Pour les détaillants qui se débattent encore avec des problèmes de chaîne d’approvisionnement, le métavers est comme une nouvelle balle courbe, avec ses notions de commerce universel, de commerce composable et autres.
Le terme métavers désigne un environnement immersif créé par la convergence de mondes de réalité augmentée (RA), de réalité virtuelle et de réalité mixte auxquels on accède via un navigateur ou un casque.
Bloomberg Intelligence prévoit que le chiffre d’affaires mondial des métavers pourrait atteindre 800 milliards de dollars en 2024. Ce qui en fait la prochaine grande plateforme technologique. Compte tenu de son potentiel, les détaillants se penchent sérieusement sur les métavers afin de bien comprendre ce qu’ils sont et ce qu’ils signifient pour leur activité et leur avenir, et comment ils peuvent être utilisés pour étendre les propositions de valeur aux clients. Quelques grands distributeurs ont déjà fait les premiers pas en s’implantant sur un ou plusieurs métavers. La peur de manquer le coche pousse de nombreux détaillants à explorer agressivement ce nouvel univers et certains d’entre eux ont fait de gros investissements pour créer des rôles de leadership.
Même si les métavers sont en passe de devenir le prochain grand projet de chaque entreprise, ils continuent d’être redéfinis. Les entreprises se trouvent donc à un moment critique où elles doivent décider de la voie à suivre. Indépendamment de la façon dont il évolue, une chose est sûre : le métavers va complètement changer la façon dont les entreprises fonctionnent. Les détaillants feraient bien de ne pas le considérer comme un nouveau canal d’engagement ou de vente. Ils devraient avoir l’audace de ratisser large. Voici les possibilités qu’offre le métavers à travers la chaîne de valeur du commerce de détail, du merchandising à la chaîne d’approvisionnement, et comment les entreprises peuvent s’y préparer.
1. L’émergence d’une stratégie « merchverse » pour un monde audacieux, nouveau et passionnant.
Les métavers offrent la possibilité de créer une gamme incroyable de produits numériques pour satisfaire la vanité des avatars. De la mode, des accessoires, du maquillage, des coiffures, des tatouages et des jouets et peut même créer des copies de tous les biens du monde physique et au-delà. La planification des métavers offre des avantages uniques tels qu’une créativité et une évolutivité illimitées à des coûts moindres, transcendant les contraintes du monde physique tout en permettant une gamme de nouveaux produits et de nouvelles conceptions fondée sur l’expérience. Cela apporte une couche supplémentaire de complexité. Le métavers est là, mais cela ne signifie pas que les magasins de détail vont disparaître. Comme les clients passent du monde physique à l’espace numérique, les détaillants devront peut-être élaborer une stratégie de merchandising holistique couvrant les deux mondes.
2. Des chaussures qui volent aux usines de fabrication virtuelles, tout ce dont vous pouvez rêver, vous pouvez le construire
Les détaillants peuvent repousser les limites de l’imagination pour l’approvisionnement, la conception et la fabrication. Sous l’impulsion de la « Creator Economy », le métavers va voir naître une nouvelle race de fournisseurs. Il s’agit de créateurs et de designers indépendants qui peuvent repousser les limites de la conception de produits dans un monde exclusivement numérique. Cela va très probablement exercer une pression énorme sur les fournisseurs existants pour qu’ils se mettent au niveau du design, des matériaux et de la technologie. Il s’agira de renforcer les compétences en matière de conception 3D, d’innover dans le domaine des matériaux, de tirer parti des capacités de fabrication « phygitales » et de passer aux contrats intelligents et aux NFT. Les portails de collaboration des fournisseurs feront place à des réunions fournisseurs-fabricants, à l’examen des catalogues et à l’inspection de la qualité pilotés par les métavers, ce qui réduira considérablement les besoins de déplacement. Le sourcing sera également plus rapide, plus efficace et plus rentable, ce qui réduira la durée globale du cycle. Les NFT vont transformer la façon dont les produits sont achetés, fabriqués et acheminés. Les installations de fabrication en Asie de l’Est, en Europe de l’Est et en Amérique latine seront désormais en concurrence avec les usines numériques et virtuelles. La fabrication de biens physiques devra être complétée par la conception et la fabrication de biens numériques. Cela impliquera la conception et la maintenance de catalogues de pièces atomiques en 3D et une intégration plus étroite avec les créateurs et les fournisseurs. La complexité sera encore plus grande si le client opte pour la livraison de la copie physique des biens numériques. Les jumeaux numériques des installations de fabrication dans le métavers permettront une visibilité et un contrôle complets de bout en bout de ces nouvelles complexités. La propriété intellectuelle, les brevets et les marques devront être déposés pour les processus et les biens numériques afin de protéger les marques.
3. L’exécution des commandes et les paiements se trouvent à une intersection passionnante avec de nouvelles options.
Avec l’évolution des magasins universels, le nombre croissant de créateurs et de designers indépendants, et la nature dématérialisée des biens, la conception des réseaux et le coût de la distribution des biens physiques/numériques pourraient subir une réimagination spectaculaire. La chaîne d’approvisionnement physique devra être repensée pour pouvoir livrer des commandes « trans-monde », telles que des copies physiques de biens numériques si un client le souhaite. Les nouvelles options de paiement et d’exécution telles que « acheter sur métavers, livrer à domicile » ou « acheter sur métavers, livrer en NFT, à livrer physiquement plus tard » ajoutent de nouvelles couches de complexité pour accélérer le dernier kilomètre et tenir la promesse du client.
4. Les entreprises auront d’immenses possibilités de co-créer de la valeur
Comme tout le monde se joint à l’extravagance, les détaillants auront d’énormes possibilités de co-créer des zones d’engagement avec des designers et des partenaires et de collaborer avec une nouvelle génération d’influenceurs. Compte tenu de la nature « always on » et sans frontières des métavers, le marketing prendra une nouvelle dimension, qu’il s’agisse de défilés de mode virtuels, d’événements d’influenceurs ou autres. Il sera crucial de mettre en place une stratégie de prix et de promotion adaptée, d’autant plus dans la phase initiale que le métavers est encore une plateforme naissante.
5. L’engagement des clients deviendra multimodal et multi-interventionnel
L’engagement des clients ne se limitera pas à les rencontrer lors de leurs achats, mais prendra une dimension multimodale et multi-interventionnelle. Les métavers offrent aux détaillants une excellente occasion d’étendre leur engagement après-vente et leur service après-achat à faible coût. Une place de marché secondaire sous-tendue par la technologie NFT et blockchain développera l’économie circulaire, en facilitant la revente et la location de biens numériques et physiques. Bien que cela soit passionnant, il est tout aussi important d’aborder les complexités de la gestion des retours et de la logistique inverse des biens virtuels et physiques, qui devront être intégrées à l’ensemble du parcours des métavers.
6. Les expériences en magasin deviendront vraiment magiques
Étant donné que la technologie permettant de vivre des « expériences virtuelles réalistes » est encore loin d’être au point pour une grande majorité de consommateurs, les détaillants peuvent créer des zones d’expérience métavers dans les magasins physiques. Les clients pourraient ainsi avoir un avant-goût de l’expérience immersive et magique que représente le shopping dans un environnement métavers. Au fur et à mesure que la technologie évolue et que les métavers se généralisent, ils permettront une hyperpersonnalisation du segment unique, du produit à l’agencement du magasin.
Comment les détaillants peuvent-ils commencer leur voyage dans les métavers ?
Comme pour tout voyage ambitieux, il s’agit de faire le premier pas. Les métavers sont encore un espace en pleine expansion et toute avancée dans les nouvelles technologies suscitera une certaine résistance, mais les entreprises peuvent tout de même faire un pas en avant pour ne pas rester à la traîne. Explorez les expériences et les environnements de vente au détail de différents secteurs et inspirez-vous de diverses sources plutôt que d’essayer de recréer l’ambiance d’un magasin traditionnel. Pour commencer, les détaillants devraient fournir une copie métavers des biens numériques avec les achats de biens physiques, car cela peut accélérer l’adoption générale du canal et de la plateforme métavers. À mesure que le canal métavers se généralise, les détaillants peuvent se concentrer sur les « exclusivités métavers ». En outre, l’engagement et l’exécution des ventes peuvent être segmentés en fonction du type de marchandise « engagement physique/numérique pour les biens physiques » ou « engagement physique/numérique pour les biens vestaux/numériques ».
L’orchestration de parcours transparents à travers l' »omnivers » nécessitera une bonne intégration technologique entre les systèmes informatiques existants, les technologies Web 3.0 et les systèmes de paiement, ainsi que de nouvelles compétences. La transition vers les métavers ne doit pas être motivée par la FOMO, mais plutôt par la passion et l’enthousiasme. Les détaillants doivent être clairs sur leur « pourquoi » avant de prendre le virage. Les détaillants feraient bien d’appliquer les leçons tirées de chaque transformation du multicanal à l’omnicanal pour éviter les mêmes faux pas, mais réussir du premier coup, après quoi il n’y aura plus de retour en arrière.
Plutôt que de faire un saut dans l’inconnu aveuglé par l’éclat pur et simple ou les réussites d’autres marques, les détaillants doivent élaborer une approche holistique et stratégique, en tenant compte des nouveaux défis et opportunités que les métavers apportent avec eux.
