Le métavers n’est plus un simple mot à la mode. C’est désormais une réalité, car un nombre croissant de détaillants choisissent d’utiliser la RV, la RA, l’IA et le métavers pour interagir avec les clients et leur offrir des expériences d’achat personnalisées et immersives.
Les marques axées sur le jeu, le divertissement ou les médias sociaux, telles que Meta, Microsoft et Nike, ont ouvert la voie à des entreprises de vente au détail plus larges. Plus récemment, Nike a ouvert Nikeland fin 2022, un micro-métavers construit dans l’écosystème Roblox, permettant aux consommateurs d’essayer des produits virtuels avec leurs avatars, d’acheter des NFT et de participer à des jeux.
En Australie, les résultats d’une enquête menée par PayPal ont révélé que 23 % des acheteurs envisageraient d’essayer les achats dans un métavers. Parmi les Australiens qui utilisent déjà le Metaverse, plus de la moitié ont déjà utilisé la plateforme pour faire des achats. Étant donné que 97 % des Australiens font des achats en ligne (en moyenne trois par semaine), le passage aux achats dans le métavers et l’exploration de nouvelles formes de réalité constituent une progression attendue et naturelle.
Le rôle de l’IA dans le métavers
L’IA joue un rôle essentiel dans l’évolution du métavers en facilitant la création de domaines virtuels captivants et immersifs qui s’adaptent aux actions et aux comportements des utilisateurs. Qu’il s’agisse d’optimiser les performances, de générer des modèles 3D ou de fournir une assistance en temps réel par l’intermédiaire de chatbots alimentés par l’IA, il est clair que le rôle de l’IA est indispensable.
La technologie joue également un rôle crucial dans la création de paysages et de personnages virtuels, la simulation de la physique du monde réel et la facilitation d’interactions transparentes entre les utilisateurs et leur environnement virtuel. Elle contribue non seulement à améliorer l’expérience de l’utilisateur, mais aussi à fournir un retour d’information instantané et personnalisé, ainsi que des informations fondées sur les comportements individuels.
Applications du métavers dans le commerce de détail
Les achats virtuels, bien que populaires pour la facilité et la simplicité de la sélection des produits et des transactions, manquent d’un élément crucial que de nombreux consommateurs désirent : l’interaction sociale. Le moment est venu pour les détaillants d’envisager de marier l’expérience de l’interaction sociale et du shopping – c’est là que le métavers et l’IA entrent en jeu pour fournir la solution :
AR/VR
L’AR/VR dans le monde numérique : La RA et la RV transforment le secteur du commerce de détail en créant des expériences d’achat immersives et interactives. Alors que la RA permet aux clients d’utiliser leur smartphone pour visualiser l’aspect des produits chez eux ou sur eux, la RV permet aux clients d’entrer dans un magasin virtuel totalement immersif, leur permettant de parcourir, de sélectionner et d’acheter des produits dans un environnement simulé. Au fur et à mesure de l’évolution de ces fonctionnalités, nous pouvons nous attendre à des expériences d’achat encore plus innovantes et interactives qui brouillent les frontières entre les environnements de vente physique et numérique.
Avatars en 3D
Avec les avatars 3D, les clients peuvent créer des représentations virtuelles d’eux-mêmes, qu’ils peuvent ensuite utiliser pour essayer des vêtements, des accessoires et même des produits de maquillage. Ce niveau d’interactivité peut contribuer à accroître la satisfaction et la fidélité des clients, tout en les encourageant à acheter ces articles pour refléter leur personnalité en personne.
Boutiques virtuelles
En créant une vitrine virtuelle, les détaillants peuvent s’adresser à leurs clients en tout lieu et à tout moment, ce qui élimine la nécessité de disposer de magasins physiques. Cela permet non seulement d’économiser sur les frais généraux, mais aussi d’élargir la clientèle au-delà de la zone géographique immédiate.
Les NFT
Les commerçants peuvent tirer parti des NFT pour créer des produits virtuels ou des expériences en édition limitée que les clients peuvent acheter ou sur lesquels ils peuvent enchérir, créant ainsi un sentiment d’exclusivité et de propriété. Les NFT constituent un moyen populaire de s’engager avec des influenceurs des médias sociaux ou des artistes et designers populaires, qui peuvent concevoir et promouvoir des articles. Cela permet non seulement d’intégrer des personnes et des marques réelles dans une réalité virtuelle, mais aussi de créer une nouvelle source de revenus pour les marques.
La cybersécurité dans le métavers
Comme toute technologie émergente, le métavers a fait naître de nouvelles préoccupations en matière de cybersécurité et de confidentialité des données. Pour relever ces défis, le secteur du commerce de détail devrait envisager d’adopter une architecture de confiance zéro qui permette aux employés d’accéder aux ressources tout en prévenant les cyberattaques. Cela nécessite de renforcer et d’optimiser l’infrastructure à la périphérie du réseau pour permettre le traitement transparent de l’IA avec un temps de latence minimal, ainsi que pour permettre aux systèmes de détecter et de contrer rapidement les cybermenaces.
Cependant, le domaine de la cybersécurité exige plus que de simples capacités robustes. La technologie blockchain apparaît comme un acteur central. Grâce à sa mise en œuvre, les détaillants peuvent établir des transactions sécurisées et transparentes tout en préservant le caractère sacré des données des utilisateurs. Au fur et à mesure de l’évolution du Metaverse, l’intégration de la technologie blockchain est appelée à prendre de plus en plus d’importance, car elle est essentielle pour préserver le caractère sacré et la confidentialité des informations des utilisateurs.
Le partenariat avec un fournisseur de confiance pour soutenir l’expansion et l’adoption de l’IA dans les opérations est la clé du succès. Des entreprises telles que Lenovo ISG jouent un rôle important pour les détaillants dans le métavers, en fournissant le matériel et les solutions de base nécessaires pour soutenir les initiatives axées sur l’IA dans divers secteurs.
L’avenir du métavers
À mesure que le métavers continue d’évoluer, nous pouvons nous attendre à des expériences d’achat de plus en plus sophistiquées et immersives qui brouillent les frontières entre les mondes physique et numérique. Les détaillants australiens ont une chance unique d’exploiter les capacités de la réalité virtuelle, de la réalité augmentée et d’autres technologies émergentes pour créer des expériences client exceptionnelles, favorisant la fidélité et amplifiant la reconnaissance de la marque.
Bien que le potentiel complet du métavers pour le secteur de la vente au détail soit en cours d’exploration, il est évident que cette technologie façonnera progressivement le cours du commerce à l’avenir. Compte tenu de l’intégration croissante de la technologie 5G et du désir grandissant de rencontres immersives et interactives, le métavers, tout comme l’AR/VR, est sur le point de prendre de l’ampleur en Australie, et c’est donc maintenant qu’il faut explorer ses opportunités pour les opérations de vente au détail.
