comme nous avons eu l’internet mobile, je pense que ce sera son successeur. » Il a dit cela lors d’une discussion avec Daymond John, investisseur du Shark Tank, en mars 2022.
74 % des adultes américains rejoignent ou envisagent de rejoindre les métavers.
Le eCommerce va changer
À première vue, le métavers semble être un terrain de jeu réservé aux joueurs et aux techno-enthousiastes. Mais les détaillants doivent améliorer leur jeu pour rester pertinents et offrir de nouvelles expériences immersives aux utilisateurs. La célèbre marque de vêtements H&M a déjà ouvert un magasin dans le métavers. Dans une enquête menée auprès des visiteurs de la génération Z, 85 % des personnes interrogées ont reconnu avoir vécu une expérience positive. Près de 69 % ont déclaré que l’expérience avait suscité leur intérêt pour une expérience virtuelle de la marque H&M.
Une récente enquête de Google a révélé que 66 % des personnes sont intéressées par l’utilisation de la RA pour obtenir de l’aide lors de leurs achats, et les commerçants qui ajoutent du contenu 3D à leurs pages de produits voient leurs taux de conversion augmenter de 94 %.
Expériences personnalisées
Les expériences d’achat en ligne peuvent sembler détachées et impersonnelles. L’utilisation du métavers permet de combler ce fossé. Les marques offrent aux clients des expériences personnalisées grâce à l’utilisation de technologies numériques et adaptent les produits à leurs besoins. Les métavers redéfiniront la notion de « magasin » et permettront de créer des expériences différentes en fonction des saisons, des thèmes et des préférences personnelles.
Le géant du commerce électronique a déjà intégré les premières technologies des métavers pour aider ses utilisateurs à faire leurs achats. Grâce à l’outil d’achat en réalité augmentée Room Decorator, les clients peuvent utiliser leurs smartphones ou leurs tablettes pour voir comment les meubles se présenteront dans leur espace de vie et décider de ce qu’ils vont acheter. L’outil leur permet également d’ajouter plusieurs pièces et d’enregistrer des captures d’écran pour référence ultérieure.
Des entreprises comme Microsoft et Meta construisent déjà des technologies liées aux métavers, mais elles ne sont pas les seules. Microsoft se concentre sur le bullying Mesh pour MSTeams, et avec l’aide des appareils Meta Quest Pro et Meta Quest 2, les gens pourront se connecter et interagir « comme s’ils étaient ensemble en personne ».
Meta et Microsoft travaillent ensemble pour apporter le XBox Cloud Gaming au Meta Quest Store, ce qui permettra de diffuser des jeux XBox de haute qualité sur plusieurs appareils, y compris les Smart TV, et sur la plateforme Meta Quest.
Créer une communauté
Avec les métavers dans le commerce électronique, les marques vont également connaître une plus grande croissance des interactions communautaires. Comme les métavers offrent des espaces où les gens peuvent interagir et participer activement aux activités de la marque, l’engagement augmentera en même temps que les ventes. Bloomberg estime que le marché des métavers, qualifié de « prochaine grande plateforme technologique », atteindra bientôt 800 milliards de dollars en 2024.
Une fois que les marques ont établi leur présence dans les métavers, elles peuvent facilement s’adapter aux récits tendances et aider les clients à se lier autour de nouvelles expériences.
Les communautés métavers sont également un endroit idéal pour lancer de nouvelles gammes de produits, car les réactions seront rapides et franches.
Les NFT sont également appelés à jouer un rôle majeur dans les exercices de renforcement de la communauté. Les NFTS peuvent être utilisés pour offrir une expérience personnalisée exclusive aux fidèles de la marque et aux clients fidèles. Les marques peuvent également commémorer des occasions spéciales en lançant des NFTS en édition limitée et en les offrant aux membres les plus actifs de la communauté.
Informations et connaissances sur les clients
Les métavers permettront aux entreprises de mieux comprendre les besoins et les comportements de leurs clients. En fonction des produits et des expériences que les clients apprécient, les marques auront une idée claire de ce sur quoi elles doivent se concentrer. Les marques pourront analyser le trafic et suivre le comportement des clients pour faire des prévisions et élaborer des stratégies de croissance.
Les entreprises seront en mesure de capturer et d’analyser les interactions avec les clients dans les métavers pour obtenir des indices sur la manière de prendre des décisions orientées vers le client.
Tim Sweeney, PDG d’Epic Games, a décrit le cas d’utilisation d’un futur métavers comme suit : « Toutes les entreprises y seront présentes à un moment ou à un autre. Si vous êtes un constructeur automobile, la présence de votre marque dans le métavers ne se résumera pas à un tas de publicités pour vos voitures. Il s’agira d’un endroit où vous pourrez conduire les voitures et en ressentir l’expérience. Nous avons la possibilité de créer des interactions beaucoup, beaucoup plus intéressantes. »
Le métavers du commerce électronique sera un mélange du meilleur des deux mondes – en ligne et physique. Les marques doivent soigner leur approche et proposer des expériences qui transmettent de manière transparente le message de la marque sur différents canaux.
Perspectives de croissance
C’est aussi une excellente occasion de générer des revenus et les clients ont prouvé à maintes reprises leur intérêt pour tout ce qui touche aux métavers. Un sac à main Gucci a été vendu sur Roblox à près de 4 500 dollars alors que le sac à main physique se vend à environ 800 dollars.
Fin 2020, Lil Nas X a organisé l’un des premiers concerts dans le jeu de construction de monde Roblox, qui a enregistré plus de 33 millions de téléspectateurs sur deux nuits et près de huit chiffres en ventes de produits dérivés numériques.
Selon Gartner, d’ici à 2026, 25 % des personnes passeront au moins une heure par jour dans le métavers pour travailler, faire des achats, s’instruire, utiliser les médias sociaux et se divertir. Les achats dans le métavers transformeront le commerce électronique, qui passera des catalogues de produits statiques en 2D à des expériences en temps réel auxquelles le client pourra accéder à sa convenance. Il s’agit d’une fusion unique entre l’excitation du shopping en magasin et le confort d’être chez soi.
Une expérience sans friction est indispensable pour que les marques réussissent dans le monde virtuel, mais celles qui n’investissent pas pour établir leur présence dans le métavers perdront bien plus que des revenus.
