Avez-vous déjà pensé qu’un jour vous pourriez vérifier tous les aspects d’un hôtel depuis votre domicile ? Le métavers rend cela possible pour les métavers d’aujourd’hui. Cette tendance technologique a un impact direct sur les modèles d’engagement dans divers secteurs, y compris l’hôtellerie. Le méta-univers offre une pléthore d’opportunités pour les entreprises et introduit une nouvelle ère d’expériences immersives et uniques.
Le secteur mondial de l’hôtellerie s’adapte de manière proactive au métavers émergent, les premiers adoptants étant le fer de lance de solutions numériques innovantes. Les entreprises ont de plus en plus adopté des technologies perturbatrices, passant des services sans contact initiaux et des chatbots automatisés pour le service à la clientèle à un changement transformateur. Alors que le paysage numérique continue d’évoluer, les acteurs de l’hôtellerie du monde entier investissent dans le développement du monde virtuel, qui est sur le point de révolutionner encore davantage le secteur.
Créer des expériences
Le concept du métavers et les expériences virtuelles qui y sont associées ont considérablement modifié les perspectives des gens sur l’avenir de la technologie et son impact potentiel sur l’industrie de l’hôtellerie et du tourisme. Les entreprises de ce secteur sont donc désireuses d’explorer les moyens de tirer parti de cette plateforme et de créer des expériences, des produits et des services virtuels dans le domaine de l’hôtellerie et du tourisme pour leur clientèle.
L’essor du métavers a entraîné des changements substantiels dans l’industrie de l’hôtellerie et du tourisme, et les acteurs du secteur se posent plusieurs questions. Par exemple, quel sera l’impact du métavers sur la dynamique future du secteur ? Quels seront les effets du méta-univers sur les comportements décisionnels et les modes de consommation des clients de l’hôtellerie et du tourisme ? Les visualiseurs de lieux peuvent-ils reproduire les visites d’hôtels dans la vie réelle ? Cette nouvelle tendance à la visualisation virtuelle des lieux sera-t-elle un choix durable pour les entreprises à long terme ?
Par ailleurs, les hôtels se rendent compte que le métavers introduira un nouveau défi pour les clients virtuels. L’hôtellerie et le tourisme, secteur qui repose essentiellement sur le service et l’accueil physique des clients, se transforment aujourd’hui en un secteur fondé sur l’expérience. Les hôtels doivent donc être prêts à relever le défi de rendre les expériences virtuelles aussi mémorables que les expériences physiques.
En outre, les hôteliers peuvent bénéficier du positionnement de leur marque sur la plateforme, qui offre de nouvelles possibilités aux spécialistes du marketing. Les spécialistes du marketing hôtelier peuvent améliorer les stratégies de marketing par courrier électronique en proposant aux clients des chambres de meilleure qualité. Le processus peut être automatisé, offrant une expérience utilisateur rationalisée avec des réductions. En outre, les responsables marketing peuvent promouvoir leurs programmes de fidélisation en mettant en avant les surclassements, les forfaits et les points dans le cadre de la visite. En tirant parti de l’arène numérique, les entreprises peuvent accroître l’engagement des clients et favoriser les conversions.
De nouvelles alternatives dans le domaine numérique
Le secteur de l’hôtellerie et de la restauration a tout à gagner des divers rôles que peut jouer l’environnement virtuel. Grâce aux nouvelles technologies, les hôtels peuvent désormais créer une réplique virtuelle de leur établissement. Cette évolution signifie que les clients peuvent désormais chercher des alternatives aux planificateurs d’événements ou aux hôtels pour leurs événements. À cet égard, le domaine numérique prend la forme d’une chaîne virtuelle qui offre des expériences tout aussi remarquables dans les lieux physiques que virtuels.
Les possibilités de l’espace virtuel sont vastes et illimitées. Grâce aux visualisateurs de lieux, les hôtels peuvent proposer des visites en réalité virtuelle de leurs installations, offrir aux clients potentiels la possibilité de visiter leur établissement par le biais d’un avatar au cours du processus de réservation, et fournir des salles virtuelles pour l’organisation d’événements, entre autres possibilités. Pour les organisateurs de voyages, ce sera l’occasion de présenter les destinations dans une nouvelle dimension, en offrant aux voyageurs la possibilité d’explorer les lieux en fonction de leurs préférences. En outre, la plateforme permettra aux hôtels de créer de nouvelles voies pour que les consommateurs et les voyageurs puissent comparer les produits. Le métavers couplé à l’IA redéfinira l’industrie de l’hôtellerie et du voyage en offrant des expériences améliorées aux clients et en favorisant l’efficacité opérationnelle.
Le monde de l’émerveillement
L’émergence de cet espace immersif en tant que nouvelle technologie numérique a le potentiel de révolutionner diverses industries, y compris l’hôtellerie et les voyages. Cette technologie innovante représente un monde de merveilles pour ces secteurs prestigieux. Pour optimiser les activités numériques et stimuler l’innovation dans le développement de produits et de services, il est impératif d’exploiter le potentiel de ces plateformes numériques. Construire une gamme diversifiée d’offres en combinant des éléments innovants est une approche plus efficace.
Quelques exemples notables d’offres Metaverse dans le secteur de l’hôtellerie incluent Emirates Airlines, qui a l’intention d’introduire une expérience de réalité augmentée permettant aux passagers de profiter virtuellement de son hospitalité en vol. Le QVerse de Qatar Airways, quant à lui, offre aux passagers une expérience VR de sa zone d’enregistrement premium à l’aéroport international de Hamad (HIA). Hilton utilise également la technologie Oculus VR pour former son personnel et améliorer ses compétences en matière d’accueil.
Malgré la montée en puissance des métavers, les professionnels de l’hôtellerie ne doivent pas s’alarmer. Les vacances physiques ne seront pas complètement remplacées par des expériences de voyage virtuelles. Les vacanciers cherchent souvent à se déconnecter de la technologie et à subir une « désintoxication numérique », qui leur permet de s’éloigner de l’avalanche de communications numériques qu’ils reçoivent chaque jour. Le tourisme et les voyages resteront des secteurs en plein essor, mais ils disposent désormais d’un nouveau moyen d’entrer en contact avec les consommateurs. Les voyages métavers ne remplaceront pas les voyages réels, mais ils peuvent améliorer l’expérience de voyage grâce au tourisme virtuel.
