L’année 2022 marque le moment où le concept de métavers entre enfin dans les mœurs.
L’arrivée de cette nouvelle technologie – une version immersive de l’internet que nous vivrons sous la forme d’avatars – a suscité une grande excitation et un grand engouement. Il n’a pas fallu longtemps pour que ce battage se heurte de plein fouet à une crise de confiance mondiale autour de cet espace.
Cette collision pose des questions fondamentales aux entreprises qui considèrent les métavers comme une opportunité majeure de création de valeur.
À ce stade précoce du développement du métavers, la plupart des entreprises le considèrent comme un nouveau canal pour leurs opérations existantes – un moyen d’attirer des publics qui sont hors de portée des canaux actuels, à savoir la Génération Z. Au fur et à mesure que les consommateurs et les détaillants s’enfoncent dans le métavers, les possibilités de création de valeur vont croître de manière exponentielle.
Instaurer la confiance pour créer de la valeur dans les métavers
Une grande partie du buzz récent sur les métavers a porté sur les jetons non fongibles (NFT) et les crypto-monnaies utilisées pour les acheter. La confiance sera la principale monnaie du commerce métavers courant.
Les entreprises s’appuient sur la confiance pour établir et maintenir des relations avec leurs clients. Sans confiance, les clients resteront probablement à l’écart du commerce métavers traditionnel, et tout le potentiel identifié dans cet espace sera rapidement perdu.
Pour que le métavers fonctionne, nous devrons demander beaucoup plus aux consommateurs en termes de données et de vie privée. Cela commencera dès qu’ils enfileront un casque de réalité virtuelle (RV) et entreront dans le métavers. Ces casques peuvent capturer et traiter des quantités massives de données biométriques, telles que des scans de l’iris, la dilatation des pupilles, le rythme cardiaque et l’analyse de la voix.
Pour gagner la confiance des clients qui seront invités à partager cette grande quantité de données, nous devons établir des normes de gouvernance transparentes pour l’acquisition, le stockage et la sécurité des données. Ces normes doivent être adoptées et suivies par tous les écosystèmes virtuels dans un métavers interopérable.
Les clients devront également faire confiance aux mécanismes financiers qui alimenteront le métavers. Ils auront besoin de portefeuilles liés à des institutions mondiales régies par des réglementations opaques, ou à des marchés des changes qu’ils ne connaissent pas forcément. C’est un tout nouveau niveau de confiance qui doit être gagné.
Le battage médiatique autour de certaines formes de crypto-monnaies n’a manifestement pas répondu aux attentes qu’il a créées, érodant la confiance des clients dans les monnaies numériques qui constitueront le socle de la création de valeur dans le méta-univers. Il sera essentiel de regagner cette confiance pour gérer avec succès une entreprise du métavers.
Le metavers va transformer l’expérience du commerce de détail
En entrant dans le métavers, les détaillants expérimentent de nouveaux éléments expérientiels qui transformeront les achats et permettront aux clients d’entrer en contact avec les marques de manière plus immersive et interactive.
Plusieurs entreprises adoptent des approches différentes. IKEA, par exemple, a créé une salle d’exposition en réalité virtuelle où les clients peuvent parcourir et acheter des meubles. Les clients peuvent utiliser des casques de réalité virtuelle et d’autres technologies pour se promener dans une salle d’exposition virtuelle et voir comment différents meubles s’intégreraient dans leur propre maison.
Chez Majid Al Futtaim, nous avons récemment lancé le premier centre commercial virtuel de Dubaï, le Mall of the Metaverse (coordonnées Decentraland 95,21). Les clients peuvent y essayer des vêtements numériques pour leurs avatars, rencontrer nos pingouins virtuels, regarder les dernières bandes-annonces de films et découvrir nos grandes marques et nos partenaires de l’écosystème.
En investissant dans la formation de nos talents, en collaborant avec les autorités locales, notamment le Conseil des Émirats arabes unis pour l’intelligence artificielle (IA) et la Dubai Future Foundation, et en créant et testant des expériences virtuelles pilotes, nous nous efforçons de créer l’une des plateformes de métavers les plus avancées.
Au fur et à mesure que nous franchissons les différentes étapes des tests, nous savons que le shopping dans le métaverse ne ressemblera à aucun autre. Les méta-détaillants devront établir un haut niveau de confiance afin d’encourager les clients à franchir leurs portes virtuelles. Les clients voudront savoir qu’ils entrent dans un environnement sûr où leur vie privée est respectée, leurs données sont sécurisées et leur confiance est récompensée.
Les méta-détaillants et les régulateurs doivent collaborer pour permettre aux clients de mieux comprendre le métaverse grâce à des campagnes d’éducation et de sensibilisation, ainsi que pour abaisser les barrières à l’entrée.
La confiance et la technologie, comme la blockchain, devront aller de pair pour permettre cette expérience immersive du client.
Pour que cela fonctionne efficacement, nos données devront voyager avec nos avatars dans chaque environnement métavers et nos portefeuilles numériques devront être accessibles à tous les points de vente, sur toutes les plateformes métavers. Toutes les entreprises de vente au détail doivent être préparées à traiter les transactions en un instant.
Ce n’est que lorsque nous aurons atteint ce niveau d’interopérabilité que le métavers fonctionnera comme l’envisagent ses partisans.
Une réglementation pour les mondes virtuels de demain
Même dans le monde numérique d’aujourd’hui, nous avons à peine effleuré la surface en termes de création de cadres pour les données et la vie privée destinés à véritablement protéger les consommateurs et à garantir leur confiance.
Le GDPR européen et la loi sur la protection de la vie privée des Émirats arabes unis sont des exemples de principes réglementaires qui pourraient nous aider à progresser dans l’ère du métavers, mais nous devrons aller beaucoup plus loin.
Nous pensons que rien de moins qu’un ensemble mondial de principes articulant la gouvernance, l’échange et l’utilisation acceptés des données personnelles ne suffira.
Ces principes devront aller bien au-delà de ce que nous avons actuellement et être 100 fois plus pertinents lorsque les gens interagissent avec de multiples personnes, entreprises, gouvernements, etc. par le biais d’avatars matérialisés dans le métavers.
Cela multiplie également de manière exponentielle les défis actuels, car d’ici cinq à sept ans, tout le monde pourrait vivre sur des plateformes virtuelles et mener une double vie.
La confiance doit être au cœur du métavers
Le métavers sera construit à l’aide de technologies avancées telles que la réalité augmentée et virtuelle, ainsi que d’une infrastructure substantielle et complexe simplifiée pour l’utilisateur final – mais la confiance doit être le fondement sur lequel il repose.
Le chemin pour établir la confiance dans le métavers sera long et difficile. Arsène Wenger, l’ancien manager de football légendaire, parlait de confiance en montant les escaliers et en redescendant dans l’ascenseur. Le décalage entre le concept et l’activation nous permet d’aborder certaines questions fondamentales sur les données, la vie privée et la création de valeur.
Nous sommes à un point d’inflexion où les choix que nous faisons maintenant définiront notre mode de vie dans un monde où nos identités numériques et physiques fusionneront comme jamais auparavant.
Il ne fait aucun doute que le métavers sera construit différemment. Cela doit se refléter dans les cadres de gouvernance et de réglementation, et au cœur de tout cela doit se trouver l’établissement de la confiance avant le début de la création de valeur générale.
Nous pouvons le créer, mais les gens ne viendront que s’ils font confiance à la technologie et aux personnes qui possèdent et exploitent le métavers et les autres mondes virtuels.
