Voici quelques cas d’utilisation pratiques pour l’engagement des clients, le développement de produits, les usines numériques et la formation de la main-d’œuvre.
L’industrie automobile connaît une transformation rapide qui est portée par les vendeurs d’automobiles exclusivement numériques, l’évolution des besoins des consommateurs, la montée des expériences connectées et l’émergence d’une économie de partage. Face à l’augmentation des coûts opérationnels et des attentes des clients, les métavers – un monde virtuel qui imite le monde physique par le biais de l’intelligence artificielle (IA), de la réalité virtuelle (RV), de la réalité augmentée (RA), des monnaies numériques, des médias sociaux et d’autres technologies – apparaissent comme un outil clé pour accélérer la croissance, améliorer les marges et créer des expériences immersives afin de satisfaire les clients à travers de multiples points de contact.
Selon une étude de Gartner, 25 % des personnes passeront au moins une heure par jour dans les métavers d’ici 2026, ce qui multipliera les possibilités d’engagement des clients. Le marché mondial des métavers automobiles devrait être évalué à plus de 116,5 milliards de dollars d’ici 2030, avec un TCAC de plus de 41,46 %. Dans le monde entier, les entreprises automobiles font un saut dans le métavers avec le lancement de centres d’expérience virtuels, d’usines virtuelles et de formations collaboratives de la main-d’œuvre pour se connecter aux clients de la génération Z et rationaliser les opérations à moindre coût. Voici quelques-uns des principaux cas d’utilisation à surveiller pour les entreprises automobiles :
Concessionnaires et centres d’expérience virtuels
Des études ont montré que les salles d’exposition virtuelles peuvent susciter un engagement plus fort et décupler le temps moyen passé par les acheteurs potentiels. Les concessionnaires virtuels et les centres d’expérience ont le potentiel de créer une expérience vraiment mémorable qui peut devenir virale et inciter les acheteurs potentiels à discuter du lancement d’un prochain véhicule. Les avantages sont les suivants :
Engagement : engagement personnalisé et en temps réel avec les équipes de vente. Invitez vos amis et votre famille à participer au processus de vente.
Expérience : visualisez et interagissez avec les véhicules dans le monde virtuel. Les prospects peuvent interagir avec les systèmes d’infodivertissement du véhicule, les accessoires, etc.
Marketing : les prospects peuvent interagir avec d’autres acheteurs et propriétaires potentiels.
Image de marque : Créer des communautés d’utilisateurs. Achetez ou vendez des marchandises basées sur des jetons non fongibles (NFT), ainsi que des programmes de fidélité et de récompense, afin de créer des espaces personnalisés pour les NFT. Organisez des lancements de produits dans les métavers.
Métausines
Le terme « méta-usine » fait référence au jumeau numérique d’une usine réelle dans le métavers pour soutenir l’innovation et les opérations de produits. Ces usines peuvent :
Simuler les opérations de l’usine et permettre aux responsables de résoudre les problèmes sans visite physique de l’usine.
Mettre en relation à distance des experts et des travailleurs sur le terrain afin de réduire les taux d’erreur et les coûts opérationnels.
Collaborer avec des concepteurs de produits dans des mondes virtuels pour créer, simuler et tester différents modèles avant de passer à la production. Cela peut contribuer à améliorer la qualité des produits et à réduire les coûts de fabrication.
Événements en direct
Selon Morning Survey, 61 % des milléniaux souhaitent assister à des concerts en direct dans les métavers. Il existe donc un grand potentiel pour organiser des événements, des concerts, des webinaires, des salons professionnels et des lancements de produits dans le métavers en combinant le meilleur des expériences en personne et des capacités en ligne. De tels événements peuvent fournir :
Une diffusion en direct à trois cent soixante degrés pour amener les événements du monde physique dans le métavers.
des stands virtuels simulés reflétant des aménagements physiques
une collaboration avec les participants, les intervenants et les organisateurs.
Formation de la main-d’œuvre
Dans le monde de la fabrication, la formation de la main-d’œuvre peut être un processus extrêmement exigeant, avec des risques importants pour les personnes et les machines. Les méthodologies traditionnelles ne sont pas rentables et leur taux de rétention est faible. Grâce à des équipements simulés et à une assistance guidée, les travailleurs peuvent être formés dans des environnements virtuels afin de favoriser un plus grand engagement et une meilleure rétention. La formation virtuelle peut être dispensée quatre fois plus rapidement, tandis que la formation simulée peut avoir un taux de rétention de 75 % et permettre de réduire les coûts jusqu’à 33 %. Les avantages comprennent :
Formation de groupe expérimentale : extension des applications RV actuelles qui ne créent que des expériences individuelles
Guides virtuels avec des instructions étape par étape
Interactions avec les formateurs et les collègues
Simulations et créations de scénarios autour des opérations de l’usine et des procédures d’intervention en matière de sécurité
Publicité dans le monde
Selon Bloomberg, le marché de la publicité dans les métavers pourrait être évalué à 53,7 milliards de dollars d’ici 2024. Cette publicité sera similaire à la publicité dans le jeu, avec des panneaux publicitaires virtuels et du contenu sponsorisé. Les casques de RV et de réalité mixte (RM) offrent des dimensions supplémentaires pour comprendre le comportement des clients. La publicité in-world améliore la notoriété de la marque spécifiquement auprès de la jeune génération. Elle peut inclure :
Des panneaux d’affichage virtuels installés à des endroits désignés pour mesurer la visibilité.
Des parrainages où les marques peuvent sponsoriser des wearables pour des avatars, des environnements, des événements, etc.
des informations supplémentaires sur l’engagement des utilisateurs, comme les émotions, grâce au suivi des yeux, du visage et de la tête.
Bien que le métavers en tant que technologie soit encore naissant et évolue rapidement, les premiers résultats sont prometteurs. Par exemple, la plate-forme Omniverse de NVIDIA a permis à BMW d’améliorer de 30 % l’efficacité de la planification de la production. Cependant, certains défis doivent être résolus pour une adoption massive, notamment la maturité des casques de RV et de RM, le manque de normes ouvertes, les problèmes de confidentialité et le manque de plateformes matures et robustes. Une fois ces défis relevés, l’occasion est belle de favoriser des expériences client plus innovantes dans les métavers.
Redéfinir l’engagement des clients
Les métavers ont le potentiel de redéfinir radicalement l’engagement des clients, en particulier pour les marques qui s’adressent aux consommateurs et qui cherchent à pénétrer les marchés du millénaire et de la génération-Z. L’industrie automobile est à la veille de son propre point d’inflexion, puisque les voitures électriques devraient devenir la nouvelle norme au cours de la prochaine décennie, tandis que les voitures autonomes ne sont pas loin non plus. Les constructeurs automobiles devront non seulement faire évoluer leurs pratiques de développement et de fabrication des produits, mais aussi repenser leurs stratégies de vente et d’engagement des clients afin de vendre à un public aux sensibilités différentes.
Les métavers constituent certainement un pas dans la bonne direction pour les constructeurs automobiles, car ils leur permettent de faire face à ces deux changements de manière efficace. Dans l’atelier, par exemple, ils peuvent tirer parti des divers avantages des jumeaux numériques.
