Les constructeurs automobiles Fiat et Kia « espèrent révolutionner l’expérience d’achat de voitures » en permettant aux clients de magasiner des véhicules par le biais de salles d’exposition numériques intégrées au ChatGPT dans le métaverse, rapporte Axios.
Le Fiat Metaverse Store est une collaboration entre Microsoft et la société de logiciels Touchcast, qui a été dévoilée lors du 2023 Consumer Electronics Show le mois dernier. Microsoft a récemment signé un accord de 10 milliards de dollars avec OpenAi, les créateurs de ChatGPT, et a travaillé à l’intégration de la technologie dans ses produits.
Selon Axios, le magasin immersif étant intégré à Microsoft Teams, les clients n’auront pas besoin d’un casque VR, d’un avatar ou de matériel spécialisé pour faire leurs achats dans le showroom numérique de Fiat. S’ils ont besoin d’aide, ils pourront interagir avec un « génie Fiat » humain ou artificiel qui répondra aux questions sur les voitures à l’aide de ChatGPT. « Les clients peuvent vérifier les attributs d’un véhicule, poser des questions au Fiat Genius et peut-être même finaliser leur achat depuis chez eux », écrit Axios. Les questions complexes sont transférées à des assistants humains, « qui peuvent se rendre dans la salle d’exposition du métavers depuis n’importe quel endroit sur Terre. »
L’expérience numérique imite la façon dont « un vendeur humain vous rencontrerait dans une concession et vous lui poseriez une question », a déclaré Edo Segal, PDG de Touchcast, à Axios. À terme, a ajouté M. Segal, la technologie sera disponible à l’intérieur des voitures afin que les clients puissent poser des questions après avoir acheté un véhicule. « Cela augmente la fidélité des communications », a-t-il dit. « C’est encore mieux que d’être dans un concessionnaire ».
Kia Allemagne a également lancé une concession metaverse qui fonctionne sur Engage, une plateforme metaverse pour les entreprises. Le magasin est disponible sur les appareils mobiles ou les ordinateurs, mais « la meilleure expérience est sur un casque VR », indique Axios. À l’aide d’avatars numériques, les clients « peuvent se promener dans une salle d’exposition virtuelle et interagir avec les véhicules, vérifier les baies de service et obtenir des réponses à leurs questions en cliquant sur des liens qui les mènent au site web de Kia. »
