Talkdesk, fournisseur de technologie d’engagement client, vient de publier une nouvelle enquête sur le métavers, qui révèle que les consommateurs sont enthousiasmés par le potentiel du monde virtuel pour les jeux, la sociabilité et même les rencontres amoureuses.
Le rapport, intitulé « Se connecter dans le métavers : Une enquête Talkdesk », note qu’à la suite de la pandémie, « de nombreuses personnes se tournent vers le métavers pour trouver un endroit où se connecter aux autres en toute sécurité relative ». Et bien que le métavers ne soit pas encore totalement intégré au grand public, l’enquête de Talkdesk révèle que 69 % des personnes interrogées ont récemment visité le métavers.
« L’incertitude dans le monde physique explique pourquoi les gens pensent que le métavers renforcera les liens (49 %), et c’est pourquoi 44 % des personnes envisageraient des rencontres amoureuses dans le métavers », ont déclaré les auteurs du rapport. « Les activités du métavers, qui trouvent leur origine dans le monde du jeu vidéo, s’étendront à tout, des relations avec les amis et la famille aux rencontres amoureuses, en passant par le travail et les loisirs. »
Si le désir de socialiser dans le métavers est fort, les consommateurs veulent aussi être en sécurité. « Tirant les leçons de l’évolution d’internet et de la dégradation de la culture en ligne, plus de la moitié (56 %) des personnes interrogées souhaitent que le gouvernement réglemente le métavers d’une manière ou d’une autre, et moins de la moitié (46 %) des participants à l’enquête pensent que les entreprises technologiques ont mis en place des politiques suffisamment solides pour garantir la sécurité de ces mondes numériques », indique le rapport.
L’enquête révèle également que le métavers sera un canal important pour les acheteurs qui souhaitent interagir avec les marques. « En fait, un quart des répondants (26 %) déclarent avoir acheté un article numérique ou trouvé l’inspiration pour effectuer un achat physique dans la vie réelle (21 %) pendant leur séjour dans le métavers », note le rapport. « L’achat et la navigation de biens et services (physiques et numériques) devenant une activité clé du métavers, les marques doivent se préparer à ce canal. »
