Selon les experts, pour créer une expérience sûre dans les métavers, il faut réunir toutes les parties prenantes autour de la table.
Les entreprises sont susceptibles de dépenser des milliards de dollars sur le métavers, c’est pourquoi les experts disent qu’il est essentiel d’intégrer des pratiques de confiance et de sécurité dans l’expérience du métavers dès le début.
Le métavers – un monde virtuel permettant aux consommateurs d’acheter, de travailler, de jouer, de posséder un terrain et de faire des affaires – suscite déjà des cas d’utilisation pour les politiques de confiance et de sécurité, alors que des situations telles que la violence verbale entre avatars surviennent, a déclaré Manu Aggarwal, partenaire chez global cabinet de recherche Everest Group, lors d’un webinaire en ligne. Les politiques de confiance et de sécurité sont des pratiques commerciales utilisées pour réduire les risques pour les utilisateurs de plateformes en ligne.
Le métavers rendra les problèmes de confiance et de sécurité plus risqués et potentiellement coûteux en raison des types d’investissements que ces plates-formes attireront, a déclaré Chris McClean, responsable mondial de l’éthique numérique au cabinet de conseil Avanade.
« Il existe des moyens de dépenser de l’argent dans les médias sociaux ou les environnements de jeu, mais ce n’est rien comme dépenser 100 000 dollars sur un NFT [jeton non fongible] ou 1 million de dollars sur un terrain virtuel », a-t-il déclaré.
Défis dans le métavers
McClean a déclaré que la confidentialité constituera un défi important pour les consommateurs et les entreprises du métavers, car les types et les quantités de données que les entreprises peuvent collecter augmentent. Les critiques ont déclaré, par exemple, que les casques VR pourraient permettre la collecte de données biométriques.
« Le métaversea toutes sortes de nouvelles interfaces, donc naviguer dans cette nouvelle réalité va être difficile », a déclaré McClean.
La violence est citée comme un autre problème. Le métavers est une expérience émotionnelle immersive, ce qui signifie que tout type d’attaque verbale aura probablement des effets plus importants sur l’individu attaqué que dans un environnement en ligne traditionnel.
« C’est une autre grande considération éthique: la sécurité mentale et psychologique », a-t-il déclaré. « Les gens sont-ils à l’aise d’être eux-mêmes dans le métavers et de ne pas être attaqués ?
Créer une expérience sécuritaire
Si les entreprises veulent cultiver une marque de confiance dans le métavers , elles doivent se concentrer à l’avance sur les questions d’éthique numérique, a déclaré McClean.
Bien que certaines des considérations soient des extensions des pratiques commerciales actuelles en matière d’éthique, de conformité et de gestion des risques, il a noté que certaines politiques spécifiques au métavers seront différentes, notamment en matière de confidentialité et de sécurité des données.
« Vous pourriez subir une grosse attaque de phishing lorsque vous essayez d’acheter un terrain dans un environnement métavers », a déclaré McClean. « Vous devez toujours bloquer les attaques de phishing, mais l’interface et le sujet seront différents. »
Même quelque chose d’aussi basique que la façon dont les avatars peuvent se présenter dans le métavers en tant qu’employés pourrait avoir besoin d’une politique ajustée, a-t-il déclaré.
Selon McClean, selon la manière dont une industrie s’installe dans le métavers, que ce soit pour la formation des employés ou pour permettre des transactions financières, différentes équipes seront responsables de différentes fonctions.
lors que l’équipe des RH peut être responsable de la formation des employés, les équipes de gestion financière et de sécurité superviseront les transactions financières. McClean a déclaré qu’il était crucial pour les entreprises de désigner une personne ou une équipe pour gérer toutes les activités du métavers.
« Avoir une seule personne pour superviser tous vos projets ou initiatives de métavers est une très bonne idée », a-t-il déclaré. Une telle personne sera chargée de s’assurer que « toutes vos bases d’éthique et d’évaluation des risques sont couvertes ».
Aggarwal du groupe Everest a déclaré que la création d’un cadre de confiance et de sécurité signifie amener toutes les parties impliquées dans le projet de métavers à la table pour « assurer une bonne expérience aux utilisateurs ».
La modération de l’expérience métaverse est un autre facteur important que les entreprises doivent prendre en compte, a déclaré Abhijnan Dasgupta, directeur de la pratique chez Everest Group. Il a déclaré que l’intervention humaine dans les formes de modération de contenu et de contrôle du comportement sera vitale dans le métavers.
« Il est essentiel que nous établissions des règles et des réglementations sur la façon dont nous devrions nous comporter pour une plate-forme sûre, mais en même temps, surveillons le comportement », a-t-il déclaré.
