C’est la première entreprise du secteur à proposer ce service. L’objectif est de transformer la façon dont nous interagissons avec les clients grâce à la réalité virtuelle, augmentée et mixte.
Covisian a annoncé le lancement du premier service client en temps réel dans le métaverse pour Vodafone. Cette initiative révolutionnaire permet aux clients de Vodafone d’interagir avec des avatars réalistes dans un environnement virtuel immersif, offrant une expérience personnalisée et interactive.
Une expérience immersive et personnalisée
Covisian est la première entreprise du secteur à proposer un service client dans le métaverse. Son « Avatar Customer Care » permet aux opérateurs d’interagir avec les clients via des avatars capables de reproduire de manière réaliste leurs expressions faciales et leurs mouvements corporels. Cette technologie de pointe offre aux clients une expérience unique qui améliore la communication et permet une réponse rapide et personnalisée à leurs besoins.
Un pas en avant vers le futur du service client
L’objectif de cette initiative est de transformer et d’améliorer la façon dont les entreprises interagissent avec leurs clients. Covisian s’appuie sur la réalité virtuelle, augmentée et mixte, ainsi que sur des services métaverse intégrés pour créer une expérience client immersive et interactive.
Des avatars réalistes et intelligents
Les avatars réalistes du métaverse de Vodafone seront assistés par des opérateurs humains, garantissant une interaction empathique et personnalisée. De plus, l’intégration de l’assistant virtuel « Avatar GPT », basé sur l’intelligence artificielle, permet de comprendre les questions et les besoins des utilisateurs et de fournir des réponses plus précises et plus rapides.
Une révolution pour tous les secteurs
Ce nouveau projet de Covisian met en lumière la nécessité pour des secteurs tels que les télécommunications, la vente au détail, la banque, l’assurance, les services publics et le divertissement de faire un pas en avant dans le service client vers la réalité virtuelle.
« Nous transformerons la façon dont les entreprises se connectent avec leurs clients », a déclaré Andrea Fileccia, PDG de Cometa, une société spécialisée dans la création de projets de métaverse et faisant partie du groupe Covisian. « Nous proposons une expérience immersive et personnalisée à travers des Avatars gérés par des opérateurs covisiens spécialisés, combinés à une intelligence artificielle formée sur mesure. Nous sommes ravis de voir comment ces technologies innovantes révolutionneront la manière dont les entreprises interagissent avec leur public. »
