En 2022, des marques comme Louis Vuitton, Burberry, Gucci et Nike ont montré qu’elles étaient déterminées à être les premières à adopter le métavers. Meta, la société de Mark Zuckerberg, pousse déjà le concept avec ses Horizon Worlds, et Made.com a renforcé sa présence en ligne en permettant aux clients de visualiser les meubles de leur maison avec l’appareil photo de leur smartphone.
Dans l’ensemble, nous pouvons nous tourner vers l’industrie du jeu vidéo, qui a des années d’avance sur les autres industries en ce qui concerne la vente de mises à niveau numériques. En utilisant la monnaie réelle et la monnaie du jeu, les joueurs peuvent acheter des articles exclusifs pour améliorer leur look, leur véhicule, leur logement ou tout autre élément de l’expérience.
Les joueurs de jeux vidéo et les adeptes de la mode ont tendance à être plus jeunes. En moyenne, ils disposent de beaucoup moins de revenus disponibles que les générations plus âgées. D’où la question : Si le commerce immersif a l’air cool et séduit les adolescents d’aujourd’hui, peut-il produire le retour sur investissement nécessaire pour justifier son coût ? Le commerce immersif deviendra-t-il une expérience valable ?
Les investisseurs en technologie ont besoin de vendre leurs articles à gros prix s’ils veulent que leurs chiffres fonctionnent. Le secteur du luxe doit également maintenir l’exclusivité de ses produits pour atteindre son cœur démographique. Ainsi, la réponse à la question de savoir comment marier au mieux le commerce immersif à un secteur en constante évolution se trouve dans le domaine des produits et services de luxe. En tant que personne travaillant avec des solutions logicielles de commerce immersif, voici un aperçu détaillé des moyens de combiner efficacement le luxe à cette frontière en ligne en plein essor.
L’exclusivité est importante
Dans ce monde dominé par les médias sociaux, nous pouvons voir quelqu’un dans la rue portant un superbe bijou, le photographier avec notre téléphone, faire une recherche sur Google et en commander un exemplaire « suffisamment proche » pour nous-mêmes, tout cela en l’espace de 10 minutes. De cette façon, le pouvoir de l’exclusivité a été réduit. Cela a toujours été l’un des arguments de vente des articles de luxe ; non seulement ils sont considérés comme un luxe en raison de la qualité de leur fabrication, mais aussi en raison de la rareté de ceux qui ont les moyens et le prestige de les acheter.
Vous pouvez utiliser le commerce immersif pour réintroduire cette sensation d’expérience exclusive où un rendez-vous privé est nécessaire. Par exemple, vous pouvez faire en sorte qu’un lien privé ou un code QR permette d’accéder à une salle d’exposition privée. Une fois sur place, vous ne voulez pas que le client se contente de se balader dans un espace virtuel. Faites-le visiter par un concierge virtuel habité soit par une personne réelle, soit par un programme d’intelligence artificielle de pointe qui peut se souvenir de son nom et de ses préférences et passer autant de temps avec lui que nécessaire. Utilisez cet espace pour des spécifications de produits en 3D, du contenu vidéo, des discussions en temps réel à commande vocale ou tout autre élément qui permet aux consommateurs de se sentir spéciaux. Des études ont montré que les clients dépensent 40 % de plus lorsque leur expérience d’achat est hautement personnalisée, ce qui témoigne de la viabilité du commerce immersif.
Le luxe intègre déjà l’interactivité
Les fidèles des marques de luxe attendent un service exceptionnel et une expérience d’achat globale de haut niveau. Cela s’applique aussi bien à l’interaction en magasin qu’à l’interaction virtuelle avec le produit. Malheureusement, cette attente est souvent étouffée par les interactions en ligne traditionnelles. Dans le domaine du luxe, on préfère généralement un déplacement dans un lieu physique, mais tout le monde n’a pas les moyens de parcourir le monde. Selon GE Capital Retail Bank, « 81 % des consommateurs effectuent des recherches en ligne avant de faire un achat. » Cela représente une opportunité pour les marques de présenter une expérience d’achat interactive digne d’une licorne en permettant aux clients d’interagir réellement avec des achats potentiels au sein du métavers.
Regardons ce que Dior a récemment fait pour un excellent exemple d’expérience licorne. En octobre 2022, la marque de luxe a lancé un pop-up store virtuel de vacances présentant sa ligne de produits cosmétiques Dior Beauty, dans une recréation numérique du Château de La Colle Noire, l’ancienne maison du créateur emblématique et une propriété emblématique en France. À l’intérieur, les consommateurs peuvent visiter trois salles différentes, dont la salle de beauté, la salle de recherche de cadeaux et la salle des parfums, qui associe les personnalités uniques des acheteurs au parfum parfait. La salle de beauté comprend une expérience de cadeau personnalisée et la possibilité d’essais virtuels. Il s’agissait d’une expérience personnalisée et unique qui ne pouvait tout simplement pas être réalisée en parcourant un catalogue. L’objectif global de la marque de luxe avec ce magasin virtuel était de répondre aux besoins de ses clients les plus fidèles et de les immerger dans un cadre magnifique.
L’assistance après-vente à l’ère du numérique
Plus le prix de l’article est élevé, plus il doit conserver de la valeur pendant son cycle de vie. Je suis sûr que vous avez déjà entendu cette histoire : Vous achetez un article coûteux, une paire de baskets ou un nouveau téléphone, et une fois qu’il est endommagé ou a besoin d’une assistance technique, le représentant commercial qui vous l’a vendu est injoignable. De par la définition et les limites des produits de luxe, la capacité à maintenir une relation entre le concierge et le client au-delà du point de vente reste un atout considérable.
Le commerce immersif donne l’occasion aux clients de se reconnecter avec le même représentant commercial qui les a emmenés dans leur voyage exploratoire de la marque et leur a vendu l’article de luxe. Vous pouvez utiliser cette nouvelle méthode de commerce pour mettre en relation de manière plus permanente les clients avec quelqu’un qui peut agir comme leur confident et résoudre leurs problèmes, exactement comme s’ils se rendaient dans un magasin physique pour rencontrer un styliste ou un concierge. Pouvoir se connecter virtuellement au même visage amical, pièce maîtresse de la confiance envers une marque, est une expérience inestimable. Trouvez des moyens à travers les métavers pour permettre ce type de relation.
L’avenir du luxe et du commerce immersif
Alors que le commerce immersif s’envole en amenant le métavers dans son sillage, nous verrons certainement des expériences ratées dans lesquelles les marques se plongent dans une technologie de haut niveau sans avoir le plan financier pour produire un retour sur investissement réalisable.
Je pense que les marques de luxe, cependant, ont le public pour cela, les ressources pour le faire bien et le pouvoir d’achat attendu de leurs clients pour se plonger dans cette frontière excitante – en l’intégrant à leur expérience commerciale étendue et en se démarquant dans cette nouvelle arène.
