Le secteur du commerce de détail a connu une véritable révolution. Avant même la pandémie de Covid-19, les achats en ligne avaient transformé les modèles commerciaux, les marchés et les chaînes d’approvisionnement de presque tous les détaillants. Puis sont arrivés la pandémie et le bond en avant du numérique mondial, suivis rapidement par le cauchemar actuel de la chaîne d’approvisionnement.
Avec tout cela à gérer, les entreprises du monde entier se tournent vers le métavers et envisagent ce qui va suivre : le métavers de la vente au détail. Il s’agit peut-être d’une niche aujourd’hui, mais son adoption par le grand public est inévitable. Les détaillants qui commencent à se préparer dès maintenant seront prêts à agir le moment venu.
La vente au détail métaversée aujourd’hui
À l’heure actuelle, l’achat et la vente dans le métavers (un « internet 3D » en temps réel) concernent principalement les jeux en ligne. Les joueurs de jeux comme Fortnite et Roblox achètent des vêtements et des accessoires virtuels pour leurs avatars numériques, y compris des produits de marques de luxe du monde réel comme Gucci. Ces produits virtuels peuvent coûter de l’argent réel : les baskets Virtual 25 de Gucci, uniquement numériques, se vendent 12,99 dollars la paire.
Si j’ai dit « principalement » pour les jeux, c’est parce que d’autres se lancent aussi dans l’aventure, d’une manière qui pourrait vous surprendre : les terres virtuelles, par exemple. Decentraland est un monde de réalité virtuelle (RV) en 3D où les gens peuvent acheter des terrains et les utiliser à des fins commerciales, comme dans le monde réel.
Ce qui est intéressant, c’est que ces premiers exemples de commerce métavers reproduisent largement un marché que nous reconnaissons dans le monde hors ligne. C’est un peu comme si les détaillants commençaient souvent leur offre numérique en reflétant ce qu’ils proposent en magasin. Mais que se passerait-il si vous pouviez complètement réimaginer l’expérience de vente au détail ?
À quoi ressemblera la vente au détail traditionnelle dans le métavers ?
Les marques doivent réfléchir de manière critique à la façon dont les mondes métavers et physiques pourraient s’intégrer. Nous devons commencer à réfléchir à la vie dans le métavers et au rôle que nous voulons y jouer. Par l’intermédiaire de leurs avatars, les gens travailleront, feront des achats, se rencontreront et se détendront dans ce nouvel espace. Les produits et services « directs vers les avatars » seront donc l’occasion d’exploiter le rôle du métavers en tant que nouvelle arène d’expression personnelle.
La vision de votre marque sur le fonctionnement de l’espace et la façon dont vous y opérez est une opportunité tout aussi importante, et il n’est jamais trop tôt pour commencer à y réfléchir. En agissant maintenant, vous serez prêt à faire votre entrée dans le métavers quand le moment sera venu pour vous.
Commencez à travailler sur votre stratégie
Commencez par réfléchir aux points forts de votre marque et à la manière dont ils s’intègrent au métavers. Votre point fort sera-t-il de créer des versions numériques de vos produits hors ligne, par exemple, ou serez-vous plus apte à créer de toutes pièces des produits destinés directement aux avatars ?
Des questions similaires commenceront à façonner votre vision et votre mission dans ce nouveau monde et ce que cela pourrait signifier pour votre personnel, vos clients et vos opérations.
Par exemple : Pensez aux retours. Essayer virtuellement des vêtements avant de les acheter a été testé dans le passé, mais cela n’a jamais vraiment marché. Une fois que la réalité augmentée aura progressé et que les casques seront largement répandus, des avatars plus vrais que nature offriront enfin aux consommateurs une option « essayer avant d’acheter » à laquelle ils pourront se fier. En commençant à réfléchir à ce genre de questions dès maintenant, vous pouvez recadrer les décisions relatives à la technologie, à l’expérience client ou aux opérations afin de les adapter à l’avenir et à votre environnement actuel.
De nombreux domaines stratégiques méritent d’être mis sur la table, même les chaînes d’approvisionnement. La mise en place d’une offre exclusivement numérique pourrait réduire votre dépendance vis-à-vis des chaînes d’approvisionnement mondiales qui ont amené de nombreux détaillants à repenser leurs opérations au cours de l’année écoulée. De plus, tout, de la R&D aux espaces de vente et au marketing, peut être réalisé virtuellement, sans les frais généraux et logistiques associés aux espaces physiques.
Observer et apprendre
Un excellent moyen d’amorcer votre réflexion est d’apprendre des autres. Si j’étais dans la mode, par exemple, j’étudierais de près les stratégies numériques de marques comme Gucci. En même temps, vous ne voulez pas copier ce que font les autres. Asseyez-vous avec vos équipes de création et de marketing et posez-leur la question suivante : comment pouvons-nous donner vie à notre marque grâce à toutes les possibilités extraordinaires qu’offre le métavers ? Cela doit être passionnant et amusant – combien de fois avez-vous l’occasion de créer quelque chose de complètement nouveau et hors du commun ?
Peut-être existe-t-il même des possibilités de collaboration avec des marques qui sont plus avancées que vous dans leur voyage dans le métavers : ce serait également un point d’entrée qui mérite d’être envisagé.
Testez où vous pouvez
Il existe suffisamment d’outils et de premières plateformes métavers pour que vous puissiez commencer à jouer avec et voir ce qui pourrait vous convenir. La meilleure façon d’apprendre quelque chose de nouveau est de se salir les mains.
Tous les enseignements que vous tirerez de la construction de vos propres prototypes de métavers vous seront précieux lorsque vous déciderez de vous lancer. Un bon point de départ pourrait être de recréer certains de vos produits en tant que modèles 3D dans le monde virtuel. Placez-les dans un métavers et voyez à quoi ils ressemblent. Comment pourriez-vous les modifier ou construire une expérience autour d’eux ?
En pratique, il peut être utile de désigner un champion des métavers au sein de votre organisation pour faire avancer ces initiatives et apprendre à communiquer les résultats aux décideurs de l’entreprise.
Un marathon, pas un sprint
Le commerce de détail métaversé est en train d’arriver, mais il ne se fera pas du jour au lendemain. Les frais de transaction pour les produits virtuels restent bien supérieurs à ceux des biens physiques et devront baisser avant que la vente au détail par métavers ne soit généralisée. Les magasins virtuels ne deviendront populaires que lorsque suffisamment de clients potentiels posséderont des casques ou des lunettes de réalité virtuelle, ce qui implique qu’ils soient suffisamment bon marché et faciles à utiliser pour être utiles.
Comme l’ont prouvé les communications mobiles, les entreprises qui restent trop longtemps sur la touche peuvent finir par manquer une occasion en or. Le coup d’envoi du métavers a déjà été donné.
Les détaillants seraient bien avisés d’étudier le paysage dès maintenant, de décider rapidement d’une stratégie et d’être prêts à agir le moment venu.
