Le ministère des Finances a présenté son leadership en matière de transformation numérique et d’intelligence artificielle, en fournissant des solutions métavers aux entités gouvernementales et en facilitant les parcours clients vers un avenir plus inclusif. Le ministère a également présenté ses systèmes numériques, ses projets, ses initiatives intelligentes et innovantes dans le domaine financier.
S.A. Sheikh Maktoum bin Mohammed bin Rashid Al Maktoum, vice-dirigeant de Dubaï, vice-premier ministre et ministre des finances, a souligné que le ministère est désireux de développer des solutions financières avancées qui catalysent la croissance de divers secteurs dans un environnement sécurisé, renforçant ainsi le statut des Émirats arabes unis en tant que destination économique et financière de premier plan. Il a ajouté : « Le ministère adopte une approche proactive pour fournir des solutions financières avancées qui soutiennent divers secteurs, en particulier l’économie numérique et les technologies financières avancées. »
Au GITEX, le ministère a présenté une gamme de systèmes, de projets, d’initiatives d’intelligence artificielle, de services numériques, la plateforme d’intelligence artificielle générative ChatGPT – Ministère des finances, la plateforme d’approvisionnement numérique, le métavers du ministère des finances, les systèmes de suivi des actifs fédéraux dans le métavers, la plateforme de suggestions, le service de signalement des violations, l’enregistrement des fournisseurs dans le registre fédéral des fournisseurs, en plus des services de collecte des recettes publiques et des fonds publics.
Le ministère a organisé une table ronde intitulée « Initiatives du ministère des finances dans le domaine de l’intelligence artificielle », présentée par Meshal bin Hussain, directeur des technologies de l’information au ministère des finances. Au cours de la session, il a présenté le métavers du ministère des Finances à travers un prototype de la plateforme d’approvisionnement numérique. Cette plateforme permet au public d’explorer des produits et des services afin de faciliter le parcours numérique des parties prenantes. La présentation a montré comment la plateforme améliore la communication avec les clients du gouvernement grâce à des fonctionnalités telles que « Hessa » – un assistant numérique intelligent (chatbot) qui peut guider les utilisateurs dans l’accomplissement de tâches spécifiques ou fournir des informations et d’autres formes d’assistance pour améliorer l’expérience de l’utilisateur par le biais de commandes vocales ou écrites. Il y avait aussi le guide numérique pas à pas, une nouvelle fonctionnalité mise en œuvre dans la plateforme d’achat numérique qui guide l’utilisateur pas à pas sur la façon d’exécuter les procédures d’achat.
Le système fédéral de suivi des actifs a également été examiné à l’aide de la technologie des métavers. Ce système a été lancé à la suite de l’engagement du ministère des finances de dénombrer et d’enregistrer avec précision tous les actifs du gouvernement fédéral dans les états financiers. Le système vise à fournir une vue d’ensemble de tous les biens mobiliers et immobiliers du gouvernement fédéral, en affichant la taille et la valeur des biens sur le terrain. Le système a été mis en œuvre au niveau du gouvernement fédéral dans 24 entités, dont le ministère des finances. Le système est intégré aux systèmes fédéraux, du système d’approvisionnement fédéral au système financier fédéral. Il automatise également le processus de gestion des actifs, depuis l’enregistrement et le transfert jusqu’à l’inventaire et plus encore.
Une autre initiative est Chat GPT – Ministère des finances. Cette plateforme d’intelligence artificielle générative a été présentée au public par le biais d’un prototype de chatbot. La plateforme permet aux acteurs gouvernementaux d’explorer des applications virtuelles d’espaces physiques, d’interagir avec des simulations réalistes et de collaborer avec d’autres dans un environnement virtuel grâce à des fonctionnalités telles que des réunions, des simulations de formation et des visites d’installations gouvernementales. L’objectif est de révolutionner le service à la clientèle et de permettre au ministère de fournir un soutien pratique à ses clients, en s’appuyant sur les technologies de l’IA pour améliorer la prestation de services, impliquer les citoyens et répondre aux besoins de l’ère numérique.
Le ministère a également organisé une session intitulée « Services 2.0 », présentée par Fatima Alnaqbi, sous-secrétaire adjointe par intérim pour le secteur des services d’appui au ministère des finances. Le discours d’ouverture a abordé les efforts déployés par le ministère des finances pour développer des services numériques et adopter les technologies, systèmes et applications les plus récents dans le cadre de la transformation numérique du ministère. Cela inclut l’utilisation récente de l’intelligence artificielle générative dans plusieurs de ses initiatives et systèmes. La session a mis en lumière la vision du gouvernement des Émirats arabes unis dans le développement d’une nouvelle approche de la conception des services gouvernementaux, en se concentrant sur l’expérience des parties prenantes grâce à des moyens innovants et efficaces pour faciliter leur parcours. L’objectif est de leur fournir des services simplifiés, efficaces et rapides, en donnant la priorité à un impact positif sur les parties prenantes et la communauté au sens large, conformément aux efforts nationaux visant à faire des services gouvernementaux des Émirats arabes unis les meilleurs au monde.
La session s’est concentrée sur l’expérience du ministère des finances qui a amélioré ses services grâce à cette approche proactive. Le ministère a identifié trois services prioritaires et les a testés dans le cadre des efforts de l’équipe de transformation des services, Services 2.0. Ces services sont l’inscription au Registre fédéral des fournisseurs, le soutien consultatif en matière de systèmes comptables et la réponse aux demandes des parties prenantes.
Le service Collecting Public Revenues and Funds pour les entités fédérales permet de collecter les montants dus à l’Etat, de développer des procédures de réclamation, d’exécution, de règlement des dettes et d’assurer la durabilité des ressources financières du gouvernement fédéral. Auparavant, les entités fédérales collectaient les montants dus à l’État auprès des débiteurs. Si elles ne parvenaient pas à recouvrer ces montants, le dossier était transmis au ministère de la justice. Désormais, les demandes se font via le site web du ministère des Finances ou via une application pour smartphone. Les entités fédérales peuvent recourir à ce service lorsqu’elles ne peuvent pas recouvrer la dette auprès du débiteur. Le dossier et tous les documents relatifs au débiteur sont alors transmis au ministère des Finances. Le ministère des Finances peut ainsi se substituer légalement à l’entité fédérale pour faire valoir ou régler la dette et prendre toutes les mesures légales nécessaires pour recouvrer la créance. Cela se fait par le biais d’une demande électronique via le système électronique de perception des recettes et des fonds publics. Ensuite, il est demandé de transmettre le dossier de la dette au ministère des finances, en y joignant toutes les données et tous les documents requis. Le ministère des finances a alors le droit d’accepter ou de rejeter le dossier transmis et de remplacer légalement l’entité créancière. Le débiteur et l’entité créancière sont automatiquement informés de l’état du dossier, et le ministère des finances prend les mesures légales nécessaires à l’exécution.
Le ministère a également introduit un autre service appelé Plateforme de suggestions, un portail de suggestions interne au ministère des finances. Les écrans de ce système sont conviviaux et faciles à suivre, avec un outil permettant d’évaluer les suggestions de manière objective et impartiale, des lignes directrices pour la soumission des suggestions, et la possibilité de soumettre des suggestions collectivement/conjointement ou par enregistrement vocal. Elle offre également une fonction de chat utilisant Microsoft Teams pour discuter des suggestions directement à travers les pages de la plateforme. Il existe un lien entre le système interne de la plateforme de suggestions et le portail du système national de gestion des relations avec la clientèle (NCRM), qui permet d’unifier le mécanisme d’évaluation et de suivi des suggestions reçues à l’intérieur et à l’extérieur du ministère.
L’importance de la numérisation de ces services vient de leurs mécanismes qui permettent de répondre aux suggestions dans un délai maximum de 10 jours à partir de la date de soumission. Auparavant, il fallait compter 30 à 60 jours ouvrables en utilisant les anciennes méthodes traditionnelles, où les suggestions étaient collectées manuellement à partir de courriels, de centres de services ou de boîtes à suggestions.
Sur sa plateforme au sein du stand du gouvernement fédéral à GITEX, le ministère des finances a présenté la plateforme électronique de suggestions, qui s’adresse au gouvernement, au secteur des entreprises et aux particuliers. Il a également présenté le service Report on Whistleblowing Cases, qui offre un canal sûr et confidentiel à toutes les parties prenantes du ministère, qu’il s’agisse d’employés, de clients, de fournisseurs ou de partenaires, pour les informer de violations.
Il y a aussi le service d’enregistrement des fournisseurs dans le registre fédéral des fournisseurs, qui vise à améliorer le service global fourni au secteur des entreprises et à mettre en évidence les avantages offerts aux fournisseurs. Enfin, le service « Collecte des recettes et des fonds publics », qui s’adresse au secteur gouvernemental, a été mis en place en 2022.
Le service « Rapport sur les cas de dénonciation », proposé par le bureau d’audit interne du ministère des finances, est fourni par le biais d’un système électronique et d’une application intelligente.
Ce service fait partie de l’engagement du ministère des finances à maintenir les normes les plus élevées d’intégrité et d’éthique professionnelle parmi ses employés dans toutes ses opérations, garantissant ainsi la bonne gestion des fonds publics. Le ministère a publié un guide pour lutter contre la fraude au sein du gouvernement fédéral. Le service de dénonciation couvre les infractions pénales, les délits de fraude, les menaces à la santé et à la sécurité d’un individu (violence, menaces), les violations des lois et règlements liés au ministère des finances, le soupçon que quelqu’un couvre des violations, toute menace réelle ou tout préjudice à l’environnement, et les comportements qui constituent des violations des lois. Le rapport doit contenir des informations spécifiques reflétant les connaissances ou les soupçons raisonnables, permettant de vérifier le rapport. Il doit exister des motifs raisonnables de croire que les informations contenues dans le rapport concernent le ministère des finances et qu’elles sont exactes et nécessaires pour révéler une infraction pénale grave ou des circonstances inappropriées graves (c’est-à-dire qu’elles sont fournies de bonne foi).
Le service vise à lutter contre la corruption et toutes les formes de fraude financière ou administrative, à préserver les actifs et les biens du ministère, à créer un environnement de travail exemplaire, à promouvoir la transparence, l’intégrité et l’honnêteté, à encourager les employés et les partenaires à dénoncer les pratiques suspectes et répréhensibles sans craindre de conséquences négatives, et à établir une culture institutionnelle forte pour les employés et les parties prenantes, axée sur la lutte contre la fraude en tant que pierre angulaire du système de gouvernance du ministère des finances, en garantissant la confidentialité de l’identité et de la protection du dénonciateur. Les violations des fonds ou des ressources publics peuvent être signalées par le biais de Wajib sur le site web de l’institution supérieure de contrôle des Émirats arabes unis.
