Le week-end dernier, j’ai passé du temps à jouer avec mes enfants en utilisant le casque Meta Quest VR. J’attends avec impatience le jour où leurs cousins de l’autre côté du pays seront plus âgés et nous rejoindront pour que nous puissions jouer ensemble à des jeux immersifs. Ce sera un excellent moyen de nouer des relations avec les membres de la famille qui se trouvent à quelques milliers de kilomètres.
C’est pourquoi je suis optimiste quant à l’avenir de Meta dans le métavers. Mais comme l’a dit Mark Zuckerberg, le métavers n’est pas encore pour demain.
Ainsi, à court terme, l’opportunité de Meta réside dans la messagerie.
Le potentiel inexploité de la messagerie
Qu’il s’agisse de répondre à une question posée par quelqu’un qui se trouve à dix fuseaux horaires de moi ou de donner le feu vert à un contrat à travers le monde, la messagerie est un outil de communication rapide, facile et utilisable.
Mais aussi utile qu’elle soit pour la communication entre pairs, c’est dans le service à la clientèle qu’elle prendra toute sa valeur. La possibilité d’avoir un fil unique qui suit l’ensemble de la communication avec un fournisseur de services facilite le suivi de l’historique.
Combien de fois avez-vous appelé un vendeur pour lui demander quelque chose qui avait été promis au téléphone ou en magasin, mais qui n’a pas été livré ? Avec la messagerie, comme les conversations se déroulent dans un fil continu, il est plus facile de trouver des informations historiques.
L’opportunité publicitaire
Bien que la messagerie soit depuis longtemps un outil de communication dominant en Asie et même en Europe, nous constatons aujourd’hui une forte croissance aux États-Unis également. Selon les données de SimilarWeb, le temps moyen passé sur WhatsApp par un utilisateur américain en 2021 était de 28 minutes et 40 secondes.
L’appétit pour le commerce électronique sur ce support ne se dément pas. Avec 83 % des consommateurs mondiaux déclarant qu’ils navigueraient ou achèteraient des produits dans des conversations par messagerie, les publicités par clic sur la messagerie pourraient être un puissant moteur de revenus pour Meta.
Je me souviens de tout le scepticisme qui régnait lorsque Facebook a annoncé l’acquisition de WhatsApp pour 19 milliards de dollars en février 2014. Pour près de 20 fois le prix d’acquisition d’Instagram deux ans plus tôt, Facebook acquérait une entreprise qui semblait avoir un potentiel publicitaire limité.
D’ores et déjà, les publicités par clic sur les messages, avec un taux d’exécution annuel de 9 milliards de dollars, sont l’un des produits publicitaires de Meta dont la croissance est la plus rapide. Ces publicités permettent aux entreprises de communiquer directement avec leurs clients par le biais de publicités sur Facebook et Instagram qui prennent naissance dans un fil de discussion sur Messenger, WhatsApp ou Instagram direct. Les publicités Click-to-WhatsApp, quant à elles, ont dépassé un taux d’exécution de 1,5 milliard de dollars, soit un taux de croissance de 80 % par rapport à l’année dernière.
Mais Meta a encore beaucoup à faire pour que les entreprises et les utilisateurs puissent tirer le meilleur parti de la plateforme. Actuellement, l’entreprise intègre des options de paiement sécurisé dans les chats et développe des fonctionnalités supplémentaires pour rendre la publicité par messagerie plus attrayante pour les entreprises.
Par exemple, Meta teste une fonction qui permettra aux entreprises d’envoyer des campagnes de messages promotionnels aux clients qui ont choisi d’y participer et d’ajouter le filtrage des prospects pour mieux qualifier les clients potentiels.
La clé de l’avenir sera d’introduire des fonctionnalités qui facilitent le commerce électronique sans compromettre la nature personnelle du média – qui est en fin de compte ce qui rend la messagerie si puissante d’un point de vue commercial.
Gagner du terrain
Bien que Meta soit le mieux positionné sur le marché de la messagerie en dehors de l’Asie, il ne faut pas exclure Skype, qui appartient à Microsoft, ou Viber, qui appartient à Rakuten. Ni l’un ni l’autre ne propose actuellement de solutions publicitaires aussi puissantes que Meta, mais tous deux disposent des bases nécessaires pour s’imposer un jour dans cet espace.
Viber propose actuellement des solutions publicitaires telles que l’affichage publicitaire, les autocollants et les lentilles de réalité augmentée, mais n’offre pas la possibilité de cliquer pour appeler.
Bien que Skype ne semble pas proposer de click-to-call ou d’autres formes de publicité aujourd’hui, la société dispose de deux offres qui pourraient s’étendre aux solutions publicitaires.
Skype for Business, devenu Microsoft Teams, est un outil de communication conçu pour permettre aux entreprises de se connecter, ce que fait le click-to-call. Skype pour les créateurs de contenu permet aux créateurs d’intégrer les appels Skype dans les podcasts, les blogs vidéo et les flux en direct. Cette solution de communication et de commerce pourrait également alimenter la publicité.
Si l’on ajoute à cela la campagne publicitaire de Microsoft, ses partenariats avec Netflix et ses campagnes publicitaires dans le domaine de la recherche (Bing, ChatGPT) et des jeux (en attendant l’acquisition d’Activision Blizzard), il n’est pas difficile de comprendre comment Skype pourrait contribuer à l’objectif de Microsoft de doubler son chiffre d’affaires publicitaire pour le porter à 20 milliards de dollars.
Quel que soit l’appareil, l’application ou le fournisseur, la messagerie est en plein essor en 2023. Les métavers ont l’occasion de prendre la tête de ce mouvement et de laisser les métavers se reposer.
