Essayez un siège de première classe dans le métavers avant d’acheter vos billets d’avion

Désormais, les voyageurs peuvent s’offrir le luxe de voyager sur un siège de première classe dans le métavers avant d’acheter physiquement les billets d’avion. Les touristes peuvent également profiter de la navigation en réalité augmentée (AR) sur leurs smartphones tout en explorant une nouvelle ville.

Selon les responsables de plusieurs entreprises de technologie du voyage participant à l’Arabian Travel Market mardi, la technologie a accéléré les changements dans les voyages et le tourisme internationaux après la pandémie.

Des voyages sans passeport aux guides intelligents qui transforment les touristes en explorateurs dans une nouvelle ville, l’industrie a radicalement adopté la réalité virtuelle et augmentée pour accroître l’engagement des clients.

Le directeur général d’Amadeus, Ernesto Sanchez, a déclaré : « Nous pouvons faire le lien entre l’intelligence artificielle (IA) et le métavers. Les principaux acteurs du secteur du voyage et du tourisme utilisent désormais l’IA et la réalité virtuelle (RV) pour attirer les clients. En outre, en tant que fournisseur de technologies, nous constatons une tendance claire des consommateurs à s’intéresser à l’achat de produits et de services virtuels. » Amadeus est un fournisseur informatique espagnol pour l’industrie mondiale du voyage et du tourisme.

S’adressant au Khaleej Times en marge de l’Arabian Travel Market (ATM), M. Sanchez a déclaré que, selon la Vision technologique 2022 d’Accenture, « Meet Me in the Metaverse : The Continuum of Technology and Experience Reshaping Business », au moins 50 % des 11 000 consommateurs interrogés ont déclaré qu’ils achetaient, ou seraient intéressés par l’achat d’une expérience de voyage telle qu’une visite touristique ou un séjour à l’hôtel dans le métavers. Il a ajouté : « Au moins 70 pour cent des cadres interrogés ont déclaré que le métavers aurait un impact positif sur l’industrie du voyage. »

Essayez dans le métavers avant d’acheter

Avec le boom de la RV, les touristes peuvent essayer et expérimenter un produit ou un service dans le métavers avant de l’acheter, a suggéré Sanchez. « Par exemple, les grandes compagnies aériennes pourraient offrir à leurs clients la possibilité d’essayer une cabine de première classe ou une cabine de classe affaires dans le métavers. Les fournisseurs peuvent offrir ces services gratuitement, et les chances de conversion en affaires sont beaucoup plus élevées dans ce cas, car les clients savent de première main à quoi s’attendre », a expliqué M. Sanchez.

L’industrie hôtelière est un autre secteur qui pourrait adopter l’approche « essayer avant d’acheter » dans le métavers. « Là encore, les hôtels pourraient offrir à leurs clients la possibilité d’essayer des chambres haut de gamme dans le métavers, » ajoute-t-il.

Des voyages sans passeport

En 2021, Amadeus a signé un partenariat stratégique mondial avec le géant technologique Microsoft afin d’exploiter la technologie du cloud pour innover et explorer de nouveaux produits et solutions et créer des expériences de voyage plus fluides à l’avenir.

Les équipes de Microsoft et d’Amadeus collaboreront pour accélérer la mise en œuvre de nouvelles solutions basées sur le cloud, afin de créer des expériences de voyage plus fluides, par exemple dans les secteurs des compagnies aériennes et de l’hôtellerie.

M. Sanchez a déclaré que les deux entreprises allaient tirer parti de la valeur totale d’Azure et des solutions Microsoft pour offrir des expériences sophistiquées aux utilisateurs finaux et créer des solutions personnalisées adaptées aux besoins précis du voyageur.

Il a ajouté que les efforts initiaux devraient permettre d’établir des parcours de voyage d’affaires plus intégrés et de permettre une collaboration plus étroite entre les autorités de voyage et de santé après la pandémie. « Dans ce cas, nous essayons de mettre en œuvre une expérience de voyage de bout en bout complètement sans contact et sans couture. Cela signifie que le client n’aura aucune interaction tactile inutile entre le moment où il quitte son domicile et celui où il atteint sa destination finale, y compris les protocoles d’enregistrement, d’immigration et de pré-embarquement », explique M. Sanchez.

Il a ajouté : « L’aéroport international de Dubaï a déjà mis en place plusieurs technologies avancées pour garantir un voyage sans document grâce à la biométrie. Nous constatons que de plus en plus d’aéroports dans le monde améliorent leurs capacités de voyage sans contact afin que le voyage sans faille du client ne s’arrête pas à l’aéroport international de Dubaï », a-t-il ajouté.

Des chatbots intelligents pour les hôtels
Selon Peter Ferris, directeur commercial de RMS Cloud, l’intelligence artificielle et l’interaction humaine permettront aux voyageurs de gagner du temps lors de la réservation de chambres d’hôtel. RMS Cloud est une société de logiciels dont le siège est en Australie et qui produit et prend en charge des systèmes de réservation en ligne, de gestion des canaux et de front office pour l’industrie hôtelière.

Il a donné l’exemple d’un assistant numérique haut de gamme formé par des hôteliers pour des hôteliers – Bookmebob, un assistant numérique qui couvre les clients en réservations directes. « Dans la plupart des cas, lorsqu’un utilisateur parle avec Bookmebob, il ne se rend pas compte qu’il est en conversation avec l’IA », a déclaré Ferris.

Selon lui, les avantages d’un tel chatbot sont les suivants : comprendre les questions des visiteurs d’un site web et fournir instantanément la bonne réponse, aider à vérifier la disponibilité, les tarifs et à réserver une chambre, répondre instantanément aux questions et aider à mieux planifier les voyages.

Des guides intelligents qui transforment les touristes en explorateurs

Václav Jurčíček, le directeur du développement commercial de SmartGuide, a déclaré que le produit basé en République tchèque offre aux touristes une approche narrative des guides de voyage numériques. « Cela n’enlève rien à l’exploration et à l’aspect émotionnel du voyage », a déclaré Jurčíček.

L’application collabore et crée des guides touristiques numériques personnalisés avec les offices du tourisme nationaux et municipaux, les sites du patrimoine de l’Unesco, les campus universitaires, les voyagistes, les principales attractions et les hôtels. « Les touristes deviennent des explorateurs en un seul clic », a-t-il ajouté.

Avec des applications telles que SmartGuide, les voyageurs peuvent explorer à leur rythme et en toute sécurité grâce à des guides personnels immersifs et mains libres sur leur téléphone. « Il n’y a pas besoin de groupes de touristes bondés, et avec l’application, les utilisateurs peuvent avoir accès à un contenu de source locale qui est aussi bon que la recommandation d’un ami pour sortir des sentiers battus », a-t-il dit.

« Le contenu fonctionne dans les deux sens. Nous nous approvisionnons en contenu auprès des différents partenaires avec lesquels nous travaillons ou nous offrons la possibilité de créer le contenu nous-mêmes », a déclaré M. Jurčček. L’application propose d’innombrables expériences – du city crawling aux treks d’aventure – en fonction du choix personnel du voyageur.

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