Alors que les entreprises de commerce interentreprises et de détail tentent de prospérer dans un contexte de pénurie de personnel et d’évolution rapide de la concurrence, elles devront s’appuyer davantage sur les logiciels de gestion d’entreprise et l’automatisation. Cela les aidera à se préparer à un nouveau monde dominé par la réalité virtuelle, la réalité augmentée et les expériences commerciales métavers.
Dans notre économie numérique en évolution rapide, les détaillants et les entreprises de commerce électronique interentreprises sont confrontés à de nombreux défis, notamment le maintien des stocks, la concurrence intense en ligne et les préoccupations liées à l’incertitude du marché et à la hausse de l’inflation. En outre, le recrutement, la dotation en personnel et la fidélisation des employés constituent un défi majeur dont on parle rarement.
Il faut savoir que 47 millions de personnes ont quitté leur emploi l’année dernière, ce qui a entraîné une grave pénurie de personnel pour les entreprises de tous les secteurs. Selon les données de la Chambre de commerce des États-Unis, près de 60 % des postes vacants dans le secteur du commerce de gros et de détail et dans celui de la fabrication de biens durables n’ont pas été pourvus. Ces données montrent que le secteur du commerce de gros et de détail a également connu un « taux d’abandon » de 3,3 % en 2022, tandis que la fabrication de biens durables a enregistré un taux de 2,1 %.
Les complexités du marché du travail ont laissé les chefs d’entreprise chercher des moyens de maintenir et d’améliorer leurs opérations tout en faisant face à une réduction du personnel. Après tout, vous ne pouvez pas embaucher des employés qui ne souhaitent pas occuper les postes ouverts.
Heureusement pour les commerçants, une autre option est disponible. Les logiciels de gestion d’entreprise intelligents et les technologies automatisées contribuent à la réussite du commerce de détail, en permettant des flux de travail plus modernes et des opérations commerciales agiles.
Comment l’automatisation aide les commerçants à faire face aux pénuries de main-d’œuvre
Les entreprises tirent parti des technologies automatisées, telles que les solutions ERP en nuage, pour les aider à gérer la comptabilité, les finances et les projets et à relever les défis du marché actuel. Une enquête commandée par la société de logiciels UiPath a révélé que près de 80 % des entreprises interrogées touchées par la pénurie de main-d’œuvre investiront dans l’automatisation pour compenser le manque de travailleurs.
En automatisant les processus, les entreprises peuvent faire plus avec moins. Par exemple, la mise en œuvre de processus automatisés peut permettre aux fabricants, aux distributeurs et aux grossistes B2B de rationaliser des tâches telles que la saisie de données sur les produits, l’exécution des commandes des clients, la synchronisation des stocks et la gestion des retours sans avoir à embaucher des personnes supplémentaires. L’automatisation de ces flux de travail permet d’accroître l’efficacité en éliminant les méthodes manuelles sujettes aux erreurs.
En outre, les logiciels de gestion d’entreprise et les solutions ERP en mode cloud améliorent la collaboration au sein de l’entreprise. En mettant en œuvre un logiciel de gestion d’entreprise intelligent, les entreprises peuvent rassembler et synchroniser les données de chaque service dans une base de données centralisée qui fournit des données en temps réel. En conséquence, l’entreprise peut rationaliser les flux de travail, automatiser les processus commerciaux et intégrer des systèmes disparates. En fin de compte, les entreprises peuvent permettre à leurs collaborateurs existants de gagner en efficacité.
Bien que l’automatisation nécessite moins d’employés, elle renforce et enrichit l’expérience des employés existants en les équipant de meilleurs outils et informations. En d’autres termes, il s’agit d’un investissement dans vos talents existants. En leur fournissant de meilleurs outils, vous leur permettez d’avoir des interactions satisfaisantes avec les clients et sur le lieu de travail, vous améliorez leur expérience professionnelle et vous stimulez leur moral.
Toutefois, pour être efficace, un logiciel de gestion d’entreprise doit susciter l’intérêt des travailleurs de première ligne et être facile à comprendre pour les employés, surtout compte tenu du rythme élevé de rotation actuel. En d’autres termes, vous ne voulez pas passer trop de temps à former les employés à l’utilisation d’une technologie automatisée complexe si le taux de rotation du secteur indique une durée d’engagement limitée.
S’adapter à l’évolution du secteur grâce à une plateforme de gestion commerciale
Non seulement les entreprises de vente au détail sont confrontées à un marché du travail complexe, mais elles doivent également faire face à un secteur en constante évolution.
Nous entendons régulièrement le mot « perturbation » lorsque nous parlons des nombreux secteurs qui ont été touchés par les nouvelles technologies. Mais aucun secteur n’a été touché comme le commerce de détail et le commerce interentreprises.
Ce qui était autrefois une industrie de la brique et du moteur est maintenant une industrie en ligne. Les acheteurs parcourent l’internet pour trouver les meilleures offres et les meilleurs prix. L’achat en ligne et le retrait en magasin sont devenus si courants qu’ils ont reçu leur propre acronyme : BOPIS. Cette nouvelle norme s’est éloignée de la définition historique du « commerce de détail », et elle n’est pas propre aux détaillants B2C.
Les entreprises B2B réalisent que leurs acheteurs veulent les mêmes expériences en ligne lorsqu’ils achètent des produits destinés aux entreprises. Ils veulent des ressources et des informations sur les produits en ligne, des outils d’achat en libre-service, des prix pour les clients et des expériences personnalisées. Sans parler de l’adoption rapide des entreprises B2B (en particulier les fabricants) qui vendent directement aux consommateurs (D2C).
Les clients attendent des commerçants qu’ils suivent le rythme de ces changements à une vitesse fulgurante. Comment ces commerçants peuvent-ils se développer face à un tel chaos ? La réponse pour les commerçants est multiple, mais simple :
Créer une expérience client exceptionnelle dans toutes les formes d’engagement
maximiser le nombre de canaux dans lesquels vos produits peuvent être trouvés
Créez une communauté autour de vos acheteurs et transformez vos clients en fans fidèles.
Optimiser et automatiser vos tâches administratives (engagement des clients, exécution des commandes, retours, gestion des stocks et réapprovisionnement en temps voulu).
continuer à recruter de nouveaux acheteurs tout en attirant les clients existants pour des achats récurrents.
Les natifs du numérique ont mené la charge en adoptant et en utilisant de nouveaux outils tels que Shopify et BigCommerce pour améliorer l’engagement et les expériences des clients. Cependant, cette nouvelle génération de leaders du commerce n’a pas d’expérience dans la chaîne d’approvisionnement et la gestion des stocks. Ce sont plutôt des bâtisseurs de communautés qui identifient les produits que leur public désire, puis utilisent des outils modernes pour les relier.
Souvent, les petits commerçants commencent par vendre des produits dans leur garage ou leur chambre d’amis, mais au fur et à mesure qu’ils développent leur clientèle, ils voient leurs ventes augmenter sur plusieurs canaux. En conséquence, les commerçants doivent déterminer comment organiser leur activité de manière à pouvoir évoluer et gérer des volumes plus importants de commandes, de transactions et de clients.
Entrez dans une plateforme de gestion commerciale
Avec une plateforme de gestion commerciale, les commerçants peuvent organiser, automatiser et exploiter efficacement leurs opérations de back-office. Plus précisément, ces systèmes permettent d’équilibrer la gestion des flux de travail de back-office (par exemple, l’inventaire, la comptabilité, le traitement des commandes, etc. Les commerçants ont une meilleure compréhension de la chaîne d’approvisionnement et du processus de distribution grâce aux données et aux analyses, ce qui leur permet d’atteindre davantage de clients.
Le commerce de détail et le commerce interentreprises vont continuer à être redéfinis. Dans les années à venir, nous verrons des technologies comme la RV et la RA modifier les expériences d’achat numériques et physiques. Nous verrons l’IA guider les acheteurs dans leurs décisions d’achat d’appareils électroménagers et les aider à acheter des pièces de rechange et des fournitures de manière autonome. Nous verrons les métavers changer ce que nous considérons comme des « magasins de détail ». En raison de la banalisation de l’achat en ligne, les magasins en personne seront probablement remplacés par des sites plus axés sur l’expérience et des centres de distribution équipés d’une technologie permettant de savoir qui sont les clients et ce qu’ils souhaitent acheter.
Les technologies numériques et les solutions de gestion d’entreprise basées sur le cloud aideront les commerçants à évoluer avec le paysage changeant et à doter les employés d’outils et d’informations qui favorisent l’efficacité. Les commerçants avant-gardistes qui osent mettre en œuvre ces technologies seront les moteurs du succès commercial actuel et futur.
