Selon un cabinet de conseil, les banques locales qui capitalisent sur la tendance métaverse peuvent offrir à leurs clients une expérience de service immersive et améliorer leur image de marque.
Narain Chutijirawong, directeur exécutif des clients et des industries chez Deloitte Thaïlande, a déclaré que le principal avantage pour les banques adoptant le metaverse est l’expérience captivante qu’elles peuvent offrir aux consommateurs.
M. Narain a déclaré que l’adoption du métavers permettra aux clients d’interagir, de s’informer sur les produits et les services, de recevoir des consultations personnelles et d’effectuer des transactions commerciales avec les banques où et quand ils le souhaitent, avec une expérience supérieure au monde physique.
Cette amélioration de l’expérience client peut conduire à la fidélité à la marque ou à de nouvelles opportunités commerciales avec des clients existants ou nouveaux, a-t-il ajouté.
L’un des principaux objectifs du métavers est de reproduire le monde physique dans un monde virtuel, ce qui est généralement la première étape de la plupart des entreprises, a déclaré M. Narain.
La plupart des services fournis dans le monde physique seront disponibles dans le monde virtuel, mais la différence résidera dans l’expérience vécue par les clients lorsqu’ils interagissent avec les entreprises.
Les entreprises peuvent exploiter les technologies liées au métavers dans une réalité étendue pour mieux servir les clients, a-t-il ajouté.
À mesure que la technologie évolue et que les appareils s’améliorent et deviennent moins chers, de nouveaux services virtuels peuvent être créés spécifiquement pour le métavers, a déclaré M. Narain.
Le métavers en est encore à sa phase initiale, qui s’étend de 2021 à 2030, a-t-il ajouté.
Au cours de la phase de maturité, à partir de 2031, les métavers indépendants de différents secteurs commenceront progressivement à partager leurs données, à élaborer des normes unifiées, voire à s’intégrer, a déclaré M. Narain.
Deloitte pense qu’il y aura une connexion et une intégration écologiques multiplateformes et multisectorielles au cours de cette phase.
TROIS ÉTAPES SIMPLES
Il a recommandé trois étapes aux entrepreneurs qui envisagent de s’engager dans la voie des métavers.
Premièrement, ils doivent se renseigner sur les cas d’utilisation des métavers afin de comprendre la technologie qui peut alimenter et fonctionner dans un monde virtuel, et étudier comment leurs activités commerciales peuvent y évoluer.
Ensuite, ils doivent évaluer leur situation interne et externe et déterminer quelles parties de leur chaîne de valeur, telles que la production, la logistique, les ventes, le marketing et le service clientèle, peuvent bénéficier du métavers.
Enfin, ils doivent tester leurs idées de métavers à petite échelle et s’associer à d’autres acteurs de l’écosystème, a déclaré M. Narain. De cette façon, les gens peuvent apprendre ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas, puis affiner leurs idées, a-t-il ajouté.
M. Narain a recommandé qu’aux premiers stades du métavers, les entreprises testent et exploitent leurs idées dans un environnement fermé et contrôlé, car les technologies connexes sont encore immatures.
Les entreprises ont le temps d’apprendre et de s’adapter à l’évolution de la technologie, a-t-il ajouté.
FAIRE LE GRAND SAUT
La Siam Commercial Bank (SCB) est une banque locale qui a fait le grand saut dans le métavers.
En mars de cette année, SCB 10X Co, qui supervise les investissements de la SCB dans les startups technologiques, a dévoilé son projet d’installer son siège dans The Sandbox, une plateforme de monde virtuel basée sur la blockchain.
Le siège de SCB 10X sur cette plateforme métaverse Sandbox prévoit d’accueillir les visites du public d’ici le quatrième trimestre de 2022.
Son siège virtuel comprend trois zones : un hub virtuel, qui est un espace pour les événements et le partage de connaissances par le biais d’expériences immersives ; une terre virtuelle, un espace pour les partenaires commerciaux afin de collaborer sur des activités et le développement de projets à l’avenir ; et un hub pour soutenir et promouvoir les artistes locaux sur le marché mondial par le biais d’un marché de jetons non fongibles (NFT), d’une galerie NFT, de concerts virtuels et plus encore.
Mukaya Panich, directrice des investissements et du capital-risque de SCB 10X, a déclaré que la société se concentrait sur l’investissement dans des startups technologiques perturbatrices dans le monde entier.
Mme Mukaya a déclaré que la société explore toujours les technologies, notamment la blockchain, les actifs numériques et la finance décentralisée, dont elle pense qu’elles auront un impact sur les secteurs financier et bancaire à long terme.
Elle a déclaré que le metaverse aura un rôle important dans les services financiers à l’avenir, car il pourrait attirer des participants du monde entier.
Mme Mukaya a déclaré que les défis de la plateforme incluent la nécessité pour les entreprises de suivre le rythme de l’évolution rapide des technologies et des réglementations.
Un autre obstacle est de trouver du personnel qui a une vision et une compréhension du métavers, et qui peut y créer des opportunités commerciales, a-t-elle dit.
SCB 10X a invité les développeurs informatiques à participer à son « SCB 10X Metathon 2022 : Metaverse Hackathon » pour proposer des idées d’activités dans le métavers.
Les développeurs peuvent s’inscrire pour participer à l’événement du 25 avril au 16 mai.
Le président de la Government Savings Bank (GSB), Vitai Ratanakorn, a déclaré que la banque souhaitait capitaliser sur le métavers pour attirer une nouvelle génération de clients.
La banque prévoit de proposer ses loteries d’épargne numériques dans le métavers, parallèlement à ses canaux existants d’applications en ligne et mobiles.
La société souhaite également ouvrir le musée GSB dans le métavers. Le lancement de ce musée est prévu lors de la Money Expo en juin.
La banque utilisera également le métavers pour promouvoir son projet existant qui encourage les étudiants à épargner, le considérant comme un autre canal pour rester en contact avec eux, a déclaré M. Vitai.
RENCONTRE AVEC LE METAVERSE
Selon le rapport 2022 Supertrends du Credit Suisse, la tendance à la numérisation a clairement pris de l’ampleur pendant la pandémie, la technologie ayant fait de nouvelles incursions dans la vie quotidienne des gens.
Le travail à distance, la collaboration vidéo, les achats en ligne, les visites virtuelles chez le médecin et l’utilisation de conseils basés sur la réalité augmentée pour fournir des services de maintenance à distance des machines ont tous contribué à faciliter la vie des gens pendant une période difficile, indique le rapport.
Par conséquent, les dépenses informatiques des entreprises sont en constante augmentation. Les investissements dans l’informatique dématérialisée sont l’un des domaines où la croissance s’accélère à la suite de la pandémie.
D’ici 2025, 51 % des dépenses informatiques sur les marchés des logiciels d’application, des logiciels d’infrastructure, des services de processus d’entreprise et de l’infrastructure système seront passées des solutions traditionnelles au cloud, contre 41 % en 2022, selon les estimations publiées en février par la société de recherche technologique Gartner.
Une autre source de croissance prometteuse pour les investissements dans la numérisation est le métaverse, qui devrait contribuer à la hausse de la demande d’infrastructures informatiques, de puissance de traitement, de publicité, de paiements numériques et de médias sociaux, selon le rapport du Credit Suisse.
Les entreprises capables d’adapter leurs activités à ces nouvelles technologies bénéficieront probablement d’un avantage concurrentiel, indique le rapport.
Selon le rapport, l’émergence rapide du métavers est visible dans les mondes de jeux virtuels, les concerts/événements virtuels et, de plus en plus, les transactions basées sur le NFT.
Ce mouvement a entraîné une demande croissante de contenu de qualité qui pourrait aider les entreprises à attirer davantage de clients, car les gens sont plus enclins à transférer leurs activités de la vie réelle vers un environnement virtuel, selon le rapport.
