KPMG a commandé une enquête auprès de 767 cadres des secteurs de la technologie, des médias et des télécommunications (TMT) afin de comprendre leur état de préparation au métavers. L’enquête, intitulée « Understanding the Value of the Metaverse », montre que beaucoup essaient de trouver un équilibre entre investir dans un avenir inconnu pour éviter d’être pris de court par un pionnier du métavers, et s’assurer qu’ils n’investissent pas dans des projets qui deviendront redondants par la suite.
L’état de préparation
Les dirigeants des TMT sont enthousiasmés par les possibilités offertes par le métavers, mais peu d’entre eux passent à l’action.
59 % d’entre eux pensent que le métavers aura un impact considérable sur les entreprises et les consommateurs.
53 % investissent dans le personnel et les ressources du métavers.
L’investissement dans le métavers devrait avoir un impact important sur la transformation numérique, l’innovation et l’engagement des clients.
Vision
Les dirigeants se tournent vers le métavers pour générer des revenus et des bénéfices.
61 % d’entre eux pensent qu’ils verraient une augmentation de plus de 55 % de leur chiffre d’affaires et de leurs marges bénéficiaires.
57 % prévoient de mettre en œuvre des outils de réalité augmentée.
Principaux résultats souhaités : amélioration de l’expérience client, innovation produit et croissance du chiffre d’affaires.
Obstacles
Le fossé entre l’action et la capacité est le principal défi pour les organisations dans l’adoption du métavers.
Près de deux tiers des entreprises ne se sentent pas préparées à concevoir des expériences et des processus métavers.
La technologie et les compétences appropriées sont les principaux obstacles à l’adoption et à la planification du métavers.
60 % des dirigeants des secteurs de la technologie, des médias et des télécommunications estiment que le succès du métavers dépend de l’augmentation de la demande des clients.
Actualisation
Seul un quart des entreprises des secteurs de la technologie, des médias et des télécommunications sont bien préparées au métavers.
Au moins deux tiers des personnes interrogées reconnaissent que l’embauche de talents pour le métavers est une grande priorité.
La définition et le suivi d’indicateurs de performance clés et de projets pilotes pour le métavers aideront les entreprises à tirer parti de leurs premiers succès.
Les entreprises les mieux préparées investissent davantage dans le métavers et sont plus susceptibles d’anticiper un impact important de ces investissements.
3 enseignements clés pour les entreprises du secteur des TMT
Il y a beaucoup d’enthousiasme autour du potentiel du métavers, y compris de grands espoirs qu’une mise en œuvre réussie puisse stimuler les résultats des entreprises du secteur des TMT.
Mais par où commencer ? Notre rapport présente trois approches adoptées par les entreprises les mieux préparées.
1. Commencez votre voyage métavers chez vous. Il est possible de piloter des initiatives métaverses et de développer des capacités à long terme au sein de votre propre organisation. Les avantages de cette démarche sont les suivants : réduction des coûts et des risques (moins d’exposition des clients), amélioration de l’efficacité, développement des connaissances et exploitation des capacités existantes.
2. Voyez grand, commencez petit, agissez vite. Suivre de près les progrès du métavers et faire preuve d’agilité. Notre enquête a montré que les organisations les mieux préparées ont des attentes ambitieuses en ce qui concerne le métavers, mais qu’elles prévoient également d’investir deux fois plus que leurs concurrents. À court terme, les investissements peuvent être canalisés vers des laboratoires d’innovation et des centres d’excellence pour un apprentissage progressif plutôt que pour une exécution à grande échelle.
3. Se concentrer sur la valeur réelle de l’entreprise et du client. Laissez la valeur commerciale mener la conversation plutôt que la technologie. Disposer d’un plan bien conçu et d’attentes claires et mesurables. Il s’agit notamment de définir très tôt des indicateurs clés de performance réalistes. Le chiffre d’affaires, par exemple, est plus susceptible d’être un indicateur clé de performance pour 2028 que pour 2023.
