Le concept très médiatisé des métavers – autrefois considéré comme une destination en ligne futuriste et hypothétique – est en passe de devenir un nouveau type d’internet. À mesure que les utilisateurs interagissent les uns avec les autres dans ces environnements virtuels, les marques se rendent compte qu’il existe de nouvelles possibilités d’engager leur public cible. Des entreprises telles que Meta (anciennement Facebook) prévoient de s’étendre rapidement dans le métavers, modifiant et faisant progresser la façon dont les gens travailleront, socialiseront, feront des achats et même des opérations bancaires à l’avenir.
Si certains contestent le potentiel positif de ce monde numérique, on ne peut nier que le métavers est un sujet dont beaucoup ont entendu parler et qui deviendra de plus en plus omniprésent. Le jeu est peut-être son premier cas d’utilisation le plus évident, car les consommateurs et les joueurs continuent de fusionner leur vie physique et numérique. C’est un phénomène qui se produit depuis l’arrivée de l’iPhone, un appareil qui est devenu une extension de notre cerveau et de notre corps. À mesure que la technologie progresse, il est naturel que de plus en plus de parties de notre vie soient intégrées au monde numérique.
De plus en plus de personnes choisissant de « vivre » dans le métavers, certaines tâches de routine nécessiteront une communication plus avancée et plus intuitive. Qu’il s’agisse de l’envoi d’une lettre, de l’achat d’un terrain ou d’un hamburger, il doit exister un moyen adéquat de faire évoluer les communications grâce à l’intelligence artificielle. Des technologies telles que les plateformes d’IA conversationnelle (CAIP) permettront aux marques de concevoir des expériences utilisateur plus attrayantes et plus engageantes dans cet environnement virtuel en plein essor.
Construire la base expérientielle
Alors que de plus en plus d’entreprises du secteur de la vente au détail, de la banque et de la technologie commencent à habiter les métavers, la nécessité de programmes de service à la clientèle intelligents et relatables sera cruciale pour réussir dans cette nouvelle arène. Pour y parvenir, il est de plus en plus évident que l’IA conversationnelle doit constituer le fondement du métavers, en particulier pour la fourniture d’expériences.
Qu’il s’agisse d’un bureau de poste, d’une banque ou d’un fast-food virtuel, les interactions se feront entre un avatar contrôlé par l’homme et un chatbot. Ces avatars doivent donc disposer d’un moyen de communication simplifié pour atteindre efficacement leur objectif. C’est ce qui commence à prendre forme, puisque Meta vient de publier son modèle de langage open source qui comprend 175 milliards de mots, un bon début pour l’IA conversationnelle qui donnera aux consommateurs l’accès à des systèmes de support client avancés qui interagissent comme des humains. Ces avancées permettront non seulement aux détaillants de faciliter le processus de service à la clientèle, mais elles peuvent également les aider à créer une expérience encore plus immersive pour les fidèles de la marque.
En plus de son modèle linguistique, Meta a publié des améliorations majeures à son API de suivi des mains, permettant à la main d’un utilisateur de se déplacer aussi librement qu’elle le ferait dans le monde physique. Ce même précédent doit être établi pour les conversations numériques, en particulier dans le cadre de l’engagement des consommateurs et du support client. Tout comme les utilisateurs doivent pouvoir utiliser leurs mains, ils devront atteindre des objectifs par le biais de la conversation. Si un utilisateur ne peut pas communiquer correctement avec un avatar (bot), le manque d' »expérience humaine » risque de nuire à la capacité du système à combiner les mondes numérique et physique.
Métavers + aspirations en matière d’IA
Le métavers peut être considéré comme une série d’univers qui fusionnent, dans lesquels un utilisateur peut passer de façon transparente de son personnage de travailleur à celui de joueur ou de média social, en fonction de ses besoins. Beaucoup ont noté que le métavers se déroulera probablement comme un MMO ou un MMORPG à monde ouvert (par exemple, Fortnite ou World of Warcraft, respectivement) qui permettra aux avatars du métavers d’interagir les uns avec les autres. Pour que ces aspirations commencent à prendre forme, l’IA appropriée doit être mise en œuvre afin que les algorithmes et les interactions soient aussi évolutifs et durables que possible. Cela sera particulièrement important compte tenu du nombre de langues parlées dans le monde (il y en a plus de 7 100).
Si le métavers vise à unir ces mondes, comment nous permettra-t-il de surmonter les barrières linguistiques ? C’est là que l’IA conversationnelle, la reconnaissance vocale et l’apprentissage auto-supervisé entrent en jeu. Lorsqu’on fournit un chatbot (ou dans ce cas, un avatar) qui doit prendre en charge des milliers de langues, toute plateforme d’IA conversationnelle doit entraîner les avatars à reconnaître des modèles de discours et de langage spécifiques afin de répondre de manière efficace et efficiente aux requêtes écrites et vocales.
L’avenir des métavers
Mark Zuckerberg a qualifié l’IA de technologie fondatrice la plus importante de notre époque, estimant que sa puissance peut débloquer des avancées dans d’autres domaines, comme la RV, la blockchain, la RA et la 5G.
Avec des entreprises de tous les secteurs qui développent des moyens de monétiser le métavers, ces géants de l’industrie misent sur le fait qu’il deviendra le nouvel Internet (et le plus complet). À l’instar du boom de l’internet dans les années 1990, nous pourrions regarder en arrière et nous demander comment nous avons pu survivre sans les métavers.
Dans tout changement universel de la vie, et particulièrement lorsqu’il s’agit de technologie, il est important de comprendre les éléments fondamentaux qui construisent ces parties intégrantes de nos vies. La technologie faisant de plus en plus partie intégrante de nos vies, il est important que les utilisateurs comprennent vraiment les fondements de choses comme les smartphones, les programmes informatiques et les univers numériques alternatifs.
Des innovations comme les métavers ne seraient pas réalisables sans l’IA conversationnelle, et comme les programmes open source continuent de se développer, l’adoption de cet espace ne fera que croître.
