Etude : 93 % des consommateurs sont curieux de connaître les métavers

La société de conseil Capgemini a publié un rapport montrant que malgré l’actuel « hiver technologique », l’intérêt des consommateurs pour les métavers basés sur la blockchain reste élevé.

Le rapport révèle que 93 % des consommateurs sont curieux de découvrir les métavers, et la majorité d’entre eux ont déclaré qu’ils adopteraient les métavers lorsqu’ils leur seraient plus accessibles.

L’intérêt des consommateurs pour le métavers est principalement axé sur l’interaction sociale et le commerce, l’enquête soulignant également que 77 % des consommateurs s’attendent à ce que les expériences immersives aient un impact sur la manière dont ils interagissent avec les personnes, les marques et les services.

Les résultats des entreprises sont également optimistes, puisque 70 % d’entre elles déclarent qu’elles pensent que les expériences immersives seront un facteur de différenciation essentiel sur leurs marchés, notamment en ce qui concerne le parcours client. C’est notamment le cas pour les achats au détail et les produits à fort engagement tels que les voitures, les meubles, l’électronique domestique, etc.

Ces conclusions pourraient expliquer la récente flambée des demandes de marques métavers en 2022 de la part de marques telles que BMW. En outre, diverses marques ont récemment réalisé d’importants investissements et lancé des projets liés aux métavers. Par exemple, l’horloger de luxe Hublot a lancé un stade de football métavers, le constructeur automobile Skoda a lancé le Skodaverse, tandis que Gucci a lancé un événement métavers dans The Sandbox.

Ce qui reste à voir, c’est comment ces organisations surmontent le défi de l’évolutivité de ces projets. Les entreprises interrogées dans le cadre de l’étude de Capgemini ont identifié huit obstacles importants à l’adoption, notamment le manque d’engagement de la direction et le fait que la technologie et les écouteurs ont besoin de plus de temps pour mûrir.

L’enquête a également révélé quelques vérités percutantes. Parmi les clients qui ont une expérience des métavers, 67 % déclarent que les métavers sont hostiles aux femmes, aux personnes de couleur et aux minorités sexuelles et de genre.

« Nous commençons à voir une approche plus réfléchie et nuancée de la conception d’expériences immersives, et du métavers en particulier », a déclaré Charlton Monsanto, Global Immersive Experiences Offer Leader chez Capgemini. « Ce rapport soutient l’idée que l’intérêt précoce pour les métavers destinés aux consommateurs, propulsé par les investissements des principaux acteurs, doit accorder suffisamment d’attention aux véritables défis autour de l’ergonomie, de l’accessibilité, de la sécurité et de la confidentialité, que les organisations s’efforcent désormais de relever. »

Parmi les autres sociétés de conseil qui étudient les perspectives du métavers, citons EY, qui a étendu son offre de collaboration d’équipe au métavers et lancé un laboratoire métavers. Accenture a intégré 150 000 nouveaux membres d’équipe dans le métavers pendant la pandémie.

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