Aperçu des résultats de l’enquête de Protiviti et de l’Université d’Oxford : Perspectives des dirigeants sur les métavers, 2033 et au-delà
l’initiative de contenu de Protiviti axée sur l’avenir, a passé des mois à explorer l’avenir des métavers. Une partie de cette exploration est une enquête mondiale que nous publions avec l’Université d’Oxford. Je me suis plongé dans les résultats et j’ai trouvé que certains des propos tenus par les chefs d’entreprise dans l’Executive Outlook on the Metavers, 2033 and Beyond étaient tout à fait exacts, tandis que d’autres résultats étaient assez surprenants.
Je commencerai par les résultats surprenants : 43 % des dirigeants déclarent avoir déjà mis en place une stratégie métavers. Par ailleurs, un sur cinq déclare qu’il en aura une d’ici un à deux ans, et un sur trois d’ici trois à cinq ans. Seuls 4 % affirment qu’il leur faudra entre six et dix ans.
Je suis réellement impressionné par le fait qu’un si grand nombre de dirigeants aient déjà un plan dans ce domaine. Lorsque je discute avec des chefs d’entreprise, j’entends souvent parler des métavers comme d’un axe de marketing ou d’innovation ; en général, il ne s’agit pas d’une approche globale et stratégiquement intégrée à l’entreprise. Ces échéances ne correspondent pas nécessairement à ce que je vois, car la plupart des industries ne sont probablement pas capables d’exécuter une stratégie métavers à court terme. Pour paraphraser William Gibson, c’est comme si le métavers était déjà là – il n’est simplement pas très bien réparti.
Des métavers encore dans le collimateur des dirigeants
Voici quelque chose qui ne m’a pas surpris : Les dirigeants d’entreprises internationales restent optimistes quant aux métavers. Deux tiers d’entre eux affirment que les métavers auront un impact significatif sur le commerce mondial au cours de la prochaine décennie, et à peu près le même nombre (65%) prédit qu’ils seront importants pour la réussite globale de leur entreprise. Les dirigeants l’ont compris ! C’est la presse économique qui est en grande partie responsable de l’essor et de l’effondrement des métavers. De nombreuses entreprises continuent d’affiner les cas d’utilisation qui ont du sens pour leur organisation et, surtout, les chefs d’entreprise sortent du cadre des événements de marketing et de relations publiques pour les trouver.
Comme nous l’avons vu, même les entreprises qui sont censées être des leaders dans leur domaine ne voient pas où va l’avenir. IBM a manqué la révolution du PC lorsqu’elle a commencé, Kodak n’a pas vu le potentiel des appareils photo numériques, les trois principaux réseaux de cartes ont ignoré les paiements de pair à pair, et qu’est-il advenu de tous les biens immobiliers de Blockbuster ? Les technologies immersives continueront à se développer à mesure que le matériel deviendra moins encombrant, réduisant ainsi les inconvénients, et que les logiciels deviendront plus conviviaux et plus accessibles.
Tout tourne autour du client
Le métavers permettra aux entreprises de devenir plus interactives et plus personnelles avec leurs clients, en leur offrant une expérience plus significative qui renforcera leurs relations et leur fidélité. En effet, les dirigeants sont d’accord : 70 % d’entre eux affirment que l’expérience client et la fidélisation de la clientèle seront importantes au cours de la prochaine décennie. Cela dit, la mise en œuvre des métavers doit être bien faite, avec une expérience bien pensée et des considérations de confidentialité et de sécurité au premier plan. Je pense à une analogie : Toutes les entreprises n’ont pas besoin d’avoir une stratégie en matière de médias sociaux, mais celles qui ont des clients qui utilisent les médias sociaux doivent savoir comment être présentes, sinon elles perdent une occasion d’être pertinentes.
C’est l’expérience directe du client. Ce qui me semble tout aussi intéressant, c’est l’expérience client indirecte. Je considère toutes les personnes et tous les processus qui sont impliqués dans le maintien d’une expérience client – les formations des employés, les interactions avec le service client, les analyses logistiques – tous sont susceptibles d’être améliorés par les interactions et la visualisation que le métavers peut prendre en charge.
Qu’en est-il des technologies qui changent la donne ?
Je pense que le verdict n’est pas encore tombé sur les grandes technologies qui changeront la donne. L’IA générative retient aujourd’hui l’attention des gens et fera l’objet d’investissements importants et immédiats qui stimuleront l’innovation. Le numérique est au cœur d’un changement radical – ces technologies habilitantes que sont l’AR/VR, l’AI/ML et la blockchain commencent à pointer vers un environnement numérique plus conscient, plus personnel, plus invisible et plus contrôlable.
Il faut s’attendre à de formidables expériences de réalité augmentée, virtuelle et étendue qui nous aideront à collaborer lors de réunions et à consommer des divertissements d’une manière nouvelle. Attendez-vous à de grandes expériences de jeux massivement multijoueurs avec une adoption massive. Il faut s’attendre à des plateformes sociales de type « VR-chat » – ou à l’adoption de plateformes sociales existantes – avec des communautés d’utilisateurs d’une taille notable. Les expériences devraient être universelles dans tous les secteurs, tandis que d’autres technologies, comme la blockchain, seront essentielles pour sélectionner les entreprises qui se concentrent davantage sur les mécanismes du secteur. La façon dont elles s’associent fait partie de ce que nous et nos clients devrons construire, mais le changement est passionnant.
D’un point de vue stratégique
Enfin, il y a quelques conseils stratégiques que je partagerais avec tout dirigeant qui se lance dans un voyage métavers. Voici six éléments à prendre en compte :
– Travailler avec l’entreprise pour identifier les cas d’utilisation les plus pratiques qui produiront un retour sur investissement.
– Commencez par une petite équipe interfonctionnelle et donnez-lui l’autonomie nécessaire pour s’attaquer aux obstacles décrits ci-dessus.
– Parlez aux membres de votre équipe et écoutez ce que votre organisation utilise ou exploite à la maison et en dehors du travail – vous apprendrez beaucoup !
– Faites de la cybernétique et de la résilience des sujets permanents du conseil d’administration, même lorsque les risques ne sont pas élevés, afin de créer une mémoire musculaire et une énergie potentielle pour le moment où il faudra agir.
– Veillez à ce que votre infrastructure de gestion des risques soit calibrée en fonction des technologies, des processus et des intégrations que vous prévoyez réellement d’utiliser.
– Reconnaître qu’il y aura des obstacles et les prévoir. Échouer rapidement, itérer et apprendre – le risque de ne rien faire est plus grand que le risque de faire la mauvaise chose.
