L’intelligence artificielle générative (IAG) a rapidement bouleversé le monde du marketing. Sitecore a sondé les spécialistes du marketing B2B sur leurs perceptions de l’IAG. Voici ce qu’ils ont répondu.
Le paysage du marketing B2B connaît un changement sismique alimenté par l’ascension de ChatGPT et d’autres applications d’IA générative (GAI). Preuve de son importance croissante, 80 % des spécialistes du marketing ont expérimenté ou déployé cette technologie en plein essor, réorientant dans certains cas les budgets consacrés l’an dernier à des incursions dans le métavers. Ces mesures reflètent la prise de conscience par les entreprises que la GAI est la clé qui leur permettra de débloquer des possibilités marketing remarquables ; la promesse d’étirer les budgets marketing en stimulant la productivité, en donnant un coup de pouce à la créativité et en augmentant la production de contenu. En fin de compte, la GAI pourrait permettre d’établir des liens plus profonds avec les publics cibles grâce à des expériences personnalisées exceptionnelles.
Un rapport de Sitecore basé sur son enquête AI & Composable Marketing Software Survey a révélé que près de 4 spécialistes du marketing sur 5 (78 %) pensent que l’IAG jouera un rôle déterminant dans la réalisation de l’expérience client idéale (CX), non seulement grâce à une plus grande personnalisation, mais aussi grâce à la capacité de l’IAG à exploiter des informations approfondies sur les besoins et les désirs individuels des clients. L’adoption rapide des applications basées sur la GAI indique que les spécialistes du marketing ne montrent aucun signe d’épuisement malgré le flux et le reflux des nouvelles tendances martech au cours des dernières années. En fait, 9 spécialistes du marketing sur 10 interrogés restent désireux d’apprendre et de déployer de nouvelles technologies.
Ils peuvent également être désireux d’abandonner rapidement les nouvelles technologies qui n’apportent pas d’avantages significatifs. L’année dernière, Sitecore a interrogé les spécialistes du marketing B2B sur leur perception du métavers, qui était alors considéré comme la prochaine frontière du marketing expérientiel. À l’époque, plus de la moitié des personnes interrogées ont déclaré avoir investi dans des » technologies de type métavers. » Avance rapide jusqu’au début de 2023, et notre enquête a révélé que seulement 36 % des répondants ont donné la priorité aux programmes métavers, élevant plutôt l’IA (79 %) et l’expérience numérique (56 %) au rang de priorités absolues. Peut-être plus révélateur encore, près de 2 sur 5 avaient redistribué les fonds des projets métavers vers ceux liés à l’IA.
Une transformation du marketing
D’autres études confirment l’hypothèse selon laquelle la GAI a un effet transformateur sur le rôle des spécialistes du marketing, qui deviennent plus audacieux et plus expérimentaux avec leurs piles martech. Contrairement à d’autres technologies qui n’ont pas réussi à se généraliser, ChatGPT et d’autres applications GAI sont relativement faciles à ajouter à des plateformes logicielles composables. Elles peuvent également avoir un impact quasi instantané sur la créativité et la productivité.
Les équipes marketing qui ont investi dans la technologie pour soutenir les campagnes omnicanales peuvent exploiter les analyses basées sur l’IAG pour proposer un contenu marketing et des offres commerciales hyperpersonnalisés et uniques basés sur le profil individuel d’un consommateur, ses comportements, ses besoins et ses interactions antérieures, à la fois dans le passé et dans les prévisions pour l’avenir.
Selon l’enquête Sitecore AI, les spécialistes du marketing estiment que l’IAG peut contribuer à améliorer le service client et, par extension, la fidélité – un objectif principal déclaré par les personnes interrogées – tout au long du parcours du client. Des chatbots en libre-service qui peuvent fournir une assistance pour des demandes simples, comme faciliter un retour ou réinitialiser un mot de passe, à la capacité de déterrer des informations exploitables à partir des données clients pour informer les offres futures et influencer de nouveaux engagements, l’IAG a des applications et des cas d’utilisation dans l’ensemble de la pile technologique du marketing.
Confiance dans la pile martech
Trois quarts des personnes interrogées dans le cadre de l’enquête GAI de Sitecore ont déclaré que leur plate-forme de technologie marketing était équipée pour intégrer et déployer la GAI, bien que certaines aient exprimé quelques inquiétudes. Le coût de la mise en œuvre des applications GAI était une préoccupation majeure pour près de la moitié (45 %) des spécialistes du marketing, suivi par les inquiétudes concernant la confidentialité des données (41 %). En outre, l’évolution constante des priorités – et les compromis budgétaires qui en résultent – a été citée comme un défi pour 76 % de tous les spécialistes du marketing, qui admettent qu’ils modifient fréquemment leurs budgets pour s’adapter aux investissements dans les nouvelles technologies et capacités.
Le rythme de l’innovation martech au cours des dernières années a été revigorant : de l’avènement des capteurs intelligents qui ont capturé des données sur le comportement des consommateurs à la réalité augmentée, en passant par le métavers. Aujourd’hui, le GAI est sur le point de modifier fondamentalement les règles du jeu pour les spécialistes du marketing, et ceux qui se sentent à l’aise pour tester des programmes pilotes précoces pourront potentiellement débloquer d’énormes gains de productivité et des informations incroyables pour un avantage concurrentiel continu.
Pour en savoir plus sur l’enquête de Sitecore et les perceptions des spécialistes du marketing B2B sur l’IA et le métavers, cliquez ici.
