Alors que les technologies de réalité étendue (XR) étendent leur potentiel pour ouvrir de nouveaux environnements numériques, de plus en plus d’utilisateurs devraient peupler ces espaces. Si le métavers devait devenir notre principal lieu de travail, de jeu, d’interaction et de création, les utilisateurs auraient besoin de tirer parti des identités qu’ils créent et des éléments avec lesquels ils interagissent dans plusieurs environnements virtuels. Dans ce contexte, la fidélité – la capacité à utiliser des données pour permettre le mouvement, les transactions et la participation sur différentes plateformes et écosystèmes XR – sera essentielle pour développer un métavers inclusif et centré sur l’humain.
Cet article se concentre sur un aspect spécifique de la fidélité dans le métavers : l’impact de la fidélité visuelle sur le comportement des consommateurs dans les magasins virtuels. Une expérience en réalité virtuelle (RV) a été menée auprès d’utilisateurs pour tester leur intention de revisiter un supermarché virtuel après y avoir effectué des courses. L’expérience proposait deux conditions : un supermarché en RV à haute fidélité et un autre à basse fidélité.
Les résultats de l’étude remettent en question l’idée selon laquelle une fidélité visuelle plus élevée entraîne automatiquement des réponses positives de la part des clients. En effet, l’étude n’a pas montré d’effet général de la fidélité sur les intentions de revisite. Cependant, une observation intéressante est ressortie : les clients masculins étaient moins enclins à vouloir retourner dans le supermarché virtuel à haute fidélité après y avoir fait leurs courses, alors que les clientes féminines y étaient plus réceptives.
Ces résultats suggèrent que la fidélité peut avoir un impact sur les consommateurs en fonction de facteurs contextuels, tels que le genre. Cela souligne la nécessité d’une approche plus nuancée de la fidélité dans le métavers, tenant compte des spécificités des utilisateurs et des situations d’interaction.
D’autres recherches seront nécessaires pour comprendre pleinement l’impact de la fidélité sur les comportements des consommateurs dans le métavers. Il est important d’analyser comment la fidélité interagit avec d’autres facteurs tels que le type de produit acheté, la durée passée dans le magasin virtuel, et les activités proposées en plus du simple shopping.
En conclusion, la question de savoir si la fidélité importe dans le métavers est plus complexe qu’il n’y paraît. Si une fidélité visuelle élevée ne garantit pas forcément une expérience positive pour tous les consommateurs, elle peut tout de même jouer un rôle dans la façon dont les utilisateurs interagissent avec les environnements virtuels. En étudiant les nuances de la fidélité et son interaction avec d’autres facteurs, nous pouvons créer des expériences d’achat plus attrayantes et inclusives dans le métavers.
