Selon un récent rapport de Bloomberg Intelligence, le métavers représente un marché de 800 milliards de dollars. D’autres encore s’interrogent sur ce qu’est réellement le métavers, mais avec tout l’argent et la curiosité qui l’entourent, tout le monde en parle. Il ne fait aucun doute que l’IA jouera un rôle énorme dans le métavers, en particulier lorsque nous communiquerons avec les autres. Alors que nous serons plus connectés que jamais, l’IA non liée à un gouvernement, une norme ou un code éthique peut avoir des implications diaboliques. Comme l’a récemment demandé l’ancien PDG de Google, Eric Schmidt, « Qui peut fixer les règles ? »
Comprendre les implications de l’IA
Les algorithmes d’IA étant construits par des personnes ayant des préjugés, ils peuvent être créés pour suivre les schémas de pensée et les préjugés de leurs créateurs – qui peuvent ensuite se multiplier. Nous avons vu comment l’IA peut créer des préjugés sexistes, par exemple, ou comment l’IA peut accorder des limites de carte de crédit plus importantes aux hommes qu’aux femmes, ou que certaines ethnies sont plus sujettes à des préjugés injustes. Pour créer un métavers florissant et plus équitable, il faut s’attaquer aux schémas sombres de l’IA qui peuvent créer et perpétuer des préjugés. Mais qui doit décider ? Et comment les humains peuvent-ils éviter les préjugés ?
La solution pour atténuer cette « IA incontrôlée » consiste à développer des normes éthiques dans toutes les organisations. De notre point de vue, les modèles sombres d’IA peuvent être envahissants. La plupart des IA sont développées sans surveillance éthique, et cela doit changer dans le métavers.
Utiliser l’IA pour traduire les messages dans le métavers
En tant qu’apprenant passionné de langues et fondateur d’une entreprise qui utilise l’IA et les humains pour connecter les gens à l’échelle mondiale, je suis enthousiaste à l’idée que tout le monde devienne super polyglotte – capable de parler plusieurs langues – mais je suis encore plus intéressé à comprendre comment l’IA fonctionnera.
Dans le métavers, de nombreux utilisateurs communiqueront probablement dans leur propre langue, avec des traducteurs potentiels basés sur l’IA. La technologie linguistique alimentée par l’IA peut perpétuer les préjugés si nous ne faisons pas attention. Nous devons nous assurer que l’IA linguistique est également formée pour être éthique.
Imaginez que l’avatar de Joe veuille parler à l’avatar de Miguel, mais que Joe et Miguel ne parlent pas la même langue. Comment l’IA traduit-elle leurs messages ? Directement ? Ou traduit-elle en fonction de l’intention de la personne plutôt que littéralement, afin que la personne qui reçoit le message puisse le comprendre ?
Des lignes de démarcation floues entre l’humain et la machine
L’aspect « humain » de notre présence dans le métavers aura de l’importance. Les entreprises peuvent utiliser la technologie linguistique pour traduire rapidement les interactions dans différentes langues, ce qui peut contribuer à créer une communauté, une confiance et une inclusion en ligne.
Cependant, si nous ne faisons pas attention aux mots que nous choisissons, la technologie peut également créer des préjugés ou permettre des comportements incivils. Comment cela ? Avez-vous déjà entendu un enfant de 3 ans parler à Alexa ? Le mot « personnel » n’est pas approprié. Lorsque les gens savent qu’ils interagissent avec la technologie et non avec de véritables humains, ils ne ressentent pas le besoin d’être polis. Au lieu de cela, les clients sont impolis envers les chatbots, l’Alexa d’Amazon et les lignes téléphoniques automatisées. Et la liste est encore longue. Dans un monde idéal, l’IA du langage saisira les nuances et l’empathie nécessaires pour représenter fidèlement un humain, afin que le métavers devienne un lieu où l’humain et la technologie s’épanouissent ensemble.
L’IA impersonnelle dans le métavers pourrait aussi être négative. Le bon langage peut créer une connexion et une compréhension réelles et émotionnelles. Grâce aux opérations linguistiques alimentées par l’IA, le bon message peut contribuer à humaniser une marque. La technologie qui peut aider les marques à communiquer instantanément dans de nombreuses langues sera déterminante. Nous pensons que la confiance des clients se construit par la langue maternelle. Mais comment une société virtuelle et sans frontières peut-elle avoir une langue maternelle ? Et comment cet environnement peut-il créer la confiance ?
Comme je l’ai déjà mentionné, le métavers présente un énorme potentiel pour les entreprises, qui peuvent ainsi gagner en visibilité dans un monde virtuel. Les gens dépensent déjà beaucoup d’argent pour la mode virtuelle, et cette tendance ne fera que se poursuivre. Les marques doivent trouver des moyens de créer des expériences en ligne qui soient authentiques, voire meilleures que les interactions en personne. La barre est haute et la communication linguistique intelligente fera partie de ce voyage.
Personne ne sait à quoi ressemblera le métavers. Cependant, personne ne veut être la marque dont on se souvient parce que son IA a affecté de manière disproportionnée un groupe de personnes par rapport à un autre ou parce qu’elle a déshumanisé son produit. L’IA s’améliorera de plus en plus pour prédire les tendances pour de bon. Cependant, si elle n’est pas contrôlée, l’IA pourrait avoir de graves conséquences sur notre façon de « vivre » dans le métavers. C’est pourquoi une IA responsable ou éthique est nécessaire.
Lorsque l’IA alimente le langage, les chatbots ou les réalités virtuelles des marques, les occasions de perdre la confiance des clients ou leur sentiment d’humanité sont nombreuses. Il appartient aux chercheurs et aux experts en IA de collaborer avec les marques pour trouver des solutions d’encadrement de l’IA responsable afin que nous puissions « vivre » dans le métavers en paix.
Adapté de Techcrunch
