Les entreprises doivent comprendre comment l’ajout d’une expérience métavers s’inscrit dans les processus décisionnels de leurs clients et dans l’expérience de la marque.
Si les possibilités offertes par les mondes virtuels connus sous le nom de métavers sont différentes d’une entreprise à l’autre, la principale valeur que les organisations ont commencé à exploiter est la possibilité d’entrer en contact avec les consommateurs d’une manière différente de celle des autres canaux en ligne.
Selon un rapport publié en juin par McKinsey, les métavers pourraient générer jusqu’à 5 000 milliards de dollars de valeur d’ici à 2030, une opportunité que McKinsey a qualifiée de « trop importante » pour que les entreprises l’ignorent.
Mais avant de se lancer dans le métavers, les entreprises doivent comprendre le type de présence virtuelle qu’elles souhaitent établir avec leurs clients.
Le métavers est un point de contact pour le consommateur, qui ajoute de la valeur et plonge l’utilisateur dans une expérience spécifique pour qu’il passe plus de temps à s’engager avec une entreprise.
« La proposition commerciale est le type de présence virtuelle qu’une entreprise souhaite créer et la manière dont elle veut interagir avec son consommateur, que ce soit à des fins d’information ou de divertissement », explique Jordan Edelson, PDG et cofondateur de TradeZing.
Il explique que pour que l’expérience soit efficace, une entreprise doit comprendre son consommateur et comment elle peut créer une présence de manière authentique sans s’imposer à l’utilisateur.
« Enfin, une entreprise doit toujours comprendre les risques liés à tout territoire inexploré et non défini », dit-il. « Une organisation doit prendre en compte les coûts associés aux métavers ainsi que la présence numérique qu’elle gagnera auprès de ses consommateurs. »
De nouvelles opportunités pour se connecter avec les clients
Hayley Sikora, directrice de la stratégie de l’expérience chez Valtech, indique qu’il est important de noter que le terme « métavers » décrit un futur réseau de mondes virtuels censé connecter davantage les réalités physiques et numériques. « Si le métavers n’a pas encore vu le jour aujourd’hui, on pense généralement qu’il sera le lieu de la plupart de nos interactions lors de la prochaine vague de l’internet », explique-t-elle.
Elle cite les mondes virtuels d’aujourd’hui, comme Roblox, Fortnite ou Decentraland, comme quelques-uns des premiers pas vers ce métavers, qui ont donné aux marques leurs premières véritables occasions de se connecter avec les utilisateurs dans cet espace.
Selon Sikora, la beauté des expériences métavers est que les entreprises peuvent les utiliser pour se connecter avec les consommateurs du monde entier tout en donnant l’impression d’être presque aussi intime et engageant que d’être ensemble dans un espace physique.
« D’un point de vue plus concret, l’analyse de rentabilité d’une expérience métavers peut se faire sous plusieurs angles différents », explique-t-elle. « Du point de vue de la notoriété de la marque, les métavers représentent une opportunité d’atteindre des publics plus larges et d’établir des liens plus profonds avec eux que ne le font les autres canaux. »
Du point de vue des revenus, le métavers donne aux marques la possibilité d’intégrer des visualisations de produits améliorées, des consultations et des outils dont il a été prouvé qu’ils entraînent davantage de conversions.
En ce qui concerne le portefeuille de produits d’une entreprise, les métavers permettent de vendre de nouvelles lignes de produits numériques, comme les NFT, ou d’exploiter des modèles de revenus D2A (Direct-to-Avatar).
Enfin, du point de vue de la réduction des coûts, les métavers donnent aux entreprises la possibilité de créer, de maintenir et de mettre à jour des expériences immersives plus rapidement et à moindre coût que jamais auparavant.
« Considérez les métavers comme un nouveau canal de marketing, tout comme les médias sociaux étaient autrefois le nouveau canal de marketing à la mode pour les organisations », explique M. Sikora. « Si tous les départements n’ont pas besoin de réfléchir à la stratégie métavers au jour le jour, les organisations devraient réunir leurs équipes pour collaborer sur la manière dont les métavers joueront un rôle dans le parcours omnicanal global du client. »
Un espace souverain pour les créations numériques
Josh Constine, associé de risque chez SignalFire, un fonds de capital-risque en phase de démarrage, estime que l’opportunité du métavers est de construire un ensemble immersif et interconnecté de tiers espaces en ligne où les utilisateurs disposent de la propriété souveraine et de la portabilité de leurs créations et possessions numériques.
« À mesure que les graphismes, les connexions, les écrans et les casques s’améliorent et que de nouvelles applications sont créées pour les métavers, les gens y passeront plus de temps, ce qui ouvrira des perspectives en matière de publicité, d’achat, de billetterie et d’abonnement, ainsi que l’infrastructure qui alimente tout cela », explique-t-il.
Les entreprises qui se lancent dans cet univers auront besoin de chefs de produit capables de réimaginer comment leurs produits fonctionneront et pourront être vendus dans le métavers, et de spécialistes du marketing capables de leur obtenir les partenariats, la propriété et la promotion nécessaires pour aider les consommateurs à les découvrir.
« N’essayez pas de faire entrer votre entreprise dans le métavers d’une manière intrusive ou non naturelle, juste pour préserver l’expérience de votre produit existant », conseille-t-il. « Réfléchissez plutôt à la manière dont votre produit pourrait être modifié ou traduit pour ajouter de la valeur dans le métavers. »
Définir des indicateurs clés de performance pour suivre le succès
Selon M. Edelson, une entreprise doit définir les indicateurs de succès et de suivi associés aux métavers dès qu’elle commence à explorer les possibilités.
Une fois ceux-ci établis, une entreprise peut rechercher les opportunités qu’elle souhaite envisager et peser les coûts de chaque possibilité, qu’il s’agisse de décider de construire son propre métavers ou de rejoindre un métavers existant.
Cette décision est généralement déterminée par la trajectoire du métavers existant, son ancienneté, les partenaires fondateurs du métavers et l’adéquation de leurs principes et de leur éthique avec l’entreprise qui envisage de l’utiliser.
« Une fois qu’une entreprise s’engage dans un métavers et dirige les regards vers cette plateforme, il sera difficile de s’en défaire, il est donc important que les dirigeants fassent preuve de diligence raisonnable et étudient chaque opportunité », note-t-il.
En fin de compte, l’un des facteurs les plus importants à prendre en compte est la facilité d’utilisation et le caractère intuitif de l’expérience pour le consommateur, afin qu’il soit plus enclin à revenir sur la plateforme.
« Le métavers est encore un concept très nouveau et les entreprises expérimentent différentes fonctionnalités, de sorte qu’une organisation doit rester flexible et garder à l’esprit que la technologie évolue », dit-il.
Edelson compare cette situation à l’époque de la création du web initial, lorsque les entreprises ne connaissaient pas la technologie et ont été lentes à l’adopter. « En fin de compte, une fois que nous aurons dépassé la phase d’essai et d’erreur et que l’infrastructure sera pleinement développée, nous verrons ce secteur se développer et davantage d’entreprises adopteront les métavers », dit-il.
