L’Ent Credit Union, basée à Colorado Springs, s’engage dans l’avenir de la formation des employés avec une approche innovante qui exploite la puissance de la réalité virtuelle (RV). S’éloignant des méthodes de formation traditionnelles telles que les manuels et les cours magistraux, la coopérative de crédit fait équipe avec Motive.io et Aequilibrium pour créer des programmes de formation interactifs qui plongent les employés dans des scénarios réalistes, mais sans le stress des interactions avec les clients dans le monde réel.
Réalité étendue : La nouvelle frontière de la formation
Le système de RV employé par Ent Credit Union est ancré dans la réalité étendue, un terme générique qui englobe la RV, la réalité augmentée et la réalité mixte. Ce système permet aux nouveaux représentants des services aux membres d’affiner leurs compétences et d’apprendre de leurs erreurs dans un environnement simulé à faible risque. Il s’agit d’une expérience d’apprentissage pratique qui va au-delà de la théorie, favorisant à la fois les compétences techniques et non techniques d’une manière que les méthodes traditionnelles ne peuvent tout simplement pas égaler.
Avatars alimentés par l’IA : Associés d’apprentissage interactif
Les modules de formation comportent des avatars alimentés par l’IA qui interagissent avec les employés en suivant un script préécrit. Les avatars notent les performances des employés en utilisant la reconnaissance d’intention, ce qui leur donne une idée mesurable de leurs progrès. La conception de la plateforme garantit une mise à jour aisée des scénarios, les résultats de la formation étant suivis pour être examinés par les formateurs. Cette formation à la RV vise à offrir une expérience d’apprentissage cohérente, en mettant l’accent sur l’utilisation d’une technologie moderne qui reflète le milieu numérique auquel les nouveaux employés sont confrontés dans leur vie quotidienne.
Une tendance plus large : Outils virtuels d’intégration
L’initiative d’Ent Credit Union est révélatrice d’une tendance plus large parmi les institutions financières : l’adoption d’outils d’intégration virtuels. L’objectif est de s’assurer que la formation à l’IA est à la fois précise et appropriée, tout en reconnaissant le besoin permanent de supervision humaine. Cette évolution vers la formation à la RV s’inscrit dans le cadre d’un effort concerté pour rester compétitif dans un monde où les exigences en matière de compétences évoluent continuellement en réponse à la concurrence mondiale.
Le programme de formation à la RV de l’Ent est actuellement en cours de développement et sera étendu aux représentants des services aux membres dès qu’il sera achevé, marquant ainsi une étape importante dans l’utilisation de la RV par le secteur industriel pour la formation des employés. Alors que toutes les industries reconnaissent le potentiel de la RV pour améliorer les sessions de formation, il est clair que cette technologie est sur le point de révolutionner l’intégration des employés.
