63 % des consommateurs indiens réduisent complètement leurs dépenses non essentielles, selon l’enquête 2023 PwC Global Consumer Insights Pulse Survey, qui a recueilli l’avis de 9 180 consommateurs sur 25 territoires. En Inde, l’enquête a inclus 500 répondants indiens dans 12 métropoles et villes de niveau 1 et 2 (Mumbai, Delhi-NCR, Bengaluru, Visakhapatnam, Chennai, Kochi, Kolkata, Nagpur, Jalandhar, Hyderabad, Meerut et Rajkot). Parmi les personnes interrogées, 57 % étaient des hommes et 43 % des femmes.
Globalement, les consommateurs sont préoccupés par le coût de la vie et les finances personnelles. Environ 74 % des personnes interrogées en Inde se disent préoccupées par leur situation financière personnelle, contre 50 % au niveau mondial.
L’enquête a également révélé que la plupart des consommateurs indiens prévoient de réduire leurs dépenses dans toutes les catégories étudiées au cours des six prochains mois, ce qui représente une baisse significative des dépenses prévues dans toutes les catégories depuis l’enquête précédente de juin 2022. Les secteurs d’activité, notamment les produits de luxe et haut de gamme, les voyages et la mode, devraient voir la plus grande partie des réductions de dépenses des consommateurs au cours des six prochains mois, tandis que le segment des produits d’épicerie devrait connaître la baisse la plus faible.
Principales tendances qui se dégagent des résultats de l’enquête :
Le coût de la vie pèse sur la confiance des consommateurs
Les consommateurs du monde entier modifient leurs habitudes de consommation en magasin et en ligne à mesure que le coût de la vie augmente et que les perturbations de la chaîne d’approvisionnement ont un impact sur la disponibilité des produits et les délais de livraison. En conséquence, près de la moitié (45 %) déclarent acheter certains produits lorsqu’ils font l’objet d’une offre ou d’une promotion, 44 % se tournent vers des détaillants offrant un meilleur rapport qualité-prix, 38 % utilisent des sites de comparaison pour trouver des alternatives moins chères, 36 % achètent en gros pour faire des économies et 33 % achètent des marques personnelles de détaillants pour faire de meilleures économies.
La rupture de la chaîne d’approvisionnement modifie le comportement des consommateurs en magasin et en ligne
La moitié des consommateurs indiens (50 %) déclarent que la hausse des prix reste le problème le plus fréquemment rencontré lors des achats en magasin. Les problèmes liés à la chaîne d’approvisionnement dominent également, avec des files d’attente plus longues et des magasins plus fréquentés (35 %), ainsi que la disponibilité des produits (28 %), ce qui a également un impact sur le comportement des consommateurs.
L’industrie du luxe et des produits haut de gamme va connaître une baisse des dépenses de consommation
Les consommateurs prévoient de réduire leurs dépenses dans toutes les catégories de commerce de détail étudiées au cours des six prochains mois, la baisse la plus importante étant prévue pour les produits de luxe/premium ou les produits de créateurs (38 %), les activités virtuelles en ligne (32 %), l’électronique grand public (32 %) et les produits de mode (vêtements et chaussures) (31 %). Toutefois, l’appétit pour les dépenses futures demeure, 38 % des personnes interrogées indiquant qu’elles chercheront à se faire plaisir ou à faire plaisir à d’autres, tandis que 54 % d’entre elles considèrent qu’elles sont de meilleure qualité. Les voyages (30 %) et les produits d’épicerie (21 %) sont les produits pour lesquels les Européens prévoient le moins de réduire leurs dépenses.
La voix du local (les produits durables sont demandés par les consommateurs)
Malgré la réduction prévue des dépenses et un environnement économique difficile, les consommateurs se disent toujours prêts à payer davantage pour des produits durables. Plus de 88 % d’entre eux sont prêts à payer plus cher pour un produit dont la production ou l’origine est locale, qui est fabriqué à partir de matériaux recyclés, durables ou écologiques (87 %) ou qui est produit par une entreprise réputée pour ses pratiques éthiques (87 %).
Métavers : Les dirigeants reconnaissent l’importance de la gestion des risques, de la cybersécurité et de la gouvernance.
L’adoption du métavers en tant que canal d’achat n’en est qu’à ses débuts, cependant, le média reste sous-utilisé, avec seulement un quart (23pc) des répondants indiens familiers avec le terme. La plus grande partie de ces utilisateurs ont principalement employé le métavers pour la réalité virtuelle (RV), c’est-à-dire pour jouer à des jeux ou regarder un film (20pc), pour expérimenter le monde virtuel à travers l’environnement commercial ou un concert (13pc), ou pour acheter un produit numérique, tel qu’un jeton non fongible, ou NFT (17pc). Les millennials (36pc) sont les plus susceptibles d’utiliser les métavers, notamment dans des pays comme l’Inde (48pc), le Vietnam (43pc) et Hong Kong (42pc).
Alors que les achats en ligne continuent d’augmenter en volume, les consommateurs sont de plus en plus préoccupés par la confidentialité des données. 65 % des personnes interrogées sont extrêmement ou très préoccupées lorsqu’elles interagissent avec des sociétés de médias sociaux, des sites Web de voyage tiers/portails (54 %), des sociétés de soins de santé (59 %) et des sociétés de consommation (58 %). En conséquence, 41 % des personnes interrogées ne partagent pas plus de données personnelles qu’elles ne le doivent, 37 % refusent de recevoir des communications de ces entreprises et 38 % ont globalement réduit leurs interactions avec ces types d’entreprises.
