Toute personne qui a suivi les nouvelles récentes liées à la vente au détail est consciente de l’impact attendu de l’intelligence artificielle (IA) sur l’ensemble de l’industrie. Alors que certains considèrent ces changements avec un peu d’appréhension en raison de préoccupations compréhensibles concernant les pertes d’emplois, d’autres ont déjà commencé à embrasser ce qui se profile certainement à l’horizon numérique.
Quels avantages potentiels cette technologie de pointe apportera-t-elle et comment cela pourrait-il éclairer davantage la question de manière positive ?
Fournir un avantage créatif aux startups
L’IA représente un outil puissant pour ceux qui espèrent obtenir un peu d’inspiration bien nécessaire.
De choisir des noms de domaine pertinents mettant en valeur leur entreprise à la création de campagnes marketing sur mesure à partir de zéro, les algorithmes d’apprentissage automatique transforment les façons dont les détaillants peuvent atteindre des objectifs publicitaires ambitieux.
Ces possibilités sont encore plus pertinentes pour ceux qui ne possèdent pas la capacité de réfléchir pendant des heures en raison de charges de travail difficiles.
IA et le métaverse
L’intelligence artificielle et la réalité augmentée sont deux fonctionnalités étroitement associées au métaverse émergent. En effet, un certain nombre de changements ont déjà eu lieu en ce qui concerne les façons dont les clients interagissent avec les portails de commerce électronique.
Le point principal à retenir ici est que les détaillants sont désormais en mesure de fournir une expérience plus personnalisée ; augmentant ainsi les chances que les visiteurs s’engagent activement avec ce qui est proposé. Quelques exemples notables comprennent :
- Des cabines d’essayage en trois dimensions lors de l’achat de nouveaux vêtements.
- Des vues à 360 degrés d’un nouveau véhicule à vendre.
- Des représentants virtuels du service client pour répondre aux questions courantes liées à la vente au détail.
Comme le métaverse commence tout juste à prendre forme, il sera assez intéressant de voir ce que les prochaines années nous réservent.
La croissance du marketing prédictif
Un autre exemple intéressant de la manière dont l’intelligence artificielle est destinée à transformer la communauté de la vente en ligne concerne les campagnes publicitaires. Il s’agit en grande partie du pouvoir du marketing prédictif.
Le marketing prédictif est une approche axée sur la prise de décision qui interprète les Big Data afin de mieux comprendre les besoins d’un public cible spécifique. Comme le suggère déjà le terme, ces informations peuvent ensuite être utilisées pour prédire les tendances futures ainsi que pour modifier les campagnes publicitaires existantes.
Les détaillants capables d’adopter une telle stratégie bénéficieront probablement d’un avantage concurrentiel considérable.
Les chatbots intelligents
Pour être clair, les chatbots existent depuis la seconde moitié des années 1990. Le seul problème était que leurs réponses étaient alors très limitées. L’avènement de la technologie de chatbot innovante a désormais doté ces algorithmes de ce qui ne peut être qualifié que de « touche » humaine.
Cela devrait offrir à la communauté de la vente en ligne la possibilité d’automatiser de nombreuses solutions de service client qui auraient autrement nécessité des communications du monde réel.
Bien que l’on ne s’attende pas à ce que les chatbots remplacent entièrement leurs homologues humains de sitôt, peu contestent que leur présence croissante peut contribuer à rationaliser les techniques traditionnelles de gestion de la relation client en interne.
Bien que les impacts à long terme de l’IA doivent encore être pleinement réalisés, l’industrie de la vente en ligne devrait être prête à s’adapter à ce que beaucoup considèrent comme un avenir numérique prometteur.
