Blue Diamond Resorts, le leader de l’hôtellerie tout inclus dans les Caraïbes, annonce une initiative novatrice : la numérisation complète de son portfolio en 3D immersive. Cette démarche propulse chaque établissement dans le métavers et permet aux voyageurs et aux professionnels du tourisme de découvrir les moindres recoins des hôtels grâce à des visites virtuelles à 360° accessibles via une interface conviviale.
Blue Diamond Resorts se positionne en véritable pionnier du secteur hôtelier en exploitant pleinement le potentiel de la technologie de cartographie 3D. La marque est la première à avoir entièrement numérisé l’ensemble de ses établissements. Disponible dès la fin avril 2024 pour des visites virtuelles, cette initiative témoigne de l’engagement de Blue Diamond Resorts en matière d’innovation et de son leadership dans la création d’expériences immersives pour ses clients.
Grâce à cette fonctionnalité de pointe, Blue Diamond Resorts ouvre une porte virtuelle aux voyageurs de tous horizons, aux professionnels des événements d’affaires (MICE) et aux conseillers en voyages. Ces derniers, dont les recommandations sont très prisées par leurs clients, pourront désormais explorer en détail les installations des hôtels et sélectionner l’établissement idéal répondant aux attentes individuelles ou aux besoins des entreprises et de leur clientèle.
Le déploiement de cette innovation à l’échelle de tout le portfolio arrive à point nommé pour Blue Diamond Resorts. D’une part, la technologie permettant de faire entrer ses établissements dans le métavers a progressé. D’autre part, le concept de voyage tout inclus séduit plus que jamais les consommateurs, y compris une nouvelle génération de voyageurs qui découvre à peine ce qu’offre un séjour dans un complexe hôtelier de ce type. Pour ces clients, les images standard de chambres ne suffisent plus, en particulier pour un établissement aussi complet qu’un Blue Diamond Resort.
Prenons l’exemple de l’expérience 3D que les futurs clients et les conseillers en voyages pourront vivre au Royalton Bavaro, An Autograph Collection All-Inclusive Resort & Casino. Cet établissement de Blue Diamond Resorts, entièrement cartographié pour des visites virtuelles à 360°, est situé sur l’une des plus belles plages du monde. Les voyageurs pourront s’immerger dans des journées sans soucis, en descendant la rivière artificielle de 366 mètres de long, en domptant les vagues sur le simulateur de surf FlowRider® et en savourant une cuisine délicieuse avec des options de restauration illimitées et sans réservation.
« Nous avons constaté l’importance croissante des séjours tout inclus pour les voyageurs internationaux. Chez Blue Diamond Resorts, nous sommes convaincus que l’expérience client doit commencer avant même la réservation. En plaçant tous nos hôtels dans le monde virtuel et en présentant chaque détail, nous visons à étendre notre offre tout inclus à nos précieux clients et partenaires de voyage », a déclaré Jurgen Stutz, vice-président senior des ventes, du marketing et de la distribution pour Blue Diamond Resorts. « Le défi ne consiste pas seulement à faire comprendre le concept de tout inclus à ceux qui ne le connaissent pas, mais aussi à mettre en avant les attributs uniques de chacune de nos marques, en répondant aux préférences distinctes de nos clients. Notre présence dans l’univers de la réalité virtuelle n’est pas fortuite ; elle témoigne de notre compréhension profonde de notre clientèle diversifiée. »
Ce projet a nécessité la mobilisation d’une équipe conséquente. Plus de 30 personnes, dont huit photographes chevronnés et une douzaine de professionnels du marketing et de la communication de marque, ont collaboré à la cartographie de chaque Blue Diamond Resort, tous restés ouverts pendant le projet.
L’expérience métavers n’est qu’une des nombreuses innovations technologiques mises en place par Blue Diamond Resorts pour ses clients. L’entreprise propose également des visites par drone en vue subjective de chaque établissement, appelées « Above and Beyond », des bracelets à technologie d’identification par radiofréquence pour accéder aux chambres et divers outils basés sur l’intelligence artificielle qui améliorent les moteurs de réservation, l’expérience sur le site web et les e-mails, facilitant ainsi le parcours du client de la réservation au séjour.
De plus, Blue Diamond Resorts a constaté que les rendus 3D étaient très attrayants pour les utilisateurs. Lors de leur introduction initiale pour deux établissements à l’automne 2023, les visiteurs ont passé en moyenne 30 minutes à explorer virtuellement les détails de l’hôtel. Désormais, les visites peuvent durer de 15 minutes à plus d’une heure, par exemple pour un professionnel MICE évaluant un espace de réunion pour un client. Cette innovation permet également de propulser le taux de conversion et de générer plus de 1,4 million de dollars en opportunités commerciales, consolidant ainsi sa position de leader sur le segment du tout inclus.
Cette initiative de Blue Diamond Resorts démontre l’impact croissant de la technologie sur l’industrie du tourisme. En offrant des expériences virtuelles immersives, les hôtels peuvent attirer une clientèle plus large et améliorer son processus de décision. L’utilisation du métavers et d’autres technologies de pointe devrait se généraliser dans le secteur dans les années à venir.
