u cours des cinq prochaines années, de nombreux clients insisteront pour communiquer avec les entreprises en utilisant des avatars (comment communique-t-on avec un avatar ?). Ils se rendront sur le site du métavers en 3D d’une entreprise pour acheter des biens et des services, y compris des NFT. Ils peuvent commencer par utiliser les cartes de crédit existantes, mais finiront par payer en utilisant des crypto-monnaies. Ils recevront un service clientèle dans le métavers. Il n’est donc pas étonnant que la réussite des affaires dans les métavers exige de nouveaux modèles commerciaux.
Les entreprises qui font déjà des affaires avec succès dans le métavers – Acura, Adidas, Fidelity, Gap, Gucci, Ikea, Lockheed Martin, Nike, P&G, Université de Pennsylvanie – n’ont pas renoncé à leur modèle commercial actuel, mais ont créé un modèle commercial métavers distinct reposant sur une solide base commerciale métavers. Cela inclut la prise en charge des communications virtuelles avec les clients, des ventes et services virtuels, des paiements virtuels, etc. Si préparer l’entrée de votre entreprise dans le métavers et améliorer votre modèle économique peut sembler intimidant, les pionniers du métavers savent que les conséquences d’un retard ou d’une absence totale de la fête sont terribles.
D’après mon expérience de la création d’une stratégie métavers et de la mise en œuvre de sites métavers, les entreprises doivent construire de nouveaux modèles économiques autour du métavers car les modèles économiques actuels ne sont pas optimisés pour le métavers. Voici quelques-uns des artefacts nouveaux et passionnants qui doivent être intégrés dans un modèle d’entreprise métavers efficace :
Un environnement virtuel en 3D : Il peut s’agir de bureaux, de magasins ou de territoires fantaisistes conçus pour le jeu, la vie sociale, la productivité et le commerce.
Des avatars : Une représentation personnalisée et stylisée de vous peut interagir avec d’autres personnes dans une ou plusieurs plateformes métavers.
Objets : Il s’agit d’objets imaginatifs qui se rapportent à un jeu, une marque, un commerce ou une expérience sociale.
Crypto-monnaie : C’est la façon dont les entreprises et les clients achètent et vendent dans le métavers.
Portefeuilles : Ces portefeuilles numériques stockent votre monnaie numérique, vos actifs et votre identité pour vous permettre de jouer, de travailler et de vous socialiser dans le métavers.
NFTs : Les jetons non fongibles sont des actifs numériques uniques stockés sur la blockchain.
Malheureusement, ces artefacts ne cadrent pas bien avec les modèles commerciaux actuels. Aujourd’hui, nous communiquons avec des personnes humaines. Les clients visitent nos magasins physiques ou nos sites de commerce électronique en 2D. Nous faisons des affaires avec des clients en dollars ou dans une devise étrangère. Nous avons mis en place des systèmes complexes pour gérer les paiements et le service à la clientèle.
Alors que les marques se précipitent pour entrer dans le métavers – 70 % de toutes les marques devraient avoir une présence dans le métavers d’ici 2027 – les entreprises doivent organiser leurs efforts dans le métavers pour ne pas arriver en retard à la fête, ou pire, devenir les prochains Blockbusters, Borders ou Xerox et manquer l’opportunité émergente. Quelle est la bonne façon d’organiser vos efforts métavers pour garantir le succès ? Est-ce le travail du département marketing ? Du département des ventes ? Du service clientèle et du service extérieur ? Ou est-ce le travail du PDG ? Du directeur de la stratégie ? Du directeur de l’innovation ? Bien qu’il s’agisse d’un débat permanent dans le secteur, voici quelques truismes émergents :
Vos efforts en matière de métavers doivent être dirigés par un employé pionnier. Cette personne est ouverte à l’innovation et désireuse d’élever le niveau technologique de votre entreprise.
Alors que les entreprises qui ont mis en œuvre avec succès des programmes de CRM ont réalisé qu’un programme de CRM efficace n’est pas la responsabilité d’un seul département, les entreprises qui réalisent avec succès des programmes métavers sont arrivées à une conclusion similaire.
Les initiatives métavers réussies ne relèvent pas de la responsabilité des ventes, du marketing, du service client, du service extérieur, de la formation ou de tout autre service individuel. Au contraire, les entreprises qui prospèrent dans les métavers reconnaissent que leur initiative métavers touche plusieurs départements de l’entreprise et doit être organisée de manière transversale. Un groupe de travail interne, peut-être dirigé par un expert externe en matière de métavers, peut être un moyen efficace d’éduquer les cadres sur les métavers, de formuler une stratégie métavers efficace et de créer un nouveau modèle d’entreprise métavers interdépartemental.
Considérez ce scénario métavers probable en 2032 :
Les matériels et logiciels AR, VR, MR et XR deviennent omniprésents.
La collaboration basée sur les métavers devient une caractéristique commune du travail de bureau, tout comme Zoom l’est aujourd’hui pour les communications.
Les entreprises passent du travail à domicile au travail à distance et à la collaboration en ligne dans un monde en 3D comme avantage concurrentiel.
Les services d’assistance évoluent vers une assistance « faites-le avec moi » assistée par l’IA et la RA.
Les crypto-monnaies se stabilisent et deviennent plus largement acceptées.
Les salons professionnels et les conventions fonctionnent comme des événements hybrides avec une valeur croissante tirée des participants numériques à plus grande échelle.
Tous les plans d’affaires des entreprises incluent des objectifs et des plans de mise en œuvre métavers.
Les clients choisissent massivement de faire affaire avec des entreprises qui ont une forte présence dans les métavers.
Si ce scénario se déroule comme nous le prévoyons, n’est-ce pas le moment pour les pionniers des métavers de déterminer comment organiser leurs efforts ?
