Nous sommes passés du partage de fichiers et de la connexion par courrier électronique à la norme du partage de données en temps réel et des appels vidéo entre plusieurs personnes sur plusieurs continents. Le passé récent étant riche d’enseignements, les dirigeants tournés vers l’avenir tirent les leçons du récent passage à des environnements de travail hybrides pour préparer leur prochaine étape : Les métavers.
Nous savons que les métavers – et leur adoption à grande échelle – offrent de nombreuses opportunités. À mesure que nous avançons dans ce futur, les dirigeants doivent intégrer l’accessibilité et la diversité, l’équité et l’inclusion (DEI) pour construire un environnement métavers responsable et inclusif.
Donner la priorité à l’accessibilité dès le départ
Dans les métavers, tout comme dans le monde réel, le public est très varié. Il couvre tous les âges – des adolescents aux adultes – et les efforts doivent donc tenir compte des différents styles de communication, des matériaux et des restrictions, ainsi que des responsabilités liées à la communication avec les jeunes adultes, les collègues et les aînés.
Les cas d’utilisation possibles des métavers ne se limitent pas non plus à une seule génération ou à un seul type d’interaction. Au moins la moitié des adultes sont intéressés par des interactions virtuelles pour des réunions personnelles ou professionnelles, la télémédecine, le shopping, la formation virtuelle pour le travail ou l’école ou la participation à une réunion gouvernementale.
Ces possibilités soulignent la nécessité de donner la priorité à l’accessibilité. L’accessibilité financière fait partie de ces considérations : La plus grande partie des personnes interrogées dans le cadre de notre enquête (38 %) s’accordent à dire qu’un meilleur accès à des technologies métavers abordables est le principal facteur garantissant une expérience inclusive et équitable.
Après tout, la fracture numérique reste un obstacle important, les appareils de réalité virtuelle (RV) et de réalité augmentée (RA) étant encore chers et peu utilisés. Alors que nous faisons entrer les gens dans le nouveau monde virtuel, nous devons élaborer une stratégie pour contourner une barrière de prix qui affecte de manière disproportionnée les communautés d’identités sous-représentées.
Une autre composante de l’accessibilité est la gamme d’options offertes par les plateformes métavers. Pensez à l’évolution des textes alternatifs et des légendes d’images pour les concerts, les achats et l’éducation dans les métavers, ainsi qu’à la gamme d’options pour l’expression personnelle. Plus d’un tiers (36 %) des personnes interrogées par KPMG ont cité la personnalisation des avatars comme l’un des principaux facteurs permettant de créer des expériences de métavers diverses, équitables et inclusives. La représentation dans les métavers doit refléter notre monde, avec d’innombrables options d’expression personnelle, y compris, mais pas seulement, des avatars personnalisables.
Construire de manière ciblée
Le métavers est le reflet du monde réel, il reflète donc également les problèmes du monde réel en ce qui concerne les principes DEI. Si les métavers et la RV peuvent éliminer certains obstacles aux réunions en personne, ne tenez pas pour acquis l’accessibilité de la technologie.
Lorsque KPMG a conçu son centre de collaboration, nous avons d’abord testé différentes technologies auprès d’utilisateurs internes. Cette expérience a révélé que plus de 30 % d’entre eux souffraient du mal des transports lorsqu’ils utilisaient un casque, et cette conclusion a éclairé les décisions concernant les technologies à acheter, la manière de construire le centre de collaboration et la façon de guider efficacement les utilisateurs dans le monde virtuel.
Dans le même ordre d’idées, Diego Mariscal, fondateur et PDG de 2Gether-International, souligne qu’il y a encore du travail à faire dans le domaine du développement technologique pour atténuer une nouvelle série de problèmes d’accessibilité.
Après avoir participé à un panel sur les métavers se déroulant dans le métavers, Diego a fait remarquer que, « en tant qu’entrepreneur handicapé souffrant d’infirmité motrice cérébrale, le fait d’être dans le métavers éliminait les inquiétudes quant à la présence ou non de prises dans la pièce pour brancher mon fauteuil roulant, ou quant à l’accessibilité de l’espace et des aménagements pour les fauteuils roulants ».
Il poursuit : « Même si c’était un soulagement de ne pas se soucier des obstacles physiques constants, j’ai eu de nouvelles préoccupations. Mettre le casque d’écoute requis, maintenir la visibilité de l’écran virtuel, et faire naviguer les contrôleurs malgré la spasticité musculaire étaient tous de nouveaux défis nés de la technologie des métavers. »
Il a ajouté : « Nous devons examiner les deux côtés – qu’il y ait de nombreux obstacles éliminés, mais aussi de nouveaux obstacles à franchir. » Il souligne l’existence d’organisations qui font des progrès dans la lutte contre ces obstacles, comme la XR Access Initiative et A11yVR.
En outre, diverses parties prenantes doivent également être présentes dans la salle où sont prises ces décisions. Il faut établir et entretenir des filières de talents diversifiées dans le domaine du développement et du déploiement. À mesure que les métavers se développent, le recrutement et la rétention des talents doivent être axés sur la DEI et l’investissement dans des filières de talents diversifiées.
Diego a noté : « ‘Rien sur nous sans nous’ est depuis longtemps un mantra du mouvement pour les droits des personnes handicapées. Le meilleur moyen de lutter contre les problèmes d’accessibilité posés par la RV est d’inclure les personnes handicapées dans le processus de construction du métavers et de la technologie qui le permet. »
Augmentez le nombre de sièges à votre table
Pour les métavers, comme pour toutes les technologies de pointe, le nom du jeu est l’innovation.
L’innovation et la planification créative sont deux raisons de ne pas limiter les sièges à la table. Pour de tels investissements, il est essentiel de constituer une équipe étendue et inclusive. Et si l’expertise n’est pas disponible en interne, trouvez des partenaires qui peuvent vous tenir responsables du monde que vous espérez construire.
Nous avons la possibilité d’intégrer les principes de la DEI et de créer une culture d’appartenance et d’inclusion à mesure que le métavers évolue et se développe. Comment votre publicité – ainsi que votre communauté, votre éducation et votre organisation – incarnera-t-elle vos principes dans le métavers ?
Toutes nos communautés sociales auront un espace dans le métavers, et nous avons l’occasion unique d’instiller les valeurs de DEI dans l’infrastructure de ce nouveau monde virtuel. Tirez parti de votre équipe aux multiples facettes et collaborez avec les parties prenantes, les experts et les spécialistes en la matière pour faire en sorte que le métavers évolue de la manière la plus inclusive possible.
