Les métavers apparaissent rapidement comme un outil alternatif pour les entreprises du secteur du voyage et de l’hôtellerie, offrant de nouvelles opportunités pour la publicité, le commerce électronique immersif et le marketing B2A. Alors que les entrepreneurs et les hôteliers commencent à explorer les possibilités de cette nouvelle technologie, il est crucial de comprendre si et comment elle peut améliorer l’expérience du client et le fidéliser. En collaboration avec les évangélistes de Polybius, nous avons créé une liste de cas d’utilisation réels possibles.
La RA dans l’hôtellerie
Une application pratique des métavers dans l’industrie hôtelière est la possibilité de déployer des superpositions numériques immersives d’informations, de nouveaux services, de marketing et d’améliorations de l’expérience client dans les hôtels, les complexes touristiques ou les restaurants. Cela peut se faire par le biais d’activations de RA spécifiques à un lieu, permettant aux clients d’accéder à une multitude d’informations sur les environs de leur hôtel, notamment les restaurants, les magasins et les moyens de transport.
Jumeaux numériques et méta-communautés
Une autre application essentielle consiste à permettre des expériences de jumelage numérique d’une propriété ou d’une destination avant et après le séjour. Les hôtels qui proposent des séjours de loisirs doivent comprendre que l’expérience virtuelle doit être utilisée pour améliorer l’expérience physique existante, et non pour la remplacer. Par exemple, les hôtels pourraient proposer une visite virtuelle à leurs clients avant leur arrivée afin de susciter leurs attentes et leur enthousiasme. Et une expérience virtuelle de suivi après leur séjour pour conclure leur voyage et les « inciter » à en réserver un autre. Le métavers peut également favoriser l’utilité, l’engagement et la fidélisation grâce à la conception et au déploiement d’expériences de marque et de marketing immersives et persistantes en tant que métavers de destination numériques, où les clients fidèles peuvent se rassembler et interagir avec la marque ou d’autres clients. Cela peut aider les opérateurs hôteliers à établir des liens plus profonds avec leurs clients, à favoriser un sentiment de communauté et à encourager la fidélisation.
Publicité native
Une autre application pratique des métavers dans l’industrie hôtelière est l’utilisation d’avatars comme publicité native. Par exemple, Tommy Hilfiger s’est associé à Ready Player Me (la société d’avatars qui permet aux métaversiens d’utiliser le même avatar dans différents mondes, comme Spatial.io, VRChat ou Somnium Space) et a créé des tenues d’avatars gratuites, mettant en avant la marque sur différentes plateformes de métavers. Ils ont également lancé une ligne de vêtements physiques identiques à la ligne numérique afin que les gens puissent porter les mêmes tenues que leurs avatars. Si le coût de la création d’espaces virtuels personnalisés reste élevé, la publicité dans les métavers est un moyen plus facile d’établir une présence dans le métavers sans surinvestir. Par exemple, l’utilisation par Deliveroo d’avatars habillés en livreurs de nourriture dans Animal Crossing est un exemple de publicité native dans une expérience immersive sans avoir besoin de construire quoi que ce soit. Le concept de « marketing en boucle infinie » est également intéressant, car il met l’accent sur la transition transparente entre les achats virtuels et réels.
Le bon métavers ?
Avec la « Datafication of Everything », qui transforme tout ce qui nous entoure en données pouvant être collectées, analysées et utilisées pour prendre des décisions, et le commerce immersif (iCommerce), le métavers a le potentiel de révolutionner notre façon de faire des affaires. Il est crucial de choisir la bonne plateforme, en fonction de la nature de l’entreprise. Un m-monde à surveiller est, bien sûr, Horizon Worlds, qui devrait être lancé dans le monde entier cette année et permettra de créer des mondes avec des outils professionnels tels que Blender et TypeScript. Il sera ainsi encore plus facile de créer des jumeaux numériques d’hôtels, de points de repère et, surtout, des expériences immersives permettant aux clients d’explorer et de se connecter aux marques. Une autre plateforme est OVER, qui permet aux entreprises de numériser, créer et publier des expériences géolocalisées en scannant leurs emplacements physiques de manière autonome et avec un smartphone.
Métavers ouverts et fermés
Il est important de faire la différence entre les cas d’utilisation liés au métavers ouvert et ceux associés au métavers industriel. Le métavers ouvert est une réalité virtuelle ouverte et accessible à tous. En revanche, le métavers industriel est une réalité virtuelle destinée à des fins spécifiques, généralement fermée et uniquement accessible à des personnes ou des professionnels particuliers. Parmi les exemples de cas d’utilisation du métavers ouvert, citons les activations marketing, l’immobilier, les événements et le commerce électronique. Les métavers industriels sont quant à eux utilisés pour la formation, la simulation et la fabrication. Alors que de nombreux secteurs se sont déjà lancés dans cette technologie révolutionnaire, le moment est venu d’expérimenter et de tester. Bien que l’on ne sache pas encore comment, quand et si les projets de réalité étendue convergeront et s’intégreront pour devenir la vision du métavers, les destinations ont déjà commencé à s’en servir pour améliorer leurs stratégies de vente et de marketing, améliorer l’expérience de leurs clients et créer des opportunités de marketing expérientiel pour les voyageurs.
Quelques exemples concrets
La synergie entre le tourisme et le métavers est inextricable, comme en témoigne la possibilité de créer des représentations numériques d’objets et d’environnements du monde réel, et la réalité virtuelle ne sera qu’un des moyens d’accéder au métavers. Un exemple de marque utilisant le métavers est le partenariat entre Millennium Hotels et Decentraland, qui a offert aux joueurs une expérience d’hôtel virtuel pour se reposer et se détendre. Un autre exemple est le partenariat de MullenLowe Singapore avec Millennium Hotels, qui a lancé M Social Decentraland, ce qui en fait le premier groupe hôtelier au monde à exploiter un hôtel dans le monde virtuel du Métavers. Disney est une excellente référence en matière de marketing de destination. Depuis décembre 2021, ils ont commencé à déposer des brevets pour des simulateurs virtuels qui peuvent aider à créer des versions virtuelles et augmentées de leurs parcs à thème. En outre, Disney intègre des mondes physiques, numériques et virtuels avec son dispositif de poignet MagicBand+, permettant aux invités d’accéder à leurs passe-temps Disney préférés. La société a également révélé récemment qu’elle souhaitait investir dans le métavers et générer un contenu unique pour cet environnement simulé, le qualifiant de « prochaine grande frontière de la narration ».
Les grandes entreprises technologiques, dont Amazon et Microsoft, explorent déjà leurs versions du métavers. Et des entreprises plus petites, telles qu’Equinox et Delta Reality, souhaitent travailler avec des agences de tourisme pour développer du contenu interactif, voire ludique, en réalité augmentée, virtuelle et mixte, mettant en valeur diverses destinations. YouVisit (groupe EAB) Les visites virtuelles aident les étudiants à explorer et à découvrir leur campus de n’importe où. Des panneaux d’affichage virtuels peuvent être créés sur de nombreuses plateformes, telles que VRChat, pour promouvoir des produits et des services. Cela peut être particulièrement efficace dans les mondes virtuels et les environnements de jeu, où les utilisateurs sont déjà engagés et à la recherche de nouvelles expériences. Par exemple, Gucci s’est associé à la société de produits et de divertissement Superplastic pour créer une série limitée de NFT à collectionner. Ralph Lauren vend des vêtements pour avatars, et Nike fabrique des NFT qui sont liés à leurs homologues du monde réel. Le fait que de grandes marques de mode vendent des vêtements et des accessoires exclusivement numériques, suivant ainsi les traces des plateformes de jeux qui vendent des articles similaires depuis de nombreuses années, peut ouvrir la voie à des opportunités pour le paysage commercial au sens large. Dans le domaine du marketing B2A, des entreprises telles qu’AltspaceVR fournissent une plateforme permettant aux entreprises de se connecter et de se mettre en réseau avec d’autres entreprises dans un cadre virtuel, par le biais de salons professionnels virtuels et d’événements de mise en réseau. La formation et l’éducation virtuelles sont d’autres domaines dans lesquels le métavers peut être une opportunité commerciale. Des entreprises comme PIXO VR créent des programmes de formation et d’éducation virtuels pour les entreprises, tels que des classes et des ateliers virtuels.
Et ensuite ?
En conclusion, le métavers présente un large éventail d’opportunités pour les entreprises de différents secteurs, y compris le nôtre. Il faudra du temps pour qu’il décolle. Toutefois, même à l’état embryonnaire, le métavers a le pouvoir de modifier fondamentalement le voyage et le tourisme et de devenir une expérience recherchée en soi.
